时间地点：
   2月9-10日 北京  3月10-11日 广州   4月9-10日 南京  5月9-10日 苏州

培训费用：3000元

培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

培训收益：

通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论

培训大纲：

（一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题
 
◆  销售的定义

☆  “游戏”引入正题

◆  分析顾客/客户的购买动机

◆  分析顾客/客户的购买过程

◆  电话销售拜访的结构

案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧 

◆  卓越的客户服务

◆  ART原则

  Achieve a relationship

  Respond to the needs

  Take action
 

◆  语言技巧及礼貌用语

◆  声音和语速控制

◆  电话沟通技巧

  倾听

  如何对待客户的拒绝

  如何对待抱怨和投诉的顾客

 （三）与关键人物通话 

◆  与谁通话

◆  如何找到关键人物

◆  怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白

◆  自我介绍与开场白

◆  如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求

◆  通过询问了解客户/顾客的需求

◆  发问技巧

◆  有效倾听

◆  如何确定客户的需求

七）达成销售协议

◆  及时提出建议

◆  如何报价

◆  与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号

◆  如何识别购买信号

◆  进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议  

◆  顾客/客户的异议从何而来

◆  如何运用销售辅助材料

◆  处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com