全面质量管理（TQM）是为了能够在最经济的水平上，并在考虑到成分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。
——菲根堡姆
随着供应链理论带来的运作方式变革，从工序质量到流程质量、再到供应链质量，伴随全球经济一体化，全面质量管理成为企业提高市场竞争力必不可少的重要活动，也是企业从做强到做大必不可少的支撑。
2008年，零牌专家组辅导南方碱业股份建立TQM体系、推进质量课题改善，8个质量课题为企业创造年度经济效益842.49万元。
【培训时间】2012年5月16日～17日（广州）；2012年5月18日～19日（深圳）
【培训对象】总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员等
【学习费用】3,280元/人（含培训费、税费、资料费、会务费、午餐及茶点费）
【培训目的】
☆ 系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性
☆ 建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系
☆ 正确处理TQM与标准化作业之间的关系
☆ 掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题
☆ 正确运用PDCA-8D法有效推进质量改善，提高数字化工作能力
☆ 引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力
☆ 了解六西格玛技术在质量改善中的运用
【互动形式】案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询
【培训对象】总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员等
【课程结构及授课结构】全局观、观念革新和实务技巧交融进行，激情碰撞、精彩演绎
【课程提纲】
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第一章 TQM概论 |
第二章 TQM体系 |
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1、质量的基本定义
2、TQM的发展历史
3、TQM的八大原则
4、TQM全貌
5、基于供应链的质量管理
6、从质量管理到质量经营
7、质量成本与竞争力
8、TQM与ISO9001
9、TQM与六西格玛 |
1、企业的两大关键流程
2、基于流程的TQM
3、质量目标管理体系
4、面向市场质量的系统指标选择
5、供应商质量、工序质量与检验质量
以及市场质量的对应关系
6、统计渠道建立
7、质量推移管理
8、质量目标管理的三大步骤 |
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第三章 标准化作业管理 |
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（一）标准化作业管理概论
1、重复制造的特点
2、市场环境和社会环境对重复制造的要求
3、如何运用标准化作业管理构建竞争优势
4、标准化作业管理的四大构成
5、标准化作业管理体系的构建
6、标准化作业管理体系的维护
7、标准化作业管理的分工与协同
8、标准化作业管理的关联管理活动
（二）作业标准化
1、作业标准化的十大作用
2、作业标准化的文件体系构成
3、作业标准化的三大表现形式
4、作业标准化的六大内容
5、确定标准工艺方法的三大方法
6、确定标准作业动作的动作经济原则
7、确定标准作业配置的适合区域原则
8、用秒表法测定标准工时的要点
9、作业标准化的五大展现方式 |
（三）标准化作业
1、标准化作业的两大方面
2、环境管理与5S活动
3、作业标准管理的四大要点
4、运用作业标准化体系培训员工的五大步骤
5、运用作业标准化体系培训员工十四大内容
6、运用标准工时衡量作业效率
7、标准化作业的质量控制要点
8、作业记录的有效填写方法及管理要点
9、标准化作业管理与员工业绩考核
（四）变化点管理及改善优化
1、建立七大正确的问题意识
2、观察变化点的五大问题眼光
3、应对变化的基本步骤和要点
4、改善优化的分析角度和对策方向
5、如何利用改善事例提高预见性管理能力 |
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第四章 TQM改善活动 |
第五章 质量改善8D法 |
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1、眼睛盯着市场，工夫下在现场
2、面向市场质量的内部改善
3、重点质量课题的选择
4、主要质量课题的选择
5、旨在提升质量的改善活动
6、改善活动与改善课题的关系
7、改善课题与改善工具的关系
8、质量改善与标准化作业管理的关系
9、TQM推行方式 |
1、组建团队
2、描述问题
3、不良处置
4、原因分析
5、纠正措施
6、效果验证
7、预防措施
8、总结激励 |
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第六章 改善提案活动 |
第七章 六西格玛质量改善 |
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1、改善提案活动目的和意义
2、改善提案活动的三个发展阶段
3、改善提案活动针对的范围
4、改善提案活动推进组织
5、改善提案活动实施流程
6、改善提案的评价标准
7、改善提案活动的激励设计 |
1、六西格玛的统计学概念
2、缺陷逃逸原理
3、六西格玛总体方法论
4、DMAIC工作路径
5、六西格玛改善的漏斗原理
6、六西格玛课题改善的十八步骤 |
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案例和练习 |
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1、日本企业TQM推行案例
2、国优QCC案例
3、六西格玛绿带改善案例
4、TQM体系建设与质量改善推进研讨
其余略 |
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【讲师简介】杨彬誉
☆ 精益六西格玛黑带大师
☆ 零牌顾问机构合伙人
☆ ASQ中国ITEA法官
☆ 美国SBTI精益六西格玛资深顾问
☆ 华南理工大学工商管理学院特聘质量导师
杨老师长期致力于企业商业模式、营销模式和管理模式一体化运营研究，长期的研发、质量、营销实践经历和跨行业、多企业的职业顾问历练，为杨老师研究在国际化竞争环境中的企业一体化运营模式积累了丰富的经验和丰硕的成果。
杨老师具有二十多年企业管理经验和职业顾问历练，曾在某世界五百强企业担任质量总监；具有构筑新产品研发体系、研发创新管理和新产品市场化等方面的丰富经验，是国内精益六西格玛经营改善方面的权威专家，亲自辅导过的企业各流程领域六西格玛黑带课题超过一百个，目前同时独立承担多个中大型企业的常年变革导师。
杨老师的咨询服务涉及家电、电子、汽车、机械加工、重工装备、制药、钢铁、烟草和冶炼等行业，服务过的知名企业有：海尔集团、美的集团、松下电器；华为集团、世成电子、东昌电机、横店东磁集团、上海航天机电集团；三一重工集团、圆方机械、沈冶机械； 重庆隆鑫集团、江铃五十铃汽车；湘钢集团、涟钢集团、首都钢铁、太钢集团、兴澄特钢集团、新冶钢、武钢；中国铝业集团；深圳九星印刷；特变电工鲁缆；成都双虎集团、大自然木地板；科勒集团等。
杨老师长期从事供应链实物品质、质量成本的精细化管理工作；熟悉产品企划、技术研发、新品初期生产和流动过程中的稳定性管理技巧；以及防止不良流出和不良再发防止的评审精髓，同时对不同供应商质量和物料品质波动在全供应链所产生的损失成本管理，具有独特、实效的手法和实践经验。
杨老师特别擅长从企业全局观把握工作的思路和深度；从客户角度来完善企业运营流程的绩效考核指标；从客户需求与抱怨来转化、纠正企业指标的执行标准偏差；并通过六西格玛的实物价值链课题，得到相应的流程指标逻辑体系地图，找到其中影响主要流程指标的对应规律，从而得到流程关键输入因素的最佳控制范围，进而改变企业流程管理模式，使预防缺陷的发生，在一般企业由梦想变为现实！
杨老师咨询课题范围包括供应链、实物价值链和产品价值链的流程改善，擅长把握六西格玛方法论精髓，所以可以在很短时间内，实现行业与专业技术鸿沟的跨越，快速融入所服务的企业之中、以该企业的技术语言和企业现场实际案例来从事六西格玛项目咨询和培训工作，从而大大提高了企业的培训效率、和实用效果。
杨老师咨询服务过的行业涉及家电、电子、汽车、机电、制药、钢铁、烟草、铝业等，项目成果不仅仅是项目本身带给企业的财务收益，更重要的是能够由具体实物课题成果提炼、上升为企业的稳固体系，进而能够实现改善的持续与复制。因此受到企业各层次人员的广泛认可和敬重！
长期的企业管理和经营实践造就了杨老师冷静、沉稳、深入、细腻的独特风格，娓娓道来、由浅入深，由表及里、层层挖掘，理性、系统、专业又极具创造性思维，深受客户和专业人士好评。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
