主讲老师：付祥
课程对象：银行柜面职员 业务经理 中层管理者
课程目标：1.使受训者增强银行职业荣誉感、责任心；懂得职业化的重要意义。
2.学会快乐工作、增强职业道德；
3.学会培养自己、发展自己、增强自身的职业规划的能力；
4.懂得高效快乐工作的意义，创出高业绩和优质服务；
5.使员工愉快地合作，创出更佳的业绩；
课程大纲：
效率就是生命 快乐就是粮食——银行员工高效快乐工作的六个习惯
一..职业化习惯
二.高效工作的习惯
三.养成适应环境的习惯
四.养成补充动能的习惯
五.修养的习惯
六.高效思考的习惯
一..职业化习惯
自然人还是职业人
没有职业化，专业化就没有价值
职业化的概念理解
职业化就是要：学会服从；学会配合；学会职业角色立场和身份；
从你加入公司的那一刻，你就告别了自然人的阶段，成了职业人
只有职场苦劳，才有辉煌功劳！
微软高群耀：荣耀，来自绩效
银行职员的职业观
银行职员职业化的特殊性
花旗银行如何看待职业员工
职业化的要求
职业化才能使你心情愉悦，如果职业化程度低，你就无法融入团队，无法融入所在银行的企业文化，心情不会好，效率也不会高。
二.高效工作的习惯
何为高素质？何为人才？何为高效团队？何为个人成功？
在企业里不能为团队高效地工作，这一切都谈不上！
何为敬业？何为奉献？何为以企业为荣？
低效能工作是对个人的犯罪！是对企业的最大损耗！
积极心态去工作还是消极心态去工作？心情和效率大不一样！
无效忙碌还是会抓工作重点？工作效率大不一样！！
请看吴士宏的工作心态案例----由清洁工到总经理！
请看唐骏的案例！
请看余彭年的成功案例——工作心态决定个人的职业生涯！！
效率就是生命！效益就是金钱！
案例1；
案例2；
案例3；
案例4；
怎样才能提高效率、提高工作绩效、不扼杀生命呢？和大家一起分享以下方面：
（一）时间的不浪费——目标导向原则；
平时说珍惜生命就是说珍惜活着的时候的每一刻。
时间的消费是休闲，是享有；时间的浪费是犯罪。
某员工工作状态的案例。
某部门经理的案例
总结：抓大放小，时间够了；
世界500强企业对工作效率要求的例证。
（二）思考的效率；
非逻辑思维的案例；
水平思维和逆向思维的案例；
联想思维的案例：
犯同一个错误导致时间浪费的案例；
（三）要事第一的理论；
时间的浪费还有一种，就是捡芝麻丢了西瓜，没有按照“要事第一”原则去做事情 。错误就在于往往“急事第一”，哪件事情急就先处理哪件，这是错误的。这是对时间的浪费，因为它对整体的全局的总目标作用不大而你又恰恰把重要的事情放在了一边，这是时间浪费。人的精力是有限的，要同时处理好几件事是不可能的。学会取舍，学会放弃小的，才是正确。
【案例】信贷部小黄案例分析
【讨论】每天、每月、每年的事都不分主次吗？
要事第一的意义；
要事第一的关键；
柜面人员怎样做到要事第一？
客户经理怎样做到要事第一？
管理人员、行政人员怎样做到要事第一？
【案例讨论】信用卡部小林今天一天的工作；柜面杨小姐遇到的急待处理的事
某企业CEO的案例。
某部门经理的一天工作安排状况。
（四）结果论英雄——有效完成任务原则；
执行不到位，等于不执行。“没有功劳有苦劳吗？”
（五）全局有效原则
配合的效率。
团队的力量。1+1==111？
局部的失败，整体的胜利-----局部的胜利，整体的失败。取哪个？
某企业营销的案例。
（六）有效沟通原则；
沟通出效率，对吗？
沟通与效率有何关系？
某企业沟通低效导致效益低效
某物业管理公司的案例；
某销售经理的失败案例；
某部门员工分工协作的案例；
某公司业务人员区域交叉矛盾的案例；
（七）创造性完成任务原则；
案例：某企业三种完成任务的情况；
案例：某企业5年来销售方法及变革；
案例：某员工为企业着想创造性完成任务的案例
三.养成适应环境的习惯
要么适应环境，要么改造环境。大多数时候必须适应环境。职业人在职场的心情愉悦与否，大多受人际关系的因素影响。和同事格格不入，我行我素，心态是封闭的，无法和同事相处，心情自然不会愉悦。
养成调适愉快环境、和谐工作环境的习惯，这是很重的。
【提问】：你的最理想的工作环境是什么？
你喜欢什么样状态去工作？
【案例】某银行职员小王抱怨人际关系难处的心理压力......
【讨论】心态——工作业绩 二者什么关系？
1.入职银行，社会角色评价；自我评价；相比其他行业，你是觉得自豪？自卑？
2.良好心态的标准；表现；
【案例】客户经理小陈和信用卡部小马的心态。
3.良好心态的益处
【讨论】能说出良好心态的10种好处、30种？（有奖品）
4.怎样调适出良好的心态？
自我暗示 思维角度 心理调适练习
四.养成补充动能的习惯
工作总有困难，任务总有压力，快乐的心情不会持久不变，怎么办？这就需要养成补充动能的习惯
【提问】愉快高效工作的动力在哪里？（说出10个以上动因者有奖品）
愿景（希望）是动力；
压力（生活、工作）是动力；
榜样是动力；
责任是动力；
热爱是动力；
团队和谐是动力；
成就感是动力；
五.修养的习惯
【讨论】员工的一举一动关系到什么？
【案例】大堂经理小李的不当行为
柜面小张的不当言行
客户经理小杨的不当电话用语
会计经理小刘处理的客户投诉
1.仪表 服装、配饰、头发、面部修饰的礼仪
2.仪态 手势、微笑、体态语、工作敬语、
柜面人员的礼仪、客户经理礼仪、
大堂经理礼仪、电话礼仪、接待礼仪
【讨论】：
“客户至上” ？？
“客户就是上帝”？？？
“客户永远是对的”？？
“比满意还满意？”
沃尔玛的“十步微笑”
肯德基的15分钟、麦当劳“三分钟”
花旗银行的服务
六.高效思考的习惯
思考的效率高，思维才敏捷，才能及时有效地处理好客户投诉和各种棘手问题，绩效才好，执行力度才高，才有愉悦的工作的成就感，
【讨论】思考的好处有哪些？
【讨论分析】
a)黑白鹅卵石的案例；
b)积极思考的案例；
c)定式思维的案例；
d)思考—业绩；思考—心情快乐的关系？
【解析】
定式思维--创新思维
水平思维法
逆向思维法
发散思维
U型思维法
侧向思维
联想思维
换位思维
逻辑思维
质疑思维
博弈思维
共赢思维
【案例解决方案讨论】
柜面小张和小王的矛盾，小张应该怎样思考？
信用卡部的小张接待的这个客户，应该用什么方法？
客户经理老杨应该怎样说服这个大储户？
张经理应该怎样处理这个投诉？
七．影响银行职员快乐高效的因素及改善办法
影响快乐高效工作的6大要素
团队内部严重不公平、感到不被团队领导重视、感到分配工作不公平；
女同事多的团队矛盾多，小烦恼多；
个人的社会化程度低，不太会与人相处；
个人的性格：个性强又神经敏感；内向不善沟通，经常压抑情绪；
看人看事的方法不正确；
银行工作压力大，客户带给的烦恼；
改善的方法
团队氛围的改善；
个人社会化、心理历练；
女同事多的团队改善措施；
学会与人相处的思维方法；
工作心态减压方法；
场景体验
【课程小结】
【培训后试卷】
题型有：
一。单项选择题
二。单项选择题
三.判断改错题
四。应用题 |
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