刘海民老师--《 冲突管理与有效沟通》

主讲：刘海民

培训对象：有下属的各级中层管理者

培训特点：高互动、重感悟与分享、促行动、可操性强

培训形式：知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等

培训时间：1-2天

培训收益：

1．建立对冲突的正确认识

2．掌握不同冲突的处理方法

3．感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识

4．掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

内容大纲：

一. 冲突的相关概念　　　　

1．冲突的含义

2．冲突的客观存在

3．冲突观念的演进

4．冲突的原因分析

5．冲突的两种结果

6．冲突的类型划分

7．冲突的过程分析

二. 有效沟通要点

1．沟通是人与人的接触

2．沟通的极端重要性

3．沟通的“有效性”体现在哪里

4．有效沟通是一种互动

5．有效沟通的三个基本

6．有效沟通是对沟通障碍的克服

7．职场有效沟通要点

8．有效沟通的若干技巧

测试：了解你的沟通能力

三．团队内部的冲突管理

1．团队的“合作性”

2．团队内部冲突的含义

3．冲突与绩效的相互关系

4．团队内部冲突的管理策略

5．团队内部冲突的防范

6．团队内部冲突的利用

自我诊断：冲突管理意识测试

四．团队内部冲突的处理

一)．冲突的处理

1．五大策略

1）强制的适用情境

2）迁就的适用情境

3）回避的适用情境

4）妥协的适用情境

5）合作的适用情境

二)．员工应对冲突

1．冲突各方自行处理沟通方法

2．第三方介入处理的沟通方法

三)．部门经理应对冲突

1．作为部门经理的特殊性

2．作为冲突当事一方的处理方法

·与下属之间的冲突处理

·异部门之间的冲突处理

·与上级之间的冲突处理

3．作为第三方的冲突处理方法

4．对部门经理的若干行动建议

四)．领导人应对冲突

1．对待冲突的态度

·冲突管理误区

·冲突与和谐

2．跨部门的冲突处理

五．自我诊断

冲突处理能力测评

六．与外部客户的冲突与沟通

案例分析与总结

七．演练与总结

冲突处理技能训练

结束：冲突管理就是沟通!

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