【企业因缺乏流程管理而导致的管理问题】
企业发展的不同阶段，流程管理都将为企业的发展提供动力源泉，在此，简单说明企业发展的不同阶段对流程管理的需求。
企业建立初期的五至十年间，处于创业期，创业期企业管理最重要的特征是无序，通常会出现组织结构不健全，因人设岗的，权责不清和没有制度流程的现象。公司的组织架构不是按照管理框架来设计，而是谁熟悉哪一块也就由谁负责该项业务。职能通常都会交叉，企业的运作基本上依赖于人的经验和惯性，经常会发生越级指挥事件，同时会表现出高度集权的特点。
处于创业期尾声，部分企业选择进一步扩大现有的业务规模，部分企业选择向着产业链的上下游延伸，甚至有些企业，由于具备了一定量的资源基础，开始进军新的行业。这个阶段对于很多企业而言，如同经历第二次创业，我们称其为二次创业期企业。二次创业期企业最明显的特征是单体模式向着集团化管控的方式转变，而这个阶段企业在管理方面的不适应表现在管理效率低下。从创业期走过来的大部分管理人员尤其是中高层管理人员，很难适应企业高速发展过程中的管理工作，同时，企业高度缺乏集团化管控的思路，更缺乏集团化管控的办法。
企业跨越了第一次、第二次的创业期之后，进入到实质的集团法制化运作阶段。这个时期企业在管理方面的不适应表现在各种管理体系之间的相互矛盾。很多企业在逐步形成集团法制化运作的过程中，形成了多种多样的管理体系，管理体系之间却存在着明显的不相融甚至是相互矛盾，各类管理规范出台之后进行多次的修改、打补丁，但企业高层管理人员却始终不能一劳永逸地通过各种规范而管理到位。这个问题的最根本原因在于各类管理体系本身自成体系，各体系的导入者只能站在大体系的角度来实施管理体系的设计，而在企业管理过程中却没有人管它们之间是怎样有效融合的。这个时期的企业，尤其需要引入基于价值链框架的流程管理体系，通过流程管理体系的建设，将各类管理体系有机结合起来。
【不同企业流程管理的重点】
各企业的管理水平不一，流程管理培训的内容和侧重点也不相同，尤其是处于不同发展阶段的企业，流程管理解决的问题也不一样，所以流程管理培训必须分不同的层次。
初级流程管理培训适合处于创业期人治管理向着法制管理转变的企业。该层次的流程管理要解决的是人（岗位）、组织架构、流程体系与IT系统之间匹配的问题，对于这一类型企业而言，通常没有法制化管理的基础，所以系统化地建立流程体系并固化各级、各类业务流程，对业务流程进行必要的优化，并利用流程固化与优化的结果对岗位、组织以及IT系统进行优化，是这个阶段流程管理的重点。
中级流程管理培训适合于二次创业型企业，流程管理的重点在于通过流程再造，推动业务模式的变革，从单体公司业务管理方式向着集团化管控方式转变。同时，需要通过流程变革，引入跨行业的管理经验，并将这些管理经验与企业自身的管理相融合，最终达到管理创优的目的。另外，针对于管理人员不能适应企业管理的问题，应该通过流程管理强化管理干部带队伍、建流程的管理职责。
高级流程管理培训适合于高度集团化、规范化、法制化管理的企业。流程管理的重点在于利用流程管理，将企业各类管理体系进行统一，消除各管理体系之间的冲突，降低内部管理体系带来的内耗，提升企业管理的效率。
【咨询式培训的优点】
该系列课程采用咨询式培训，讲师作为外部顾问介入企业内部，首先要与企业商讨他们存在的问题及原因，进行培训需求和企业运营情况的调研，对企业的现状有了较为全面的了解，对于客户的疑惑在哪里、方案有哪些、可能有哪些困难等等，做到了如指掌。由此确定培训内容，而且完全按照该企业的个性问题设计培训提纲，运用案例。评估贯穿了整个培训环节，解决企业的实际问题是整个培训的核心。
咨询式培训与普通的培训有比较大的差别，主要体现在几个方面：
第一，培训实施的过程不一样，普通的培训没有深入诊断环节，直接照本宣科，培训效果往往靠学员自身的悟性。普通的培训课程注重课堂的学习，忽视课后以及课程全部结束之后的持续辅导；
第二，专业深度不一样导致解决的问题深度也不一样。普通的培训课程在实施过程中，由于专业性和管理经验的匮乏，咨询师不具备现场解决问题的能力，理论居多，实际解决问题很少；
第三，实操性不一样。普通的培训课程往往讲一些尽人皆知的案例，案例没有什么针对性，听起来滴水不漏，但离实际相距甚远；
第四，课程授课者不一样，普通的培训课程讲师多数为没有实际管理经验的讲师，而咨询式培训的讲师多半是咨询项目实施顾问。
第五，可实施的交付成果 ，传统培训方式交付给客户一本学员手册，有时还有一份教师讲义，成为参训者个人的参考资料。与传统培训方式不同，咨询式培训交付给客户的是一套企业的实施规范和操作手册，这是企业的积累，并且可以不断复制和传承。
【流程管理系列课程概要】
流程管理是企业管理的根本所在，所以流程管理涉及到的内容也比较宽泛。我们将流程管理相关的内容设计成了相关的授课内容，具体的课程清单如下：
初级流程管理课程清单
1. 流程管理基础
2. 流程与岗位管理
3. 流程与组织变革管理
4. 流程固化与优化
5. 流程与人力资源管理
中级流程管理课程清单
1. 流程重组与变革管理
2. 流程与集团管控
3. 流程与干部管理
4. 流程信息化与IT规划
高级流程管理课程清单
1. 流程与程序一体化管理
2. 流程与知识管理
3. 流程与绩效管理
4. 流程与风险管理
5. 流程与审计管理
这些课程的设计是按照企业的不同发展阶段进行划分的，而且对于具体某一个企业而言，针对不同层级的管理人员，可以进行一定的调整。具体的培训课程内容，请参见培训课程大纲。
【培训课程时长安排】
流程管理系列课程中的每一门课程，课程时长大致为1-2天（每天6-8小时），具体课时的安排，要视企业的具体情况而定。
【培训收益】
从以往我们实施过的培训项目经验来看，流程管理培训实施后对企业的收益体现在以下几点：
1. 企业通过咨询式流程管理的培训，业务平均处理周期降低15-30%；
2. 企业通过培训的实施，将掌握岗位、组织以及IT变革的基本方法，组织架构的有效性将大幅度提升；
3. 管理人员尤其是中高层管理人员的管理职责进一步明晰，流程管理技能水平平均提升50%以上（可以通过管理人员通过培训后主导实施的流程建设、优化的合格率来体现流程管理技能指标）；
4. 集团管控的效力提升30%以上（从集团与分子公司的管理职责明晰程度以及具体的业务流程运作周期来考察）；
5. 人力资源管理的有效性提升20%以上（可以从人力资源管理的模块完善程度来考察）；
6. 绩效管理的实操性提升30%以上，整个企业的年度组织绩效提升15%以上（从绩效指标设计的合理性、完整性两个方面考察。组织绩效则从组织的业绩增长来考察）；
7. 关键技术、专利人为流失率降低10%以上（直接考察年度的关键技术、专利的流失率）；
8. 主要风险发生的频度降低50%以上（从主要风险发生的频度来考察）；
9. 管理体系之间的冲突数量以及频度大幅度降低；
10. 参训人员将流程管理的技术与思想应用到对业务流程的实际管理活动中，为企业信息化建设奠定良好的业务流程基础；
11. 另外通过流程管理培训的实施，将帮助企业培养一批既懂专业又懂管理的专家队伍（通过培训的实施，为大中型企业培养专业人员10人左右，中小型企业，培养3-5人）。
【课程大纲】
以下内容为流程管理课程的参考，具体企业在实施流程管理培训时，课程的内容以及课程的时长安排，都将做一定的调整，确保培训效果。
系列课程一：初级流程管理
一. 课程系列名称：初级流程管理
二. 课程清单：《流程管理基础》《流程固化与优化》《流程与人力资源管理》《流程与岗位管理》《流程与组织变革管理》
三. 课时安排：5天（6-8小时X5）
四. 课程的目的：掌握基本的流程管理知识，在此基础之上，学会人与流程、流程与组织以及流程与信息系统之间的实操管理方法。同时学会流程固化于优化的方法。
五. 课程大纲
1. 流程管理基础
1) 案例分析
2) 认识流程
3) 企业流程的分类
4) 流程的价值
5) 流程管理体系简介
6) 什么是流程管理咨询项目
2. 流程固化与优化
1) 企业流程设计的整体思路
2) 某企业流程架构案例
3) 价值链管理
4) 流程的结构与层次
5) 单个流程设计的要素
6) 流程图的设计
7) 现场操作：某企业流程设计
3. 流程与人力资源管理
1) 人力资源管理体系初步
2) 基于职位管理的人力资源管理体系介绍
3) 人力资源各大专业管理模块的流程基础
4) 如何做好人力资源与流程管理的融合
5) 非人力资源的人力资源管理者的流程管理职责
4. 流程与岗位管理
1) 职位、岗位的定义
2) 岗位设计的思路与原则
3) 基于流程的岗位管理体系设计
4) 岗位职责优化
5) 岗位培训体系设计（初步）
6) 基于流程的素质模型体系设计（初步）
7) 基于流程的绩效体系设计（初步）
5. 流程与组织变革管理
1) 什么是组织
2) 组织的设计原则
3) 组织设置的流程依据
4) 变革管理初步
5) 如何做好基于流程体系的组织变革管理
6) 如何确保组织与流程的始终匹配
系列课程二：中级流程管理
一. 课程系列名称：中级流程管理
二. 课程清单：《流程重组与变革管理》《流程与集团管控》《流程与干部管理》《流程信息化与IT规划》
三. 课时安排：4天（6-8小时X4）
四. 课程的目的：掌握流程推动的变革管理技术。学习并掌握基于流程要求的集团化管理的重点内容，学会利用流程进行集团化管控改造。掌握集团管控模式下基于流程的干部管控以及信息化管理思路和方法。
五. 课程大纲
1. 流程重组与变革
1) 流程重组（BPR）基础介绍
2) 企业为什么需要进行业务流程重组
3) 业务流程重组的思路
4) 基于业务流程重组要求的变革管理
5) 变革管理的主要方法与技术
6) 变革项目的实施
2. 流程与集团管控
1) 单体公司运作与集团化运作的差异分析
2) 集团管控模式介绍
3) 集团化运作的流程基础
4) 业务流程重组在集团化变革过程中的应用
5) 基于流程运作要求的集团下属企业的组织管控
3. 流程与干部管理
1) 干部管理的价值
2) 干部管理的核心内容
3) 基于流程的干部培养模式
4) 流程管理体系介绍
5) 干部在的流程管理体系中的职责
4. 流程信息化与IT规划
1) IT规划介绍
2) IT系统实施的流程基础
3) IT规划的程序与方法
4) 基于流程的IT管理标准建设
5) 业务流程信息化实践
系列课程三：高级流程管理
一. 课程系列名称：高级流程管理
二. 课程清单：《流程与程序一体化管理》《流程与知识管理》《流程与绩效管理》《流程与风险管理》《流程与审计管理》
三. 课时安排：5天（6-8小时X5）
四. 课程的目的：学员站在企业管理的高度，从企业管理不断优化的视角，通过培训，深入理解并掌握企业中几个重要的专业领域所使用的流程管理的思路与方法。对于各管理体系的专业管理人员，通过培训，同步提升专业管理的能力，拓展专业管理的视角。
五. 课程大纲
1. 流程与程序一体化管理
1) 业务运作与管理程序两张皮的管理现状
2) 流程与程序文件矛盾的实质分析
3) 程序管理与流程管理的差异
4) 流程与程序一体化管理实践
5) 如何做好程序管理的流程化改进
6) 流程管理体系全貌
7) 企业流程管理的专业组织建设
8) 设计并实施管流程的流程
2. 流程与知识管理
1) 哪些“知识”是企业必须管理的
2) 对“知识”管理的误区
3) 知识管理与流程之间的关系
4) 怎样设计基于业务流程的知识管理体系
5) 某企业基于流程运作的知识管理实践
6) 信息化流程对知识管理的促进作用
7) 如何实施知识管理的信息化
3. 流程与绩效管理
1) 绩效管理体系介绍
2) 组织绩效与个人绩效之间的关系
3) 绩效管理的流程基础
4) 战略导向型绩效考评体系的设计思路
5) “考核”与“提升”之间的纽带
6) 基于流程的绩效管理体系案例分析
4. 流程与风险管理
1) 什么是风险管理
2) 风险管理的内容与实质
3) 风险管理是务实还是务虚
4) 风险管理体系建设实践
5) 流程优化在风险点控制方面的应用
5. 流程与审计管理
1) 对审计体系的重视给企业带来的收益
2) 审计体系在公司管理中的重要作用
3) 审计结论的分类方法
4) 如何做好基于审计结论的管理改进
5）流程优化在审计管理工作中的应用 |
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