时间地点：2011年3月16日-19日（4天） 北京
培训费用：5480元/人
培训对象：企业总经理/副总经理、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员，管理咨询师、需晋级的流程管理师以及相关从业人员
【课程背景】
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
中质协-流程管理办公室为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发了流程管理系列课程。为我国企事业单位培训“流程管理师”、“流程架构师”“流程审计师”等专业流程管理人才。
【培训目的】
为组织培养流程架构师，使他们掌握全面流程框架体系方法论，基于组织战略，运用信息化技术、构建科学、合理、高效的流程框架管理体系，创建高绩效运营模式，实现流程型组织。
【培训形式】
采用案例分析、演练、小组讨论等互动式教学；
【课程大纲】
第一部分
第一单元、业务流程管理方法论
业务流程管理概述
·引言
·业务流程概念
·业务流程再造BPR
·业务流程管理BPM
·业务流程分类与分级
·精益流程管理
业务流程诊断与识别方法
业务流程梳理原则与方法
业务流程设计与优化
业务流程绩效测量
第二单元、业务流程生命周期管理
识别流程
设计流程
运行流程
改进流程
第三单元、业务流程的部署与实施
明确流程责任人的职责
组建流程管理团队（部门）
业务流程管理理念建立和流程文化的建设
业务流程管理制度的建立
运用IT系统记录并监控流程绩效
第四单元、业务流程的绩效监控与审核
确定业务流程的绩效指标
确定绩效指标的测量方法和目标值
流程绩效的分析与反馈
第五单元、业务流程的改善与变革
第二部分
第一单元、流程框架管理体系概述
流程框架管理体系概念与构成
流程框架管理体系的作用和意义
第二单元、流程框架管理体系规划与设计
明确战略
流程体系规划
规划流程清单
高阶流程设计，子流程详细设计
第三单元、战略与流程框架
组织核心驱动力与流程能力分析
组织战略与核心价值链
战略与流程绩效指标
第四单元、组织架构与流程框架
企业组织及管理形态概述
组织架构的变革
第五单元、流程管理体系的信息化
第六单元、流程管理体系与知识管理
第七单元、流程架构师的胜任力模型
第八单元、案例分析、小组讨论 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
