90%销售失败与缺乏行为素质有关！ 举手投足之间，决定销售成败！ 如何短时间拉进客户距离，赢得客户好感； 如何准确理解客户意图，把握客户需求； 如何进行换位沟通，建立客户共鸣； 如何处理复杂利益关系，获得客户认可 如何快速接近客户、融入客户，成为朋友、伙伴； 如何建立正直的销售形象，快速获得客户信任； 如何在细微之处，展示专业形象，赢得客户尊重； 如何因地制宜、投其所好，搞好客情； 如何提升心理素质，承受销售压力； 如何树立执着信念，实现自我飞跃！ 《820行为素质训练》是820军校针对销售人员精心打造的行为素质训练系统，主要针对销售人员沟通素质、接人待物、迎来送往、职业形象、应知应会等基础素质的训练培养。训练共3天3夜，采用军事化、封闭式的训练方式，通过训练将重新塑造客户化的职业行为，提升自身品质及战斗力！是销售人员入职甄选与职业发展的重要手段！ 培训时间：2012年3月29日-31日 北京 培训费用：2500元/人（含培训费、资料费、住宿费、餐费）自带个人洗漱用品； 训练说明 ·本训练高度适用于对现有员工基础行为素质的提升与改进；高度适用于企业年中、年底的总结、动员、表彰大会； ·本次训练将在军营内举行，采用3天3夜全封闭的准军事化形式，以训为主，以讲为辅； ·本训练将同时开设《渠道大客户》及《终端导购》两个班，企业可以根据需要自由选择； ·学员都要经过10项技能考核，每项技能都有严格的考核标准，合格者将获得结业证书 ·积极销售文化：本训练将坚持遵守纪律、执行命令、完成任务的训练理念，通过军事化训练，充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识！ ·客户化行为养成：针对销售过程中言行举止、接人待物、迎来送往、应知应会等销售行为，进行反复大强度训练，使其快速固化，最终形成客户可接受的交际模式。 ·沟通素质提升：针对与客户沟通经常用到的口头陈述、宣讲展示、一对多交流、引导提问、书面沟通、电话交流等训练，全面提升销售人员的换位交流的能力。 ·职业形体锻造：本训练将针对不同销售类型的职业要求进行严格的训练，使其在与客户接触过程中，更容易融入客户之中并赢得客户好感。 ·健康心态建立：面对销售挑战的心理素质训练，提升克服恐惧、克服自尊、抗压能力、自我调节等重要心理素质的培养，实现自我飞跃！ 沟通素质： 1.掌握从客户角度出发表达、陈述的能力； 2.建立“换位型”客户交流模式； 3.能够掌握基础展示技巧及表演技巧； 4.能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力； 5.掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交； 6.能够在沟通中察言观色，把握客户的需求； FABE利益陈述、SPIN引导探寻、金字塔说服术、换位陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗诵、深层赞美、讲故事、实用PPT展示、应用文。 待人接物： 1.使销售人员的行为举止更容易被客户接受； 2.人情练达，形成与客户友好相处的行为模式； 3.在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练； 4.掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能； 5.掌握客情维护的手段与方法； 迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、（顾客迎送、来店接待、沏茶倒水、接打电话、顾客洽谈）括号中为店面导购重点内容 职业形象： 1.不同场合下得体的仪表，形成正派、可信的销售形象； 2.形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽； 3.站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象； 4.掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场； 5.通过形体语言，把控沟通气氛及节奏； 6.使自己更加融入客户，并形成伙伴关系； 仪容：脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味； 仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具； 仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。 销售文化： 1.以客户为中心的销售理念； 2.锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化； 3.以目标结果为导向的销售风格； 4.建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感； 5.培养积极向上的销售氛围及销售激情； 军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练。 心理素质： 1.树立良好的工作心态； 2.建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风； 3.耐受力以及克服挫折的能力培养； 4.控制情绪及自我调节的能力培养； 抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
