课程时间：2012年06月16日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
课程费用：1280元/人

课程背景
企业现场减少浪费、降低成本、提升品质是每一家公司梦寐以求的。QCC品管小组，又称品管圈，是一种最常见、最实用，且可以带动全体员工共同参与品质管理的品管方法。日本企业最早开始导入QCC，所得到的收益不言而喻。
你的企业不实施QCC活动有损失吗?
·我们的企业机构真的已达十全十美,毫无问题吗?
·各部门的问题要由谁来改善?难道事事都要等老板,等主管来解决?其它占80%的基层员工袖手旁观?如要员工自行改善,他们会吗?不必培训吗?如何培训?
·企业机构雇用那么多的员工,难道只用他们的劳力吗?无限的脑力资源任其浪费?
·员工们上班工作,难道只为了领薪水/工资而已吗?不必让员工们对工作感到快乐,享受成就感,甚至使员工们成长,进而提高士气,强化向心力?
·员工们有无如下的想法:“我只要准时上下班就可以了,品质,成本,效率是老板的事,是主管的事,与我无关!”员工们如有类似错误的观念,对企业会造成莫大的伤害,难道不想尽速设法导正吗?有方法吗?
为了让更多的企业了解并导入QCC，使QCC水到渠成，卓一企管特推出此课程，旨在让学员充分了解QCC的内涵、实施方法以及如何更好的推动全员品质活动，提升全员工作士气，激发员工自主发现和解决工作中的问题，为企业创造新的品质。

课程目标
帮助企业培训更加优秀的QCC品管圈人员，建立正确的QCC应用概念，了解如何灵活应用统计方法于制程控制当中，及时的发现异常，并加以改善，从而达到减少变异并控制成本的最终目的。透过本课程的学习，使公司管理干部对品管圈产生正确的认识，掌握推行品管圈的要诀；使公司能快速，有效的推行品管圈活动，充分发挥员工积极性；切实有效且可持续改善公司工作现场。

课程特色
互动的教学模式，质量工具和实施方法的完美结合，是使所学成为所用的重要保证。课程强调理论知识的重要性，更是通过实际案例的分析和演练提升学员的实践能力。
课程对象
① 质量经理、质量工程师、项目领导及相关管理人员。
② 企业中、高层管理者，质量成本管理工程师、质量主管、生产主管、项目经理等相关人员。

课程大纲
一、解决问题的概念和特征
1. 什么是问题
2. 什么是解决问题
3. 有效∕无效解决问题的特征是什么
二、QCC品管圈简介
1. QCC的解决问题的团队建设
2. QCC小组的四种类型
3. 为什么必须按照程序进行活动
三、企业如何开展QCC
1. 策划与筹备
2. 创造条件，引导趋势
3. 五项工作原则
4. 建立组织构架
5. 正确立项
6. 开展各种有声有色的活动
7. 适时发布成果
8. 评价功效与持续推进
9. 各种有效的QCC形式
四、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具
1. 鉴别和选择问题——鉴别问题区域，明确定义问题
 
① 课题的三个来源
② 如何自选课题
③ 如何定义问题
2. 头脑风暴法——广泛的收集创新观念
 
① 把握现状——找出问题症结
② 为什么要把握现状
③ 如何把握现状
④ 找出问题症结
3. 层别法——找出问题症结
4. 柏拉图——找出问题症结
① 层别法和柏拉图练习与评点
5. 鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因
① 鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因
② 鱼骨图练习与评点
③ 故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源
④ 故障树练习与评点
6. 发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案
① 系统图——复杂原因和措施的探究
② 系统图练习与评点
7. 筛选方案，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
① 决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具
② 目标设定的SMART原则
③ 甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具
8. 执行解决方案——严格按照计划执行方案
① 控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具
9. 效果评估
① 与小组目标对比
② 与对策实施前状况对比
③ 效益计算
④ 标准化---评估结果，确保有效；标准化
10.小组活动发表---泛化，效果最大化
① 过程文件化
② 小组发表的活动形势
③ 成功的案例
五、确保QCC有效运作的要点
1. 高效的会议机制
2. 建立数码思维格式的报告
3. 选择决定管理，取舍决定利益
4. 性价比与质价比的权衡
5. 拓展思维空间

讲师介绍：康老师

具有多年工作经验，先后在知名外资企业任职品质主管、生产主管、具有很丰富的企业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使康老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业培训讲师、著名的企管顾问，已进行培训和辅导过的企业共计200多家,培训人次达5万人次。康老师擅长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的问题解决方案。
培训及专项咨询：生产管理//品质管理/专案改善/工业工程/消除浪费/团队管理/现场管理与改善实务/班组长/中层干部培训等。
体系：ISO9001、TS16949、TQM、PM、5S、QCC、QC七大法、APQP、PPAP、MSA、SPC、FMEA
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有8年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果，深受学员欢迎。近年来，他为中国海洋石油、青岛海尔、百威啤酒、三星电子、LG电脑、飞利浦、华硕电脑、华宇电脑、NEC、上海松下、雅马哈音响、联建科技、上海林肯、日立光电、丰田汽车、中芯国际、立邦涂料、YKK、江铃汽车、东风朝柴、泰金宝、友达光电、上海雷盛等上千家企业做过8D、QCC、QCD、SPC、FMEA、IE手法等内训课程，深受企业好评,客户满意率90%以上。

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