培训日期：2012年4月20-21日

培训地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

培训费用：2380元/人

课程背景

企业中项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，企业的成功则赖于每个项目的成功。然而，现在企业项目的成功率并不高，多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。引入项目管理模式，提高项目成功率刻不容缓。提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平和项目执行力，则是促进项目可持续成功的关键要素。

课程目标

此次为期2天的培训课程，旨在帮助参与者：
① 清楚地掌握项目管理的理念；

② 加强项目团队意识，学会在项目管理过程中人的管理策略和技巧；

③ 了解项目管理的过程，全面掌握项目管理的方法和工具，保证项目的进度、预算、质量等         能够按计划实现；

④ 具备项目管理的全局观，加强项目管理的风险意识，提高项目的执行力。

课程对象

① 项目管理部：项目经理、项目负责人、项目管理专员；

② 参与项目组的成员：企业各部门（市场、销售、研发、制造、质量、采购、人力、行政等部门）；

③ 负责项目协调的各部门主管；

④ 经常组织活动的相关人员。

课程收益

通过培训，学员的收获将在面临以下问题时，能够从容应对：

问题：这个项目太复杂了，涉及了各类组织和人员，结果高层、中层、基层的想法都不一样，各部门的需求也不同，竟然还有好几个部门对此项目有抵触情绪，外部几个供应商配合得也很差。这种项目如何做？统一不了，根本不可能成功！
——运用项目管理干系人分析矩阵工具，进行系统思考，针对各类项目干系人的需求进行分析，从而形成统一的项目目标，促进项目的成功。

问题：任命我为项目经理，需要我管理什么事情呢？其实我既是项目经理又是技术苦力，我能管理得这么多吗？还是把技术工作做好对项目更有用；管理好项目团队成员、营造项目良好工作氛围，这是需要我来管的事吗？这是部门领导的工作吧？
——提高项目经理应用项目管理的自觉性；意识到作为一个项目管理者的责任，并执行相应的管理职能；掌握项目管理方法论的总体管理框架和思路。

问题：我不是已经制定出了各阶段的工作和里程碑了吗？每个人大概做什么工作我也安排了，难道这还不够吗？做出一堆项目计划根本没用，哦，除了拿来对付上级；为什么Jack的项目计划通常都实现而我的总是延期呢？
——能够合理地编制出系统化、全面的项目计划，区分需求和工作范围间的异同，清晰、完备、准确地界定项目的工作范围，并分解出足够详细的工作步骤（WBS），分析关键路径，分配各成员的职责，估算项目费用，制定项目质量措施、约定项目的沟通机制、制定风险应对措施等。

问题：加班了两个月了，大家士气和效率都明显下降了，再不管管就完不成任务了！另外一个部门的几个配合人员跟我们总是有矛盾，这还怎么合作？我们这些团队成员都很优秀，为什么一起工作的绩效这么差？
——了解和掌握项目团队建设的具体方法以及团队建设的经验教训，作为团队的领导者所具备的素质。

问题：不是我没做计划，主要是项目的意外情况实在太多了：这项新技术我们不熟，客户的需求总是变化，供应商经常因各种原因达不到我们的要求，人力资源怎么总是出现冲突？项目中为什么有这么多的不确定性，作为项目管理人员我能怎么办？
——项目中的风险是无法避免的，掌握项目风险管理的流程和方法，能够按照风险应对策略制定风险应对措施并在项目实施过程中防范风险。

课程大纲

第一部分  项目管理的理念

目的：通过研讨，了解什么是项目，项目管理和项目经理，正确把握其特征，并与日常业务，日常管理和职能经理相区别；分析获得项目成败的主要原因。

一、项目概念

1. 什么是项目？

2. 项目的特征

3. 理解项目的关键点

4. 项目的相关术语

5. 项目与日常运作不同

6. 项目经理与部门经理在管理方式的不同

二、项目管理

1. 项目管理的系统方法

2. 项目系统中的项目干系人的概念和意义

3. 如何进行项目干系人分析——项目干系人的需求分析矩阵表

4. 影响项目成败的主要原因

5. 项目管理的要素（项目三角的平衡）——T、Q、C的三角平衡

6. 项目管理的目标

三、项目团队

1. 项目管理的组织结构

2. 有效项目团队的特点

3. 成功项目经理的技能

4. 合格项目经理的素质模型-项目经理的ASK模型

第二部分  项目生命周期和管理工作过程

目的：通过研讨和多种学习方式，完整了解项目的生命周期和涉及到的项目管理的要素和技巧，形成对项目的全局概念和意识，学会使用项目管理的基本工具。

一、项目管理过程概述

1. 项目生命周期的阶段

2. 项目管理工作过程

3. 项目生命周期和管理工作过程的关系

二、过程1：项目启动

1. 完整准确的需求描述/挖掘是成功的起点

2. 头脑风暴-项目构思的常用办法

3. 项目申请书的基本方面

4. 项目章程 - 项目启动阶段的正式文件

三、过程2：项目计划——主计划

1. 项目计划的编制过程和内容

2. 编制主计划的主要步骤

① 定义项目的目标并分解——项目目标制定的SMART原则

② 重中之重：任务分解（WBS）

③ 进行任务排序（节点法）——AON方法

④ 完成各项任务所需时间的估算（专家推断，类推估算，模拟法）——计划评审技

⑤ 关键路径和GANNT图

⑥ 完成资源计划（人、财、物等）

⑦ 进行项目各项活动的成本估算

⑧ 编制项目的进度计划（里程碑图）和成本基准计划

⑨ 汇总以上结果制成主计划文档

四、过程2：项目计划——辅助风险管理计划

1. 项目风险管理计划的概念

① 什么是项目风险？

② 项目风险的五个特征

③ 了解项目风险的不同类型

④ 项目风险计划的内容和流程

2. 项目管理风险的流程

① 风险的识别——多种项目风险识别的技术

② 进行风险的估测——定性和定量方法

③ 进行风险的评价——项目风险评价矩阵

④ 制定风险应对规划——回避、转嫁、减轻、主动接受对风险进行监控

五、过程3：项目实施——有效执行和沟通

1. 项目执行过程

2. 更新项目进度

3. 项目实施中的沟通与协作

4. 项目中的有效沟通渠道

六、过程3：项目实施——控制和处理冲突

1. 进度控制方法（挣值法的应用）

2. 将项目变更融入进度

3. 项目进展报告

4. 有效地解决冲突

① 冲突的起源

② 冲突的类型

③ 冲突的解决方式

七、过程4：项目收尾

1. 项目总结报告

2. 项目验收

3. 项目审计

4. 项目后评价报告

第三部分  综合案例讨论和行动计划交流

目的：通过综合案例讨论和行动计划交流，来引导各位参与者回顾回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。

一、综合案例讨论

1. 项目成败的原因分析

2. 项目团队的表现

3. 项目经理的素质模型

二、行动计划交流

1. 课程总结

2. 行动计划