培训讲师：孙彦（>>点击了解详细介绍）
引言
随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势。
企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。
现代企业开始面临许多共同的问题：员工健康问题、员工情绪问题、职场压力、职业枯竭、人际沟通问题、代际与多元文化冲突问题等等。这些问题往往不完全是传统意义上的管理学问题。
课程收益：
·理解环境变化与社会发展对企业产生的影响
·理解新形势下，企业提升心理能力的意义
·通过案例分析与心理实验了解感觉与情绪对人行为的影响
·学会从新的视角理解客户满意与生产力的关系
·掌握提成企业和员工心理能力的策略
·理解创造员工满意就是企业的生产力
·掌握企业在员工满意方面可以努力的3个工作
·掌握让员工满意的12个管理工具
时间：1天（6小时）
课程大纲：
09:00-10:00
引言
环境变化对管理
提出的新要求
·快速变化的主题
·当代社会中的组织环境
·当代组织中的员工
·现代企业即将面临的心理问题与挑战
10:00-12:00
Part-1
心理学与客户满意
·体验经济时代及其商业特征
·案例讨论：加油站与星巴克
·影响客户满意的本质因素：情绪与感觉
·视频观摩：他们在卖什么？
·心理实验：你饿选择理性吗？
·人的行为受什么驱使
·员工核心能力的转变
·从体力劳动、智力劳动到情绪能力
·提升企业服务竞争力的几个策略
12:00-13:00 午餐
13:00-15:45
Part-2
心理学与员工满意
·金钱激励的3个有限性
·如何让员工满意（1）：招聘与选拔
·工作意味着什么?
·个人和职业的匹配
·案例分析：为什么销售员没有动力？
·如何让员工满意（2）：管理活动
·《中国员工调查问卷统计》结果分析
·让员工满意的12个管理工具
·如何让员工满意（3）：员工教育
·哪些不满意因素是员工自身引起
·员工教育的心理机制
15:45-16:00
现场互动
·Q&A
·学员分享 |
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