【时间地点】2011年9月24-25日（广州）
【培训费用】2800元/人（含培训费、讲义、餐费、茶点等）
【培训对象】制造型企业所有中高层干部/企业负责人

【课程说明】 
全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。
为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？
张洪涛老师用十六年制造业的管理经验告诉大家：
1. 什么是让TQM真正起作用的基础和关键；
2. N多类的质量管理工具背后的意义是什么；
3. 如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。
没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！

【讲师简介】张洪涛老师
   制造业管理技能训练专家
   制造业成本控制及现场改善大师
   中国制造业精益思想实践的先行者
   工学学士，高级工程师，MBA，6δ黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；
   十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，常务副总经理等职位。
   研究方向：
制造业成本管控体系诊断与改善；
制造业系统改善思想与方法的实践研究；
制造业现场改善方法与管理技能提升训练。
   专业成果：
    中国制造业管理技能整体提升的训练方案
——将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现“应知”，更体现“应会”。不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。
    中国制造业企业成本控制“卅”字模型
——首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。
   授课风格：
    多种管理工具与管理思想融会贯通，信手拈来；
    古今中外，广征博引，深入浅出，轻松之中启迪思考；
    标杆企业案例与辅导企业实例相结合，讲解、分析、演练与总结相结合。
    追求穿越思想深处的震撼，教授技能的同时，教会学员掌握知识与技能背后的思维习惯。
   核心课程：
    成本控制与削减精类：
《制造业成本控制之道》
《制造现场八大浪费削减实务》
    技能提升与训练类：
《制造业现场管理者的六项修炼》（制造业MTP）
《一线管理者现场管理技能提升训练---TWI》
《现场管理技能提升训练营》
    现场系统改善类：
《制造业现场问题分析与改善的金钥匙》
《制造业全面质量管理（TQM）推行实务》
《从设备管理到TPM》
《养成按规定做事的习惯——5S提升篇》

   经典课程：
《制造业年度计划的制定与有效执行》
《优秀制造业目标制订、分解与管控实务》
《制造业品质意识的提升与改善》
《制造业工艺管理与优化》
《一线管理者沟通与激励的技巧》
《精益生产实施实务》

   代表客户：西门子、华帝集团、美的集团、爱立信、神州数码、研祥科技、凯华电器、宇龙通信（酷派）、深泰电子、OKI冲电气、深圳奥尼电子、深圳欧菲光科技、杭州奥普浴霸、广业电子集团、深圳惠程电气、许继电气、上海思源电气、神马集团、德特高压电器、山河智能、东风日产、金城集团、乐山斯堪纳机械、湘电集团、西安昆仑集团、昭和汽车配件、东方机器制造、富得巴精模、东江科技、东莞坚朗五金、三花集团、深圳航空、风神物流、住友集团、立邦漆、南玻集团、新中源集团、驰宏锌锗、宜昌多晶硅、祁连山水泥、福建双飞日化、中国石油（大理）、邯钢能源、云南三环中化高盟化工、道德尔石化、德氏纸制品、迈德乐糖果（广州）、嘉里益海粮油、燕京啤酒、中烟集团、新百丽集团、迪桑娜皮具、千金饰品、金海湾首饰、广东新华印刷、深圳九星印刷、上海中华印刷……

【课程大纲】 
一、TQM的准备知识
1、质量重要吗？——中/日/德三国产品质量的对比与分析
2、讨论：什么是质量？
3、案例：海尔对质量的认识
4、讨论：提升客户满意度的关键
5、案例：丰田对客户满意度的测量方式
6、质量管理发展的历史
7、什么是TQM?
8、TQM的起源与发展过程
9、案例：中集对品质的追求 

二、标准化作业——TQM实施的基础
1、体会做好质量管理必须回答的二个问题：
   产品质量的好坏受什么因素影响？
   如何让这些影响因素受控？
2、 标准化的定义与难点
3、形式上标准化的三大危害
4、实现真正标准化的三大路径
5、案例：丰田导入TQC的时机与目的
6、检验标准化实施况状的方式要点
7、案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选

三、解决问题从分析问题开始
——实施TQM要掌握的工具（1）
1、中国工厂中对待问题态度的共性分析
2、案例：丰田对待问题的态度
3、日本能效协会对问题的定义与分类
4、体会：描述问题的习惯
5、个案与系统问题描述的三要素
6、数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍
7、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
8、案例：某500强中国工厂的问题分析模板展示
9、开好品质异常分析会的难点与出路
10、有效分析问题的四个习惯

四、事后是必须、事中是重点、事前是关键
——实施TQM要掌握的工具（2）
1、生产准备与计划的工具
a) 生产准备部门责任划分与三种生产准备清单
b) QC工程图与两因素六步法的工作计划
2、过程控制的有效工具：
   ISO9000内部稽核机制与到真正的检查
   过程控制规划表与目视化
   SPC与客户动态分析
3、直正预防的有效工具
   横向展开与头脑风暴
   FMEA与产品质量档案
   DOE/QFD/PPAP与防呆
3、体会：四川桑枣中学给我们的启示

五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
1、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
2、TQM实施的目的与原则
3、TQM实施的组织机构与步骤
4、TQM活动定标定果的方式与方法
5、案例：深圳某外资工厂TQM推行计划
6、案例：丰田持续改善的阶梯
7、通向自主改善目标的三个活动
   改善项目管理
   提案改善制度
   质量管理小组
8、殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析

注：以上课程同样可以引放内训，大纲可以根据客户公司的具体情况和具体要求做相应的改动。

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