课程时间：2012年3月09-10日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
课程费用：1980元/人 课程背景 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。 课程目标 § 学会编写自己的岗位说明 § 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识 § 学会奠定非领导的“领导”地位 § 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 § 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率 § 规范文档管理为企业运营发挥重要作用 § 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力 § 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧 § 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象 课程对象 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。 课程大纲 第一部分 职业素养篇 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求 1、秘书/助理人员的自我角色定位 - 初级秘书/助理：事务性文员 - 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理 - 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 2、优秀秘书/助理人员的胜任素质 - 如何提升秘书/助理人员的素质 - 优秀秘书与一般秘书的差异 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ - 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色； - 第二种认为吃年轻饭，混日子； - 第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘书/助理的职业生涯规划 1、什么是职业生涯规划？ 2、为何要进行个人职业生涯规划？ - 分析自我，确立人生的方向 - 准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势 - 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 3、职业生涯规划的简单步骤 - 掌握SWOT分析工具进行自我分析 - 运用“5W提问”法进行自我分析 What I am? 我是什么样的人？ What I want? 我想要什么？ What I can do? 我能做什么？ What fit I most? 什么是最适合我？ What I can choose？我能够选择什么？ 三、秘书/助理商务礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 - 着装的TOP原则 - “拒绝”着装败笔—着装误区 - 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人 2、基本商务礼仪 - 办公室礼仪 - 接待礼仪 - 电话礼仪与应对技巧 现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公室5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 - 目标管理与80/20法则 - 缓急轻重的优先管理 - 个人时间与领导工作时间计划与安排 时间管理小窍门 办公室接待与电话处理 上级的时间管理与安排 自我情绪控制与压力管理 上司出差日程管理与工作计划 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？” 我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？ 二、会务组织与管理 成功组织会议的技巧 组织阶段的工作： - 会前准备 - 会中协助 - 会后整理 会议座次安排的学问 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集 - 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 - 收集信息工作的三个诀窍 - 信息的查实及传递 - 信息的储存与保密 2、文档管理 - 文档分类及储存的工作规范 - 文档查阅及分装的工作规范 - 文档销毁及保密的工作规范 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 - 通用公文： - 事务公文： - 礼仪文书： 第三部分 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 1、成功沟通的秘诀 - 学会聆听：不轻易打断对方的话 - 怎样反问：了解对方的需求 - 如何肯定：肯定对方—微笑、点头、是是是 - 表明立场：拒绝的艺术 - 提出解决方案：提出2-3个解决方案 2、有效沟通过程及环节 - 信息发送、接收、反馈 - 有效发送的技巧 3、认识你的沟通对象 - 与上级沟通的原则 - 与各种性格的领导打交道技巧 - 跨部门的沟通技巧 二、行政管理人员办公室事务管理 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） 员工安全和保密工作 公共关系管理 三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作 - 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 四、课程分享：我学到了什么？ 讲师介绍：韦老师 曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳海王药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA （日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历：MBA（留学新加坡）人力资源方向，擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项，其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
