【培训时间】2011年6月29~30日（星期三~星期四） 上海
【参加人员】QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员
【收费标准】￥2850/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）
【课程目标】
找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。
1.了解解决质量问题的运作体系和流程
2.能够利用团队方式来解决问题
3.识别并能正确应用解决问题的常用工具
4.获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
【课程大纲】
一、现场质量问题的确定
什么是问题
以往的解决问题的方式
结构化的解决问题的方法PDCA
量化问题
练习：分组寻找和定义问题
确定问题现状
使用数据描述你的问题
确定问题的范围
流程图的使用
二、寻找焦点
数据的收集和分层
分层法
检查表
问题的主要方向
柏拉图
三、分析原因
寻找潜在的根本原因
鱼骨图
流程的失效模式与后果分析（FMEA）
验证根本原因
散点图
直方图
存在/不存在矩阵
四、寻求对策
寻求问题解决方案
方案选择矩阵
列出问题和验证过的原因
可以消除原因的方案（What）
如何去实施（How）
评估和选择解决方案
德尔福排序法
最佳方案的评估和选择
五、实施措施
制定有效的行动计划
有效行动计划的准则
甘特图
试运行
用数据证明措施的有效性
六、验证改善效果
七、控制和标准化
防呆措施
SPC及其他控制方法
控制计划
八、解决质量问题的总结
清晰的逻辑思路
充分利用数据和图形
试运行的注意点
善于总结和推广
【讲师介绍】刘老师
四川大学，计量测试与控制专业学士；MBA工商管理硕士； Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）；MOTOROLA认可的TTT资格讲师；国家注册ISO9001:2000质量管理体系审核员。
质量管理体系标准高级咨询师；上海某企业管理顾问有限公司任高级培训师；博世电动工具有限公司任生产经理；MOTOROLA移动通信公司任制造部经理；MOTOROLA半导体有限公司任品保主管。
【服务客户】Lg大自然（杭州）记录媒体有限公司；上海英顺达电子科技有限公司（台资）；上海英业达科技有限公司（台资）；上海科世达华阳汽车电子有限公司（德资）；上海日立电子有限公司（日资）；上海超圣实业有限公司（新加坡）；上海台湾建国企集团有限公司（台资）；上海浩汉工业产品设计有限公司 （台资）；北京索爱普天移动通信集团；西安杨森制药有限公司（美资）；南京法国圣戈班玻璃有限公司（法韩合资）；宁波博格华纳汽车配件有限公司（德资）；苏州港华燃气集团（港资）；常州艾贝服饰有限公司；苏州保德强电子有限公司（德资）；福州苍乐电子有限公司；上海太太乐（雀巢）食品有限公司；宁江昭和减震器有限公司（日资）；宁波达峰机械有限公司（台资）；宁波华众塑料制品有限公司；杭州人人集团；宁波克力传感器有限公司；宁波华瑞电子有限公司；浙江三花集团制冷有限公司；浙江华立通信集团有限公司；浙江华立仪表有限公司；合肥荣事达美的制冷有限公司。
【擅长课程】统计过程控制SPC；测量系统分析MSA；失效模式及影响分析FMEA；全面质量管理（TQM）；问题解决工具与模式（通向6西格码的六步法）；全面生产性维护（TPM）；一线主管管理技能；现场管理。
【讲师风格】曾在摩托罗拉天津, 香港，马来西亚的工厂和德国博世总部受训.熟悉外资公司的经营和管理模式，尤其擅长Six Sigma质量管理和统计技术（SPC、MSA等）在实际生产中的应用。具有丰富的咨询、培训经验和技巧，善于把高深的管理理念与企业的实际相结合，为企业提供卓有成效的顾问和指导。在培训方面，善于运用各种培训手法，思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
