培训安排：2013年11月22-23日（海南） 11月29-30日（上海）
培训费用：3680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）
授课对象：中层管理者、储备干部
课程背景：
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
培训目标：
明确管理者的角色特点，建立管理者应有的职业态度；
了解组织运作原则，明确中层管理者在组织中的角色定位；
了解管理的五项核心职能，特别掌握：
制定目标和计划的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能确保结果；
管理者如何实施控制，做什么，以及如何做得更好，才能确保目标；
培养管理者主动积极发现问题的意识，在工作中实施创新突破和循序改善；
了解培育员工的重要性，掌握工作中教导的方法；
学习有效沟通的技巧，运用沟通技术影响部属的行为；
了解人性特点，认识管理行为与领导行为的互补，运用激励手段激发部属工作意愿。
课程大纲：
第一章 管理者的角色认知
管理初体验:认识管理
管理者角色特点：做管理者意味着什么
管理者的职业态度
·使命感
·责任感
·达成的意愿
·变革意识
·科学方法
·效能意识
在游戏中体验
第二章 组织中的管理者
组织的形成和组织要素
管理者在组织中的的角色定位
组织三阶层角色互动
组织有效性原则
指挥系统一致性
·管理幅度适中原则
·尊重职务原则
·组织协调原则
授权原则
在游戏中体验
案例：越级情况处理；布置工作时的协调处理
第三章 PDCA与计划执行
管理的五大职能
管理工作循环-PDCA
计划的重要性
目的与目标：如何表述更SMART
拟定计划时的思路与步骤
制定计划时的注意事项
工具的运用：SMART，SWOT，WBS
第四章 控制与问题掌握
控制的本质
问题和种类与形态
培养并强化问题意识
·克服发现问题的障碍
·如何强化问题意识
控制应掌握的原则
·注意控制的过与不及
·不可为控制而控制---找到“不可逆点”
工具的运用：如何发现问题
第五章 管理者的辅导能力
辅导的作用：复制+提高
企业人力资源培训架构
掌握培训的要点
新人培训--从新开始
岗位教导的具体行为
OJT培训与工作场景的融合
运用：OJT工作指导操作步骤
第六章 管理者的沟通技能
沟通的重要性
沟通在要诀
有效沟通的秘决
三种接收信息的模式
不同人格特质的沟通风格与沟通技巧
建立良好的沟通习惯
运用：啤酒式反馈
第七章 掌握人性的激励
领导能力与管理行为
透视激励
掌握人性的特点
了解人的需求
了解管理激励机理
有效的激励方式
·激励为什么不能制度化？
·多思考“我”能做些什么
·惠而不费的激励妙方
信任的力量，让员工自主管理
权变的领导艺术
运用：让赞赏与表扬成为习惯
讲师介绍：郭燕老师
教育及资格认证：
高级培训师；北京邮电大学经济管理学士；上海财经大学-美国韦伯斯特大学合作项目工商管理MBA ；中国注册会计师（CPA）；高级人力资源管理师 ；接受过系统的PTT、MTP专业训练
讲师经历与专长：
郭老师曾服务于深圳华为技术有限公司、西安大唐电信股份有限公司、深圳特发信息股份有限公司、美资HARRIS通讯（深圳）有限公司等知名公司机构，历任市场部经理、总经理助理、运营总监等关键岗位，在上市公司担任多年的人力资源总监职务。
在从事中高层管理实务过程中，郭老师对公司战略规划、人力资源、运营管理等领域有深入全面的认识，特别在公司人力资源战略规划、绩效管理体系建设、业务流程再造、任职资格体系及公司培训体系搭建等方面，拥有极其丰富的项目实践经验并取得显著成效，可结合公司战略发展需要，为企业系统性地提供人力资源管理咨询诊断和变革管理方案，并在方案落实执行方面有一套行之有效的推进工具，确保执行到位。
郭老师在多年从事人力资源管理期间，一直关注于高层管理团队培训和中基层管理队伍的培养，在干部选拔、任职资格、管理技能培训和领导力建设方面，有大量的理论研究和学习见解；郭老师具有15年以上从事运营管理团队、市场营销队伍、人力资源队伍等的团队建设和业务管理经验，对管理者的角色定位、工作技能、沟通协调、下属行为研究、激励引导等积累了大量的实际操作经验。在培训实施过程中，注重解决管理理念及执行落实的问题，特别强调培训的实用性和培训效果的转化。
郭老师擅长的课程领域有：《MTP中层经理管理技能提升与发展》、《战略性人力资源管理实践》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《快速成长中企业的培训体系建设》等。
培训客户及培训风格：
郭老师曾服务过的众多知名企业，其中有特发信息、华为、大唐电信、至卓越信息技术、西门子、美的、松下等公司。郭老师的课程结构严谨系统，擅于在培训过程中以启迪的方式来激发学员参与热情，以轻松易懂的语言阐述管理理念，更侧重于管理实践的可操作性，深受学员好评！ |
您的位置：
（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
