《舆情引导素养》 ——管理者必备的媒体素养和公关技能

主讲：王生升 老师

课程背景：

舆情，是指众人的意见和态度；引导，即指带领，或指带着人们向某个目标行动。在数字化、多媒体、互联网引领的信息时代，当今社会，已成为一个传媒世界。各种信息在瞬间得以传播和扩散，在突发事件和危机事故频发的今天，正确的舆论导向和媒体应对能力，对平复公众情绪、化解矛盾起着关键的作用。舆论的传播如何控制和疏导？在谣言四起、人声鼎沸的话语空间中，作为身处舆论漩涡的组织，需立马做出积极的回应，使正常的工作秩序和和生产生活得以正常进行。

新时期的管理者要与时俱进，时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息，在出现不利于本组织的舆论时，展开危机公关，寻求自救。正确的舆论导向，是一个组织健康、持续发展的有力保障，这其中的媒体沟通素养和公关智慧，也是管理者亟待补上的一课。

课程学员：企业中高层、政府官员。

授课形式：深入讲解，案例剖析、讲练结合、启发式教学、分角色扮演等。

课程大纲：

第一部分：媒体认知

1、 转型的媒体

① 从“政府的喉舌”到“市场的逐利者”

② 从“全景监狱”到“共景监狱”

③ 阅读调查：你喜欢的媒体（报纸、杂志、门户网站等）？

2、 媒体与记者

① 媒体的运作规律

② 记者的职业特点

③ 怎样跟记者打交道？

3、 从三个视觉看媒体

① 企业的视觉

② 政府的视觉

③ 媒体的视觉

4、 媒体与组织形象建立

① 从中国形象建立说起

② 媒体与媒体危机

第二部分：舆论引导

1、 舆论如何形成？

2、 网络舆论如何发生作用

① 案例：KFC的谣言

② 案例：家乐福事件

③ 案例：王石的尴尬

3、 社会事件的共同发酵和传播

① 第一阶段：共同话题在网络上的出现

② 第二阶段：众多个人意见形成倾向性的多数一致意见

③ 第三阶段：传统媒体的介入和立体传播

④ 注意！网络舆论≠民意

4、 舆情引导策略

① 社会冲突事件的报道与舆论引导效力

案例：“6•26”事件报道的反思

② 舆情引导的四种原则

及时、真实原则；

多角度、多主体、多视点原则；

建设性原则

人文关怀原则

第三部分：危机公关

1、 危机公关的关键——沟通

2、 危机公关的错误做法

① 封锁消息：检视捂住瓶盖的后果
最新案例：紫金矿业品牌在污水中荡漾

② 一味地辟谣和否认

光明乳业为何千夫所指？

③ 鸵鸟政策：“沉默是金”吗？

唐骏“学历门”，从偶像到地狱

④ 反应迟缓，敷衍塞责

“不知道局长”告诉我们什么？

⑤ 网络舆论监测不力

《美联航摔坏了我的吉他》：8亿美元的代价

3、 新闻发言人

① 新闻发言人公关素养提升

② 新闻发言人与记者的关系

③ 应对媒体采访十大法宝

第四部分：突发事件与危机管理

1、 最近几年典型危机案例剖析

① 华南虎事件告诉我们什么？

② 汶川地震，成功的政府危机管理

③ 公共关系的价值前提：三鹿问题奶粉事件

2、 危机中，不同媒体的舆论表达框架

①《纽约时报》版“中国，四川地震”

②《人民日报》版“中国，四川地震”

④ 美式新闻的“制造”机制

王生升老师  简介

·资深公共关系管理专家

·中国应急管理研究院院长

·危机公关（中国）援助中心首席顾问

·北京大学、上海交通大学、复旦大学特聘教授

·国家发改委突发事件管理培训项目组成员

·国家药监总局媒体沟通特聘教授

王生升老师经典课程：

·《危机公关与媒体应对》

·《企业危机管理》

·《突发事件与应急管理》

·《如何跟媒体打交道》

·《舆情监测与媒体沟通》

·《互联网危机公关》

王生升老师研究领域：

·危机管理和危机公关

·媒体危机和应对策略

·突发事件应急管理

·企业危机预警体系建设

·应急预案编制培训和咨询

·互联网危机公关

·政府公共事件管理和应对

王老师近期辅导的部分客户：

国家发改委  中国证监会  国家药监总局  北京大学  上海交通大学  复旦大学 广州航运

中山大学  湖南保监局  中国移动  国家电网 南方电网  中国一汽  上海地铁  广东司法局 广州地铁  日立电梯  广深高速  易初莲花 青岛啤酒  中国人寿  平安保险  湖北省教育厅等。

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