培训讲师：石岚老师

课程对象：客户人员

课程收费：12000元/天

课程目的：1、正确认识客户关系对企业的重要性；2、塑造阳光心态，焕发服务激情；3、掌握客户服务的沟通技巧；4、掌握处理客户抱怨与投诉的方法；5、加强客服人员的能力修炼。

课程内容：

一、维护客户关系的重要性

1、什么是客户关系

2、维护客户关系对企业的意义

二、修炼心态快乐服务

1、一切从“心”改变

2、做一个有责任的人

3、做好每件事，事事是好事

4、客服人员心态的修炼

三、修炼服务沟通技巧

1、正确认识服务角色

2、认识服务沟通

3、沟通中听的技巧

4、沟通中问的技巧

5、沟通中说的技巧

6、沟通中的身体语言

【报名咨询】

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