培训时长：1天（6小时）
培训对象：办公室职员
培训方式：要点讲解+案例分享+互动练习+情景模拟
培训大纲：
一、职业素养提升
1、何为职业化？
2、职业化包含哪些内容？
3、哪些能力体现出办公室人员的职业化？
二、办公室自我管理能力——5S管理
办公室5S管理检测
1、人是环境的产物
2、何为5S
3、办公室施行5S管理的好处
4、5S管理详解
整理的定义和目的
整顿的定义和目的
清扫的定义和目的
清洁的定义和目的
素养的定义和目的
5、办公室5S管理的对象
6、办公室5S管理的方法
三、职业化行为礼仪
1、办公室内的举止礼仪与禁忌
2、下级汇报工作的礼仪
3、同事之间沟通的礼仪
4、办公室接待礼仪
1）电话沟通礼仪
·如何正确接听外部来电
·如何拨打电话
·电话使用细节
2）握手礼仪
·握手的正确方式
·握手的顺序
·握手的禁忌
3）介绍礼仪
·自我介绍礼仪
·为他人作介绍的礼仪
5、办公室接待礼仪
1）接待来访者的引导礼仪
2）接待来访者——等待礼仪
3）接待来访者的倒水礼仪
4）送客礼仪
四、职业化形象塑造
1、职业化形象塑造的五大原则
2、女性职业化形象塑造
1）避免进入女性形象四大雷区
2）职业化套裙
3）裤装的穿着礼仪
4）职场化妆礼仪与化妆技巧
5）职场女性饰品的选择与搭配
5）女性办公室休闲装的选择—色彩与款式的选择
3、男士职业化形象塑造
1）正装的穿着礼仪-西装、衬衫、配饰
2）办公室商务休闲装的选择
五、办公室自我管理能力——时间管理能力
时间测试——你还有多少时间？
1、为什么要进行时间管理
2、看看你的时间都浪费在什么事情上了？
3、时间管理的原则
4、时间管理中的角色定位原则——worklifebalance
5、新一代时间管理方式——前瞻未来
6、如何从自身出发管理时间？
讲师介绍：吴霞老师
大连新航道管理顾问有限公司首席讲师
2010广州亚运会礼仪培训专家
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证培训师
中国电视艺术家协会主持人专业委员会会员
中国播音理事会会员
全国多家培训企业签约礼仪培训师
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
国家开发银行礼仪培训师
中国移动全国财务报告讲解员培训师
企业专业礼仪培训师、内训师
精品课程：《商务礼仪》《服务礼仪》《银行服务礼仪》
《医护服务礼仪》《职业顾问礼仪培训》
《窗口服务行业礼仪培训》《接待礼仪》《销售礼仪》
《服务语言表达与发声艺术》
部分客户：
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