讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。 【开课时间】2011年12月27-28日.苏州 【课程价格】1200元/人 【参加人员】本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。 【课程内容】 ·总论 问题解决过程 问题解决工具的使用 对问题解决过程的管理 ·小组问题解决过程
D0 意识到问题 Ø 评估对问题解决过程的需求 Ø 确定紧急程度 Ø 建立目标 Ø 界定范围 D1 建立小组 D2描述问题 D3 实施和验证临时措施 D4寻找和验证根源 D5 选择永久纠正措施 D6 实施永久纠正措施 D7 预防系统问题 D8 关闭问题和鼓励小组成员 ·根本原因分析
什么是根本原因分析?释义 根本原因分析的应用。优点/缺点 根本原因分析法的目标： Ø 问题（发生了什么） Ø 原因（为什么发生） Ø 措施（什么办法能够阻止问题再次发生） 比较： Cause and Effect Diagram[因果图] 根本原因分析的步骤 ·与其它工具和方法的联系 将QOS和问题解决法用于持续改进 过程评估 ·分析和交流工具
过程流程图 FMEA 控制计划 查核清单 柏拉图 趋势图 因果图 圆点图 直方图 控制图 散布图和线性模型 Paynter图 ·创新思维
构思 - 评价的过程 头脑“风暴” 创造性思维的障碍 观点评价 ·决策
决策指南 决策过程 决策和 8-D 过程 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
