---危机处理、媒体应对、危机预案制作和新闻发言人实务操作 会议时间：2011.12.27日—28日（周二/周三） 北京 会议费用：2980元/人（含两天培训费、资料费、午餐费）
■ 培训对象： 1、外资企业、上市公司、大型国企高管和行政助理，政府机构或组织的高管 2、企业和政府机构媒体关系负责人、新闻发言人 3、企业市场推广、企划、品牌、营销、广告等部门负责人 4、大中型超市主管、政府归口管理的大型公共场所和设施的安全主管和媒体关系负责人 5、电讯、网络、银行、保险及证券公司等直接面对消费者、易被媒体曝光的企业 6、公共卫生医疗系统、建筑业、制药业、餐饮业、美容业、煤矿业和电力系统等易发生危机的企业或机构 ■ 课程目的： 企业为适应自身所处大环境，企业战略在不段做调整，其阶段分为：从注重价格→注重质量；注重质量→注重研发；注重研发→注重营销；注重营销→注重客服；注重客服→注重媒体；媒体关系不好，对全局影响最大。 本次课程为企业和政府机构管理层，量身定制的危机管理和应急处理强化培训，特别是当内部危机转化成媒体危机时，我们应该如何正确应对，如何防止危机扩大化，如何将损失和风险降到最低。通过概念阐述、案例学习、互动交流和实战演练，特别是学会制作危机预案和参与新闻发布会现场模拟演练，帮助企业和政府机构彻底建立起一套相对完善的“危机处理－媒体应对－危机预案制作－新闻发言人制度”解决方案。 本次高级培训班的最大特色是务实和可操作性。我们将从多个角度，为企业和政府机构堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可开出“防病的药方”。我们将向学员传授处理危机的步骤、制定危机预案的方法、应对媒体和记者的技巧，以及将各种风险降到最低的有效措施。在新闻发布会实战演练中，学员将遇到媒体“杀手锏”和各类“刁难问题”，这些模拟演练将大大提高学员在现实工作中应对媒体的技巧。只有当企业和政府机构自己掌握了一整套“概念＋方法”后，在各式各样的危机面前，才能处乱不慌，有备而战，力挽狂澜，转危为安。 ■ 课程内容： 第一单元：危机管理概论和方法 1、中国国情下的危机特点和分类 2、引发危机的诱因分析 3、危机的四个阶段 4、有关危机的三个法则 5、建立内部危机处理组织链条 6、危机管理的原则 7、 中国式危机公关的三层含义 第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理 1、企业需管理的四种关系孰为重 2、新媒体时代信息传播特点 3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习 4、日常媒体风险和危机管理的重点 5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人 6、新闻发言人应具备的基本素质及技能 7、如何对媒体做有效发布 8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧 第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演 1、当内部危机转变为媒体危机时 2、跟企业管理有关的媒体危机 3、处理媒体危机的重点 4、处理媒体危机的流程 5、媒体危机出现时的行动 6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习 7、媒体风险评估及管理 第四单元：如何制作媒体危机预案 1、企业危机识别练习 2、危机发生时--媒体的思路是什么？ 3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程 4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图 第五单元：新闻发布会模拟实战演练 1、面对记者时的言行礼仪 2、如何给记者留下整体好印象 3、高管和高官答记者问失败案例学习 4、新闻发布会前的准备 5、“关键正面信息”：以不变应万变 6、如何应对记者纠缠和刁难 7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题 ――根据给出的标准框架，练习如何调整回答 ■导师简介：叶东 资深媒体关系管理专家、清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授 叶东老师熟悉国内公司和政府机构内部运作机制、组织架构和日常工作程序；具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。为华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的 咨询与培训工作 《如何与媒体打交道》《危机公关实务与危机管理策略》《如何建立有效的危机管理体制》《突发事件的预防及应对策略》《危机公关与媒体沟通实战演练》《投诉应对技巧及预警体系的建立》等 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
