《创造性问题分析与解决方法》（制造业版）
主讲：王澍
【课程前言】
“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”
本课程融汇了结构性问题处理、创新思维方法、系统思考方法、项目管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量制造业管理、团队管理和社会生活案例，并采用行动学习和沙盘模拟方式，敏捷实效处理制造业现实问题。
本课程已为联想、IBM、美的、金融联、深圳机场在内的多家百强企业授课，并成为美的集团干部必修轮训课，课程的实战性深受学员广泛好评，已成为制造业管理精英的必备技能。
【课程时间】1天（6课时）
【课程大纲】
第一单元：问题使人进步
1、Kick-off录像
2、什么是问题
3、企业常见问题
4、问题决策的常见错误及对策
·鉴别问题真伪
·警惕局部最优整体弱化
·饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题
·无可回避的问题
5、我们应该建立的四大信念
·发现问题比解决问题重要
·风险防范比解决问题主动
·有问题比没问题更快进步
·搞不定事情，就搞定心情
第二单元：问题解决五步法
结构化处理复杂问题的系统方法，融入了大量非常适合制造业环境的流程、方法与工具
第一步：现状描述，问题定义
·问题背景信息
·问题症状定性与定量描述
·站在个案与管理的角度对问题进行精确定义
·案例分析
·小组演练
第二步：形势评估，目标制订
·1．发展度与影响度评估
·2．重要-紧急度评估
·3．明确解决的达成程度
·4．改善目标与挑战目标的SMART描述
第三步：系统分析，要因洞悉
·第一步：分解聚焦法
·第二步：鱼骨图分析法
·第三步：对比分析/C&E矩阵
·做到：5W-洞悉问题背后的问题（QBQ）
第四步：创新求解，精明决策
·BrainStorming
·团队共创法
·FEBC选择
·民主投票法
·SWOT分析
·风险分析表*
·加权评分表*
第五步：制订计划，落实达成
·执行行动计划
·落实人员和资源
·PDCA反馈控制纠偏
·流程固化绩效考核
·成绩汇报扩大战果
第三单元：从局部思维到整体思考的系统性创新
问题解决离不开全局思考，否则会陷入“头疼医头、舍本逐末、局部最优？饮鸩止渴”等误区中，造成决策的失误，而决策失效造成的企业损失无疑是最大的，本单元实现我们深入了解企业环境中系统思考的基本方法、注意事项，并通过课堂练习，让每个学员站得更高，看得更远，想得更周到！
1、卓越干部需要见树又见林的睿智洞察
2、项目管理的人月神话
3、放缩式谬误模型及应用举例
4、鞭打快马对于团队的负面影响模型
5、压力管理曲线
6、质量瑕疵与服务过程退化模型
7、病毒与抗生素效应
8、杰弗逊纪念馆的故事
9、小组研讨：我们公司的系统问题有哪些
课程总结：精明人在一个地方只跌倒一次。在一次又一次的跌倒中，逐渐趋近人生的成功！
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