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危机管理内训课程

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课程背景

危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,总结危机发生、发展的规律,对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。

课程目标

    理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复,以及在危急中谋求发展,践行企业社会责任,开辟企业健康发展的新途径。

课程对象:机关企事业单位的中、高层管理者

培训方式:知识分享、互动研讨、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等

课程时间:1天

课程大纲:

一、危机意识

(一)、危机意识
(二)、问题管理

二、危机管理

(一)、危机管理基本知识
  1、危机的特点
  2、危机的类型

(二)、危机管理原则
  1、两要原则
  2、两不要原则

(三)、危机管理的法则
  1、24小时法则
  2、核心立场法则
  3、绝对领导法则
  4、单一口径法则
  5、360度法则
  6、最高利益法则
  7、信息对称法则
  8、留白法则
  9、媒体友好法则

(四)、危机管理过程
  1、危机的预防
  2、危机的确认
  3、危机的控制
  4、危机的解决
  5、从危机中追求新的利益(危机转化生机)

(五)、危机管理中的不良行为
  1、危机发生时才匆忙应对
  2、用"打官司"的方式解决问题
  3、一味"辩解"
  4、保持沉默
  5、手足无措
  6、反应冷淡

(六)、危机管理技巧
  1、做好危机准备方案
  2、做好危机传播方案
  3、做好危机的处理工作
  4、做好危机中的传播工作

三、媒体协调与危机公关

(一)、媒体基本知识
  1、概念
  2、媒体的责任
  3、媒体生存法则
  4、"公众兴趣"
  5、媒体作用

(二)、媒体协调原则
  1、尊重
  2、友好

(三)、媒体协调基本手段
  1、服务媒体
  2、联络感情
  3、利用媒体

【报名咨询】

    联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人:李先生   陈小姐

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

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 内训服务流程——
    1) 客户提出培训需求。(下载《内训调查表》在线提交培训需求
    2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
    3) 通过电话访谈的形式与客户人力资源部门和参训学员代表或其上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
    4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
    5) 客户确认度身定制的培训方案。
    6) 签订具体内训服务合同。
    7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
    8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
    9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
 咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;联系人:李先生 陈小姐。
   
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