时间地点：4月20-21日   北京

培训费用：2980元(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)

授课对象：质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

培训目标：

·学会认识和定义不同的问题；

·掌握运用数据准确描述问题的方法；

·掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；

·掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程背景：

  质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

    ·您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

    ·您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

    ·您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？

    ·您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

    本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

课程大纲：

第一单元 现场质量问题的确定

·什么是问题

·以往的解决问题的方式

·结构化的解决问题的方法PDCA

·清楚的定义你的问题

·练习：分组寻找和定义问题

第二单元 质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）

·流程能力的分析

·连续型数据

  --数据分布的特点

  --流程长期能力和短期能力

  --Cp，Cpk，Pp，Ppk

  --利用软件辅助计算流程能力

  --MINITAB使用的简单介绍

·离散型数据

  --DPU，DPO和DPMO

  --全程通过率

·练习：测量前面所定义的问题

·数据的收集与分层

  --问题的主要方向

  --检查表与分层法

  --柏拉图的要点

·练习：针对前面问题的数据收集计划

第三单元 分析和验证问题的根本原因

·寻找潜在的根本原因

  --头脑风暴法和鱼骨图的结合

  --流程的失效模式与后果分析（FMEA）

  --FMEA的起源与原理

  --FMEA在工作中的运用

  --选择合适的团队

  --严重度，频率和可探测度评估

  --根据RPN确定最高风险

  --控制计划与跟进和回顾

·练习：针对问题的流程进行FMEA

·验证质量问题的根本原因

  --原因与结果的逻辑关系

  --相关性验证

  --平均值变化的验证

  --方差分布变化的验证

  --缺陷比例变化的验证

第四单元 寻求质量问题的解决方案

·德尔福排序法

·练习：寻找问题点的合理方案

·合理而有效的方案－防错

  --错误的类型

  --防错的三种技术

  --防错的案例

·练习：在解决问题中使用防错方法

第五单元  有效控制，保持改进成果

·文件化

·常用的控制图

  --连续型控制图的种类与特点

  --练习：连续型数据的控制图

  --离散型控制图的种类与特点

  --练习：离散型数据的控制图

第六单元 解决质量问题的总结

·清晰的逻辑思路

·充分利用数据和图形

·试运行的注意点

·善于总结和推广

讲师介绍：周老师

教育及资格认证：

    6sigma黑带大学(新加坡国立大学)、6sigma黑带（seagate）、中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、国家质量技术监督局特约讲师。

讲师经历与专长：

    周老师具有多年的6sigma顾问咨询服务经验，对新导入6sigma企业推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作具有较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做、实深有心得。

    周老师擅长的课程包括现场质量问题分析与解决、潜在失效模式及效果分析（FMEA）、测量系统分析（MSA）、实验计划法（DOE）和统计过程控制（SPC）等。

培训客户及培训风格：

    周老师曾服务过的企业有：德尔福（上海）、比亚迪集团、瑞声电子、台达电子、海尔集团、太钢集团、苏州明基集团、穿亿电脑有限公司、深圳赛格三星有限公司、通用电气、和而泰家用电器有限公司、适新科技、美国爱默生电气公司、建兴光电科技（广州）有限公司、天威飞马、惠州西门子威迪欧汽车电子有限公司、大连固特异轮胎有限公司、深圳开发科技、希捷供应商……

    作为中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师，美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师，周老师在6sigma培训方面积累了丰富的经验及丰富的学识，生动有趣的授课风格，是众多企业指定的培训讲师，深受客户好评。具有较丰富的工程品质管理和产品开发的实战经验，善于把6sigma知识与日常工作相结合，辅导学员将所学的知识应用于项目之中，取得突破性的成果。

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