培训日期：2011年11月15-16日 培训地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼 培训费用：1780元/人 【课程背景】 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 【课形收获】 →掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 →善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 →实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 →善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 →学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 →学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 →掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 →掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 →了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 【课程对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 【课程大纲】 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇文秘人员的职业价值和作用 ◇企业文秘工作的基本特征 ◇文秘人员的职责与主要工作内容 ◇文秘人员的自我角色定位 ◇优秀文秘人员的胜任素质 ◇文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务 ◇公文分类 ◇公文的结构 ◇秘书文字支持应达到的要求 ◇公文写作基本要领 ◇13种常用公文模版 ◇常用公函 ◇请示与报告、批复的写作与范例 ◇SMART原则与SWOT方法 ◇计划撰写注意事项 三、会务组织与管理 ◇会务分类－组织思路 ◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇组织方法 ◇例会的组织 ◇大型会议、展会的组织 ◇如何担任会议主持人 ◇如何当好会议秘书？ ◇如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 ◇文档分类标准 ◇档案管理的原则 ◇文档的索引 ◇电子文档的保管 ◇名片系统管理 ◇印章的管理 五、信息档案管理 ◇信息管理基本流程 ◇信息的收集整理 ◇信息的传递 ◇信息的储存与保密 ◇保密意识与保密规则 ◇秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧 ◇沟通对于秘书的意义 ◇秘书常用沟通方式之比较 ◇秘书人员的沟通技巧 ◇秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◇秘书人员如何与各种上司相处？ ◇问题：我的上级调走了怎么办？ →案例：领导让我难为情，我该怎么办？ →案例：如何与同事或下级相处？ →案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理 ◇整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇文件处理流程化 ◇办公用品申购、领用 ◇维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧 ◇时间管理的误区 ◇时间管理的原则 →目标管理与80/20法则 →缓急轻重的优先管理 →个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇秘书时间管理小窍门 ◇宾客接待与电话处理 ◇自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 ◇接待客人流程 ◇接待重要客户的注意事项 ◇来访电话对策 →案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手 ◇优秀秘书的核心竞争力 ◇知己知彼：分析上司的特点 ◇如何对待不同类型的上司 ◇站在下级的位置上思考上级的事 ◇与上级相处三大注意事项 ◇上司的行程安排 十一、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 ◇着装的TPO原则 ◇女士着装的要点 ◇男士着装的规范 ◇仪容礼仪规范 ◇化妆的礼仪 ◇站、坐、行的礼仪规范 ◇恰当的肢体语言 2、基本社交礼仪 ◇见面介绍的礼仪 ◇问候的礼仪 ◇名片的使用 ◇日常商务活动中的礼仪规范 ◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、商务宴请礼仪 ◇中餐礼仪 ◇西餐礼仪 ◇自助餐礼仪 ◇餐饮礼仪禁忌 4、电话礼仪 ◇接听电话的基本原则 ◇接听电话的几项注意 ◇拨打电话的几大要点 讲师介绍：韦老师 韦老师曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳海王药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA（日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历：MBA（留学新加坡）人力资源方向，擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项，其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
