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医护人员完美微笑服务礼仪

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课程时长:6小时

课程人数:20——30人

培训大纲:

第一章 医护人员的礼貌修养与沟通能力提升

——主动、认真、专业、关爱

1、医护人员如何处理好与病人的人际关系

(1)有效沟通——看对象讲规矩

(2)良性互动——换位思考

(3)端正态度——尊重他人

2、医护人员服务用语的规范与运用

(1)称呼的学问

(2)随时掌握并运用礼貌用语

(3)了解医护人员服务忌语

第二章 医护人员的职业化形象塑造

——职业第一、美丽第二

1、仪容清新

男士——发型要求、面部修饰、无异味

女士——化妆要领及其基本步骤

(1)如何打好粉底

(2)如何遮盖脸部瑕疵

(3)眉毛的修饰

(4)化好自然的眼线

(5)找出属于你的眼影

(6)化出漂亮的睫毛

(7)化好腮红

(8)定妆

2、仪表整洁

男士——西服穿着要领

衬衫穿着要领

领带的选择

徽章的佩戴

女士——套裙的穿着要领

丝袜的选择

第三章、医护人员的行为举止礼仪

——礼貌待人、有礼则雅

1、站姿的基本要求及训练

2、坐姿、蹲姿、捡拾物品姿态训练

3、行进间步伐姿态训练

4、医护人员手推治疗车的正确姿势

5、医护人员手持病例夹的正确姿势

6、医护人员端治疗盘的正确姿势

7、医护人员常用的鞠躬礼仪

8、医护人员常用手势礼仪

(1)指示方向的正确手势姿态

(2)如何表示“请”

(3)引领的正确方法

(4)“递物接物”在生活中的运用

9、握手的正确方法

10、微笑魅力训练

第四章 职能部门情景礼仪训练

——礼貌修养、贵在实践

1、咨询台礼仪

(1)欢迎礼仪

(2)致意礼仪

(3)称呼礼仪

(4)端茶送水礼仪

(5)介绍礼仪

(6)引领礼仪

(7)正确的服务距离礼仪

2、收费窗口礼仪

3、药房礼仪

【报名咨询】

    联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人:李先生   陈小姐

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

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 内训服务流程——
    1) 客户提出培训需求。(下载《内训调查表》在线提交培训需求
    2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
    3) 通过电话访谈的形式与客户人力资源部门和参训学员代表或其上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
    4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
    5) 客户确认度身定制的培训方案。
    6) 签订具体内训服务合同。
    7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
    8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
    9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
 咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;联系人:李先生 陈小姐。
   
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