课程大纲：
一、人际沟通影响管理效能
富士康：企业管理缺乏心理沟通
从卓别林《摩登时代》到富士康员工坠楼
影响人际领导的因素
空间距离的远近：
态度的相似性：
人际领导沟通障碍
人际领导沟通法则
佛心自观：
人际领导与岗位——难度和高度匹配
人际领导与思维方式 —— 双赢思考
加利福尼亚大学管理实验
“空城计”中的双赢博弈
巴顿——二战中的美国孤鹰
艾森豪威尔——驾驭桀骜不驯的将领
怎么调节下属与领导的关系？
你知道下属的10个需求吗？
3Q塑造你对员工的影响力：
二、掌握魅力领导的核心技能
唐僧凭什么是领导？而孙悟空只是打工者
从三国故事看管理者的用人容人之道
论用人水平
论用己水平
诸葛亮重大失误——关羽失荆州，马谡失街亭
案例研讨：魅力领导的核心是什么？
从《我是特种兵》看领导魅力
领导魅力公式
实战训练：怎样安排小张工作
三、运用心理艺术接受问题员工的逆反心理
富士康：人力资源管理弊端
案 例：女工之死
从张飞之死谈任务分配
从《士兵突击》看不同团队领导管理风格
实战训练——
如何管理问题型员工
如何管理不服从安排员工
如何管理刺头型员工
如何管理分析狂型员工
如何管理争强好胜型员工
如何管理狂妄型员工
如何管理桀骜不训型员工
员工辅导万灵公式
四、运用心理疏导进行特殊员工的心态管理
万科公司：为员工设计大雁行动培训计划
宝洁公司：根据员工特点进行管理
北京香港马会：开放人性关怀
针对自我的员工
针对有创新精神的员工
针对责任心不强的员工
针对不负责任的员工
针对“个性强”的员工
实战训练——怎样运用批评实现激励
针对自我的、特立独行的员工
针对有创新精神的员工
针对责任心不强的员工
针对不负责任的员工
针对“个性强”的员工
应对不同下属的管理方法
耿直下属。
性格孤僻下属
桀骜不驯下属
老黄牛下属
五、运用心理激励和批评艺术进行员工差异化管理
从吕布杀丁原弑董卓谈心理激励
成功激励需要了解员工的心态
13种不同类型员工的激励方法
很牛员工
关系型员工
智力型员工
苦干型员工
闲言碎语型员工
自我膨胀型员工
好学上进型员工
利益至上型员工
骆驼祥子型员工
上班下班型员工
茫然失措型员工
孔雀开屏型员工
马马乎乎型员工
从小白鼠试验看管理
松下公司激励员工技巧
激励方法失效六大原因
激励员工七大绝招
激励手段创新
金钱奖励
签名奖励
娱乐奖励
积分奖励
明星奖励
分析激励
创建激励
奖励成就
测验激励技能—— 你是好的激励者吗？
心理激励能最大限度调动员工积极性
哈佛大学詹姆斯研究发现：
激励技术实战训练参考答案
实战训练：怎样艺术运用批评方式
对敏感自卑
对性格急躁
对性格直率
对头脑聪明
对脸皮薄爱面子
对脾气急躁的人
对脾气暴躁
六、运用心理学规律进行员工忠诚度管理
测试：视觉误差欺骗人类的大脑
运用罗森塔尔效应——对下属满怀期望的激励
运用贝尔效应——为有才干的下属创造脱颖而出的机会
运用鲶鱼效应——激活员工队伍
运用坎特效应——管理从尊重开始
运用海潮效应——以待遇吸引人，以事业激励人
运用雷尼尔效应——以文化氛围吸引和留住人才
运用蓝斯登效应——给员工快乐的工作环境
运用波特效应——不要总盯着下属的错误
运用保龄球效应——赞赏与批评的差异
运用比马龙效应——在“加压”中实现激励
运用霍桑效应——实现自身主观的激励
测试：沃尔玛如何让员工卖力工作
沃尔玛员工管理体现的心理学效应
七、 运用奖惩心理效应进行劳资关系管理
员工的效率从何而来 ——霍桑实验
行为发生变是因为强化——斯金纳鸽子实验
高薪能留住人吗——薪酬激励平衡模型
奖励和惩罚的选择规则——斯金纳强化理论
奖惩强化关键要领——让“不奖惩”成为惩罚
使员工发现工作乐趣和价值——德西报酬激励实验
物质激励削弱内感精神——物质奖惩越多，激励效果越糟。
涨工资看不到成效——时间形式上的技术
奖金不差效果没有——普雷马克奖惩选择实验
有人检查会加倍努力——赫洛克信息反馈实验
将批评性反馈用对用好——用改进单代替处罚单
激励员工持续工作热情——用梯度奖励引导积极竞争
过度追求工作有损团体效率—贝克斯顿感觉剥夺实验
工作激情心理抑制原理——员工加班的动机
下属不想要命令和指挥——津巴多监狱模拟实验
被信任的员工最出色——角色意识决定行为
尊重员工是成功的关键——猩猩照镜子实验
管理者发火来自对员工认识——情绪控制心理实验
被领导者关系越融洽效率越高——费斯廷格态度转变实验
做事态度决定事情结果——态度转变实验。
员工工作效率不升反降——承诺激励的雷区
惩罚没有意义——帮助员工超越习得性无助
下级意志消沉时勿过于苛刻——阿特金森动机实验
氛围对员工影响多大？——布拉梅尔氛围实验
自责是最有效的惩罚——最易产生激励效果
奖励过度就是惩罚——杂技团里的猴子
工资不公开——奖金激励中的韦伯定律
从小处开始逐渐改变——“登门槛儿效应”
领导能力是刺激员工工作的原动力——密歇根领导激励实验
既要注重生产，又要关心职员——哈罗恒河猴实验
案例讨论：张×离职时的原公司的失误在哪里？
八、运用EAP技术实施员工心理危机管理
什么是EAP ?
EAP从组织和员工两方面为企业带来收益
案例1：EAP组织层咨询—— 新任管理层绩效不良
案例2 ：EAP管理层咨询——重要岗位员工情绪问题
案例3：EAP管理层咨询—— 人身安全危机事件
案例4：EAP管理层咨询—— 新任经理工作适应困难
案例5：EAP员工个体咨询——员工愤怒情绪管理
案例6：EAP员工个体咨询——员工焦虑情绪管理
案例7：EAP员工个体咨询——员工抑郁情绪管理
案例8：EAP员工个体咨询——员工环境不适应情绪障碍
案例9：EAP员工个体咨询——员工与上司发生矛盾
案例10：EAP员工个体咨询——员工自杀危机
九、运用心理管理10项技能调整员工心智
《撒切尔双体人》不要太相信你的理智！
实话还需巧说 —— 拜仑：春天来了，我看不见
绳短莫怨井深 —— 狄仁杰和武则天：
照准纹路劈柴 ——《士兵突击》大队长
多些春风吹拂 ——《暗算》：安在天怎样做管理
锅热才能饼贴 —— 韦尔奇充满人情味的便条
勾画远景改造心智 —— 悟空改变心智模式。
结合有方渗透无形 —— 《康熙与姚启圣》
认同为先管理殿后——让旅客自愿跳海的船长
赞赏有方——《奖励员工的一千零一种方法》
责罚有术——唐太宗面对谋反功臣
十、运用心理行为训练打造高绩效员工团队
蚂蚁军团
员工团体的凝聚力
美国9.11灾难与中国石油城大火
熔炼式团队训练
治疗性团体训练
心理测试：猴子取香蕉实验
佛教创始人释迦牟尼问弟子
从《士兵突击》看不同团队领导管理风格
从《士兵突击》看团体凝聚力与心理方法
从《亮剑》谈如何打造虎狼团队
团队合作力调查表
惠施和庄子关于鱼儿快乐
员工团体的凝聚力
正向凝聚力
负向凝聚力
心理实验：四只猩猩
瑞格尔曼拉绳实验：
“狼性文化”显示团队精神
毛主席说人需要有点精神
《亮剑》精神
佛教创始人释迦牟尼问弟子
从《士兵突击》看团体凝聚力
龟兔赛跑另一章
“篮球架的高度”启示
讲师介绍：周老师
主要背景资历：经济管理学硕士，曾从事企业管理与企业培训教育，上世纪末转向心理学咨询研究和心理教育的发展方向，系统学习了心理咨询与治疗的理论与技术，参加过美国心理学家弗兰克重建自我“心灵成长工作坊”，学习和研究中国整体心理疗法创立者，中国循证心理治疗大师王国荣博士的整体心理咨询方法和技术、家庭治疗师李子勋的婚姻心理咨询技术和朱建军心理博士的意象对话技术。同时融合国外其他心理流派治疗技术——海灵格的“家庭系统排列”、萨提亚的“家庭治疗模式”，并在心理咨询个案和团体心理辅导中融合运用，具有处理婚姻情感、职业发展、亲子关系、家庭教育、青少年人格成长以及应激障碍、抑郁症、强迫症、焦虑症等各类神经症的丰富的心理咨询实际经验。2007年，在中国科学院心理研究所进行企业EAP项目技术深造，成为中国科学院心理研究所EAP高级咨询师。
授课风格：课程内容丰富充实，既有贴近实际，深入浅出的观点讲授，又有丰富的实战案例演示与演练，将理论性、实践性与趣味性相结合。同时根据学员类型和行业性质以及年龄学历结构的不同，灵活掌握讲授、研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段。能够对课堂学员进行有效的心理管理，具有较强的控场及应变能力。现场教学或培训互动富有感染力，突出训练环节、鼓励参与研讨、强化快乐化学习体验，力求训练成果在学员的工作实践中实现转化迁移。
曾服务过的客户：碧桂园集团、深圳泰然集团、深圳招商银行、沈阳市农业银行、东莞市农业银行、中国邮政银行、黄埔港发电厂、物资集团、君乐汽车贸易、微生物研究所、交通集团、粤电集团、烟草专卖局等。 |
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