【上课时间】2011年8月20日（周六）   广州
【课程费用】1600元/人（来五送一）
【授课方式】师生互动启发式培训：精彩演讲、电脑投影、互动研讨、案例分析、角色模拟等。
【学习对象】各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、接待、服务、办公室人员。
【课程目标】
◆掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；
◆掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
◆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
◆熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄；
◆掌握办公礼仪、下级细节礼仪,沟通技巧等多个领域综合的礼仪知识，增强人际关系。

【课程背景】
仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

【课程大纲】
第一篇：礼仪内涵与精髓篇
☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
 怎样用细节体现教养
 怎样用真诚表达尊重
 怎样用礼仪进行自我保护
 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
 人际交往中的美学元素及其巧妙应用
 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
第二篇：员工职场形象气质篇
☆“you are what you wear”
 场合识别——
 对象识别——
 亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
  发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
  微笑与眼神——完美表情训练
  形象点评——以形象表达真诚的含义
☆无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
 站姿训练——纠正不良的体态      
 优雅坐姿
 优雅蹲姿
 问候的仪态
 等候的仪态
 交谈的仪态
 送别的仪态
 示意礼与颔首礼
 人际空间距离
 路遇的礼仪
 手位礼仪
 引领礼仪
 敲门的礼仪
 告辞礼仪
 乘电梯礼仪
 楼梯行进礼仪
 消极的身体语言识别
第三篇：交往礼仪
 称呼的艺术
 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
 握手礼仪
 名片礼仪
 鞠躬礼
第四篇：名片的使用礼仪
  名片制作三不准
  名片交换的细节与禁忌
  如何索取名片
  中西方在名片使用上的异同比较
第五篇：通讯礼仪
 电话接听的规则和禁忌
 电话拨打前的准备
 通话过程中危机处理
 电话结束的礼仪
 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
 常见电话中的礼仪错误
 手机的使用礼仪与禁忌
 短信问候的礼仪与禁忌
 邮件与书面信函礼仪与禁忌
第六篇：办公礼仪--职场风范
 完美的人际距离
 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
  “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
 请示汇报的礼仪
 同事尴尬的应对礼仪
 办公室语言禁忌
 办公场所礼仪与禁忌
 内外有别——客人面前言行禁忌
 邀约与邀谈礼仪
  “夹缝人”的生存艺术
 位次礼仪——
    ·乘车位次礼仪
    ·同行位次礼仪
    ·电梯位次礼仪
    ·楼梯位次礼仪
    ·餐饮位次礼仪
 面对功绩“沉默”的艺术与技巧
 成为愉快的合作者
第七篇：餐饮与办公招待礼仪
 中餐风格与中餐文化
 餐桌敬酒文化与礼仪
 进餐礼仪与禁忌
 “游刃”在上级与客户之间
 茶水招待礼仪与禁忌
 咖啡招待礼仪与禁忌
 工作餐礼仪与禁忌
 结账礼仪与禁忌
第八篇：语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
 称呼的艺术
 自我介绍的尺度与禁忌
 宽容是一种教养
 如何表达欣赏
 赞美的技巧
 如何说“不”
 专程感谢
 改变不良的说话方式
 控制音量
 倾听的艺术
 目光的优雅空间
 保持心灵上的距离
 过度的关心是一种伤害
 抚慰的技巧
 “进谏”的艺术与技巧
 职员情绪的自我控制欲管理

培训专家：刘欢仪
华南最有影响力的商务礼仪培训师之一。广东公共关系协会理事、国家人力资源职业资格鉴定专家组成员、资深企业培训师、服务礼仪专家、有效沟通技巧资深讲师、心理咨询师、《珠江商报》专栏作家。
曾于大学任教10年，7年跨国金融企业管理及培训经验，从事过行政管理、市场营销、人力资源等工作。扎实的理论实践功底使刘老师在讲授课程时思维敏捷、妙趣横生、挥洒自如。
刘老师在服务礼仪、企业文化、销售技巧等方面拥有较深的造诣，师从香港著名的心理学大师李中莹，致力于心理学与沟通技巧的结合,参与了多个企业文化、管理体系、服务体系、销售体系方面的咨询、培训项目，并开发了具有独创性的有效沟通技巧的系列课程，得到客户一致认可与好评。

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
授课经验：讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高。

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