课程时间：2011年11月11-12日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
课程费用：1980元/人 课程背景 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 课程目标 1、建立学员面对问题时的正确心态与态度； 2、系统性思维方式的学习与锻炼； 3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 5、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 9、导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 课程特色 1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 课程对象 希望提升问题分析与解决能力的职业人士，企业中高层领导、部门经理或主管、工程师、骨干员工等 课程大纲 第一单元：面对问题的心理建设 1. 问题使主管的存在变得有价值 - 处理问题的基本原则 - 处理问题的基本动作 - 处理问题的基本要领 2. 问题处理的三大难题: - 责任不明 - 状况不明 - 缺乏技术 3. 失败的问题解决归因 - 未明确定义问题，就妄下解决方案 - 未分析现状，就凭经验下解决方案 - 缺乏总体思考 - 未明确订立改善的目标与解决对策 - 对于决策之执行成果未做追踪确认 4. 最佳的应对模式 - 跨功能协作 - 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 - 健康检查好预防，项目管理才有效 第二单元：系统性思维方式的学习与运用 1. 什么是系统思维？ - 无处不在的“系统” - 从“思考系统”到“系统思考” - 系统思维是一种高级的复杂性思维方式 2. 系统思维的8大法则 - 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 - 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 - 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 - 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 - 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 - 结构法则：结构决定系统的性质和功能 - 层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 - 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 3. 系统思维 - 系统思维的渊源 - 系统思维基模 - 系统思维工具 - 系统思维在问题分析解决中的重要性 4. 系统思考与问题解决案例研讨 第三单元：问题意识与问题解决 1. 问题的型态 - 发现型问题的特性与分析 - 目标型问题的特性与分析 - 发展型问题的特性与分析 - 重要性问题的特性与分析 - 急迫性问题的特性与分析 2. 引导问题意识创造改善空间 3. 培养观察力发掘问题之所在 4. 案例分析 第四单元：现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 3. 如何运用5W2H描述问题 - 模糊陈述 - 差距陈述 - 差距与原因陈述 4. 如何掌握信息 5. 如何将问题具体化 - 将「问题」焦点属性分类 - 「问题」的数据性分类 - 认知「问题」的思维技巧既注意事项 6. 脑力激荡法如何运用 7. KJ法运用的原则与效用 8. 管理常用图表分析（数据表述法） 9. 案例运用演练 第五单元：问题原因分析与真因确认 1. 问题冰山 2. 问题原因的追根究底 3. 问题的核心原因探究 4. 问题分析的应用工具 - 特性要因图法 - 关连图法 - 系统图法 - 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 - 排除法 - 关连图法 - 柏拉图法 - 相关统计方法 - 检查表 6. 全景案例运用演练 第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨 1. 决策的工具运用 - 水平思考与垂直思考差异 - 决策矩阵法 - 十等级法 - 加权指数法 2. 决策的可行性分析 3. 决策的具体化 - 拟定完整项目计划之方法 - 项目计划进度与预算控管 - 确定必要任务、职责及时限 4. 决策潜伏问题的分析 5. 预估行动将遇的障碍 6. 建立问题分析与决策的良性循环 7. 如何断定决策实施成效 8. 建立执行成效偏失防范机制 9. 决策执行调整的方法 10. 全景案例运用演练 第七单元：解决问题的管理能力 1. 解决问题的动力 2. 计划组织和控制 3. 潜在问题分析 4. 潜在问题分析步骤 5. 解决问题的管理技巧 - 凝聚共识 - 责任担当 - 宣导培训 - 激励士气 - 跟催督导 - 绩效落实 讲师介绍：沈老师
复旦大学MBA，曾在台湾受训人力资源管理课程，亦曾在上海交通大学接受人力资源经理高级研修班的培训。长期从事人力资源经理工作，累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师，在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣，另擅长于人力资源管理方面的课程，所授课程实用有效，效果颇佳，学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用技巧。 曾服务过的客户：豪雅光电、明基电通、华苏塑料、友达光电、博世汽车、三星电子、西门子电器、中国电信等。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
