授课时间：2012年5月24日（ 6小时/1天） 上海
邀请对象：企业各级经理/主管，管理岗位上的各类人员、后备干部等等
培训费用：RMB1700元/天/人（含培训费、教材费、场地费、午餐费等）
课程介绍：
本课程为胡刚老师自创课程，是一门让您耳目一新的独特课程。课程阐述沟通是需要成本的，但是质量不合格的沟通，会带来更高的成本。沟通习惯比技巧更重要。
本课程具有“有用”和“有趣”2大特色。
有用：直面沟通的核心问题就是人与人的差异，课程的核心模块围绕着“如何识别频道差异”，“如何消除频道差异”，“如何有效引导他人的频道”而展开。
有趣：深入人心的沟通频道概念让上过此课的学员都有了使用最频繁的一个词就是“频道”。
另外该课程运用心理学中“心理投射”的效应，巧妙地将敏感话题投射在“老狼与狐狸”的故事里。把学员内心深处不敢轻易透露的想法，以一种安全的方式放在桌面上讨论，最终清晰地看到问题的本质，找到有效的解决方法。在胡老师上过课的很多企业里，“老狼”已经成为某种角色的代名词。
当然，经典影视片段，有趣的故事和丰富的案例在课程中会出现多次，让学员留下深刻印象。
课程目标：
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
掌握有效的沟通模式和方法；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下级沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法；
课程大纲：
开场：破冰和学习团队组建
时 间：30分钟。
一、沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
时 间：60分钟。
1．什么是沟通？
2．对沟通的成本与效果；
3．沟通中常见的问题与后果；
4．“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
时 间：60分钟。
1．频道不一致的沟通一定是低效的；
2．如何识别沟通频道差异的信号；
3．频道差异的类型分析；
4．导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
时 间：90分钟。
1．简单有效的表达；
（互动游戏：传画游戏）
（表达练习：向外行解释专业名词）
2．倾听——象对方一样思考；
3．提问——让对方跟着你的思路走；
（互动游戏：客人的假钞）
4．回应——关注沟通中的情绪和情感；
（分组讨论：老狼与狐狸）
5．行动！——用非常方式取得话语权；
6．针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。
时 间：60分钟。
1．什么是情商，情商与人际关系；
2．周-哈里窗——如何了解自己；
3．性格分析；
4．如何与不同性格的人相处；
5．性格差异与有效的团队沟通；
五、上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、录像教学、角色扮演。
时 间：40分钟。
1．心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2．如何通过沟通建立信任关系。
3．常见的上下沟通问题；
4．如何准确把握上司的意图；
5．如何获得上司的信任；
6．如何有效辅导下属。
六、跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、视频、互动游戏。
时 间：20分钟。
1．跨部门沟通环节与常见问题；
（互动游戏：决胜全中国）
2．造成跨部门沟通问题的本质原因之一
——立场和角度不同；
3．换位思考与信息共享；
4．造成跨部门沟通问题的本质原因之二
——专业领域差异，缺乏共同语言；
5．部门间团队建设与知识共享。
七、Q&A
没有练习就没有有效的学习！
讲师介绍：
教 育:
华东师范大学 心理学系
主要经历:
慧阳领袖培育学院 副院长
上海润杰管理顾问有限公司 特约培训师
AMT企业资源管理研究中心 特约培训师
上海图易经理人顾问有限公司 销售总监/高级培训师
上海东方国际传媒人才有限公司 总经理助理/培训事业部经理
上海易方软件有限公司 e-learning产品经理
震旦集团/上海震旦家具有限公司 培训经理
讲师客户：
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂…… |
您的位置：
（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
