课程时间：2012年6月19-20日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
课程费用：1980元/人
课程背景
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾”，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制。----零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
课程对象：生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员。
课程大纲
一、认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则
1. 质量的定义是指符合要求
2. 质量管理的核心是预防
3. 工作的标准是零缺陷
4. 质量是以不合要求的代价来衡量
二、零缺陷管理的实施流程
1. 达成共识
2. 建立系统
3. 实施流程
4. 相互沟通
5. 贯彻执行
6. 确立政策
三、实现零缺陷的方法
1. MBO的流程与有效推行
2. PDCA循环
3. QC小组活动
4. 5S活动
5. 精益制造与IE、MRP、JIT
6. BPR与企业再造
四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对---建立
1. 八大类岗位文件
2. 施工表
3. 工作方法
4. 不合格品处理
5. 安全操作规程
6. 签定指导书
7. 产品标识和可追溯性
8. 搬运、贮存、包装、防护和交付
9. 设备设置
五、做好零缺陷管理的方向
1. 最高主管的决心和承诺
2. 调整品管组织与功能
3. 推行全员参与的活动
4. 建立适用的制度化、标准化
5. 运用统计手法持续不断的改善
6. 建立员工满意的企业环境
7. 重视教育训练
8. 建立好的环境品质
9. 要有好的供应商
10.争取品质要求严格的顾客
六、零缺陷的实施和推动手段
1. 以PDCA为基础
2. 防错技术
3. PPM
4. 5Why
5. FTA故障树分析
6. 8D的方法
7. 持续改进QOS
讲师介绍：李老师
工作经历：
2005—Date 苏州某企业管理顾问有限公司 资深讲师
1998—2005 华宇企业管理有限公司 资深讲师
1993--1998 新生汽车零部件有限公司 品质部经理、副总经理
专业资质：
国家质量管理体系认证咨询师
法国国际检验局 特邀讲师
北京中智信达科技教育集团 特邀讲师
清华大学远程教育中心 特邀讲师
擅长课程：ISO9001、QS9000、VDA6.1、TS16949、TL9000、ISO14000认证辅导、质量管理、TQM、5S、QC七手法、APQP、PPAP、MSA、FMEA、SPC、流程再造、现场管理等课程的培训
出版物：与北京中智信达教育科技有限公司合作推出产品质量先期策划（APQP)、失效模式与效果分析（FMEA)、测量系统分析（MSA)三门课程光盘。
辅导过的企业：上海大众、上海通用、东风汽车、西门子、宝钢集团、飞利浦、 三星电子、辉门集团、青岛海尔、金龙联合汽车、罗兰先进石墨、怡得乐电子、依斯克拉汽车电器、乔治费歇尔汽车、普茨迈斯特机械、椿本发动机、凯毅德、奥特控股、万都底盘等 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
