★ 课程时间：2011年12月3-4日
★ 课程地点：杭州
★ 课程讲师：史玉杰
★ 课程费用：3200元/人

【课程背景】

质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题：
◆ 质量意识淡薄,质量观念落后
◆ 客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损
◆ 退换货频繁发生，严重影响成本控制
◆ 产品质量与经济发展形势不相应适应
◆ 过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁
◆ 质量标准执行力度不到位
在这种情况下，著名质量管理专家朱兰博士指出：“必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量！”很显然，全面质量管理做为一种新的经营哲学，是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想！为此，特开设本课程以系统提升企业全员的质量管理实战技能！

【课程目的】

本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论，紧密结合企业普遍存在的各种问题，旨在使企业树立“质量第一”的牢固思想，掌握切实有效的工具，最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。

【课程对象】

制造业企业总经理、 副总经理、 生产总监、品质总监、品质经理、 精益/生产经理、采购经理、财务经理等（本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨）。

【课程受益】

1. 全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；
2. 明确质量管理的手段与方法；
3. 获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；
4. 学会制定质量管理的运作机制；
5. 掌握构建全面质量管理的文化体制。

【课程特色】

1. 专业讲师深度剖析全面质量管理的理论，通俗易懂；
2. 名企案例分析，结合中国企业的最佳实践，极具实用性；
3. 现场答疑互动，形象生动，知识性、趣味性和实践性相结合；
4. 启发式互动教学，结合客户代表的实践分享，权威专家现场点评，共享智慧，碰撞思想。

【讲师介绍】史玉杰
◆北京大学  EMBA，天津大学  MBA
◆精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带
◆美国GA注册国际职业培训师、北京电力、华北电网培训中心特约讲师、中华 培训网、学习型中国网易创培训网核心讲师
◆亚洲管理协会华北区经理
◆8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验
◆擅长精益生产、班组长、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培训过的代表性企业有：北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国移动、中国网通、三星电子、三星重工、北京铁科院、莱钢集团、颐中烟草、红蜻蜓集团等。

【课程大纲】

第一单元、质量管理发展历史概述
 全面质量管理发展历史概述
 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
  PDCA、戴明和全面质量管理
 企业体质强化与改善
  TQM的基本理念
 TQM的特点和其发展的历史
 TQM和ISO9000及其它管理模式的对比
 TQM的组织形态和架构
第二单元、全面质量管理原理
 TQM的特点和关键
 综合性的管理
 TQM八大原则
 TQM的基本观念
 TQM的人员管理
 TQM的思想基础和方法依据
 全面质量管理的地位如何？质量培训工作
 TQM的工作方式和理念
 全面质量管理的原则
 员工导向和管理承诺
 企业持续改善和业务的连续性
第三单元、导入TQM的八个步骤
 TQM推进委员会
 TQM工作小组
 制定TQM方针
 TQM组成单元
 管理层信息沟通
 管理层培训
 员工培训
第四单元、常用的TQM管理工具
 TQM的目标和任务
 何为品质管理及对品质管理的误解
 品质管理活动的分类
 PDCA管理循环
 怎样进行PDCA循环
 排列图
 因果分析法
 对策表方法
 分层法
 相关图法
 统计分析表方法
 直方图方法
 工序能力指数
 控制图
 其他方法简介
第五单元、制程的品质管制
 制程管制的概念
 制程变动的原因与分析
 制程的状态
 制程管制的进行步骤
 制程管制的PDCA落实
第六单元、QC小组的管理与运作
 我国的QC小组建设和管理现状
 如何组建QC小组
 QC小组活动管理
 QC小组活动成果管理
 QC小组成果评审和激励
第七单元、全面质量管理成本管理
 质量成本项目设置和分类
 质量成本管理
 全面质量成本管理
 质量成本概念
 质量成本构成
 质量成本项目详解
 收集质量成本数据
 质量成本的计算
 质量成本报告
 质量成本改进的评价
 质量成本的传统计算方法
 质量成本的过程法计算

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