时间地点：2011年4月25-26日 上海
培训费用：3400元/人（包括: 发票、教材、证书、午餐）
参与对象：百货公司、超市卖场、零售品牌公司内部培训师，培训经理、主管
培训规模：为保证培训效果，本期仅招收16位学员，按报名先后顺序安排。敬请谅解！
培训说明：
----打造低成本的连锁零售企业员工素质提升体系
一线营业人员流失率居高不下，销售技巧与服务能力参差不齐，外训成本过高，内部培训师能力不足，培训课程针对性差，培训效果无法保证……
作为百货的人力资源主管，如果您还在为上述问题烦恼，请选派企业内部培训师参加森睿管理顾问TrainingtheTrainer系列公开课。
课程收获：
◆理念更新：帮助学员了解百货零售行业发展培训的最新趋势……
◆能力提升：全面提升从课程设计到授课技巧的各项培训能力……
◆实践实用：案例分析、实战演练，大量互动练习推动学员走上优秀讲师成功之道……
培训讲师：朱峰
RACENERGY授权讲师
RACENERGY零售技术顾问
大型外资酒店营运总监
欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理
某外资连锁百货集团高级行政及营运经理
上海东方商厦营运及服务品质提升项目执行顾问
上海豫园旅游商城股份有限公司服务品质提升项目主力顾问
施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问
美国麦考林服饰神秘顾客项目执行顾问
香港新华集团新华广场商业咨询项目主力顾问
苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
五星电器管理学院特邀讲师
<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
山东银座商城股份有限公司顾客满意度研究项目主力顾问
香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问
济南华联商学院常年顾问
上海交通大学海外教育学院特邀讲师
课程纲要：
学员训练流程
1.学员演练；
2.录像回放检讨；
3.课堂情景模拟；
4.压力测试；
5.课程设计；
6.课件编制。
单元一:有关培训
`学员15分钟命题演讲
培训的基本概念
培训的定义
学习型组织中培训体系的建设
学员30分钟主题演练
那些员工需要培训
成人的学习过程与特点
有关培训师
培训导师的责任/任务/使命
培训导师的条件
100分的导师
培训导师的仪表形象
培训导师的风格
在职培训与脱岗培训的技巧
培训的两种形式
在职培训的技巧与要点
脱岗培训的五种方式
培训导师的陈述技巧
语言性的陈述
非语言的表达
有效表达的六个工具
培训导师的发问技巧
发问的作用
六种发问的方式
如何处理问题
培训导师的讨论技巧
讨论的七诀窍
带动讨论的技巧
单元二:准备上台
上台之前的准备
培训前的准备清单
准确分析与了解你的学员
压力缓解的技巧
教室准备四式规范及技巧
运用各种培训器材
会议白板纸
多媒体投影仪
光学投影仪
录象机
摄像机
白板
相关游戏道具
单元三:精彩课程
引人入胜的开场
开场五件事
有效的开场白
开场语的禁忌
单元四 培训导师的百宝箱
行头必备
道具必备
破冰之朮
充能之招
开场学问
余音绕梁 |
您的位置：
（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
