一、课程特点与收益 本课程设计了先进的销售理念和方法,借鉴了国内外先进的销售经验,经过系统的理论培训来提高销售人员的职业素养水平。通过本课程的学习,学员能够: 1.塑造最佳的销售职业习惯 2.打造金牌的销售人员心态 3.挖掘潜能,掌握成交的策略 4.树立正确的服务意识 5.学会维护大客户
二、课程大纲 第一章:职业素养与销售责任 1.认识定位自己 2.潜能发挥 3.优秀的销售习惯 4.卓越销售 5.规划职业生涯 6.销售人员的职责与根本任务 7.自我激励 8.销售人员错误心态
第二章:营销的基本认识 1.成为好销售人员的要素 2.4P、4C、4R销售理论认识 3.九型性格分析与销售风格 4.打造团队销售模式 5.目标制定的SMART法 6.100%全力以赴 7.销售员自信力训练与提升
第三章:销售人员的基本礼仪 1.打造专业的职业形象 2.电话、拜访、接待、产品介绍、就餐、送礼礼仪 3.如何处理客户投诉
第四章:销售人员的几项基础修炼 1.如何观察客户发现真正的需求 2.倾听的层次和境界 3.倾听过程中应该避免使用的言语 4.塑造和谐的微笑 5.说话措辞 6.身体语言应用
第五章:销售实战技巧篇 1.网络营销 2.电话营销 3.营销教练 4.谈判 5.情景谈判实战演练 6.访客前准备 7.访客技巧 8.促成成交的关键 9.稳住未成交客户的基本技巧
第六章:大客户营销与关系维护 1.大客户的一般特征 2.大客户采购的目的与流程 3.优质客户 4.跟进大客户的要诀 5.大客户服务 6.处理客户异议 7.如何快速处理抱怨 8.大客户管理 9.大客户销售模式创新 10.大客户渠道的综合管理 11.从满意到忠诚
第七章:应用营销教练(SCC)开展销售管理 1.FEBC教练技术法 2.如何设计竞争性薪酬模型 3.降低优秀销售员流失 4.激励销售人员 5.PET教练技术法 6.销售业绩考核的目的及方式 7.销售团队建设
三、培训对象: 销售人员、销售代表、销售主管、销售经理、客户主任、客户服务人员等各级销售相关人员 |