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现代商务会议接待礼仪标准

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培训内容:

一、礼貌服务标准:

1、会议接待服务具体要求

诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密

2、会场服务人员行为基本要求:

1)服从上级领导

2)尊重同事

3)协调友邻

4)客人到前台签到等,服务员要起立,热情接待

5)酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到前台或前台,协助办理签到手续

6)日常工作中要保持环境安静

7)会场工作人员服饰礼仪

男士着装要求

女士着装要求

8)工作人员见面礼仪

介绍的礼节

握手的礼节

交换名片的礼节

致意的礼节

立姿

坐姿

走资

二、会议类型的介绍

根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同及会议接待的方式不同,对会议的组织方法,礼仪要求也不同。

三、会议的筹备工作

1、根据会议规模,确定接待规格

2、发放会议通知和会议议程

3、选择会场

4、会场的布置

5、准备会议相关物品

四、会议前的接待礼仪

1、会前检查

2、提前进入接待岗位

五、会议中的服务礼仪

会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

服务人员倒茶礼仪

其他服务会议按拟定的程序进行,要紧凑,不要出现冷场局面

六、会后服务礼仪

会议结束后,全部接待员应分工明确地做好善后处理工作。

1、组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动

2、送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快

3、清理会文件

【报名咨询】

    联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人:李先生   陈小姐

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

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 内训服务流程——
    1) 客户提出培训需求。(下载《内训调查表》在线提交培训需求
    2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
    3) 通过电话访谈的形式与客户人力资源部门和参训学员代表或其上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
    4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
    5) 客户确认度身定制的培训方案。
    6) 签订具体内训服务合同。
    7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
    8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
    9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
 咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;联系人:李先生 陈小姐。
   
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