【时间地点】2011年5月19-20日  上海海神诺富特大酒店
 
【培训费用】4650元/人

【培训大纲】
第一部分：市场营销的基本概念和物流服务
以顾客为核心的市场营销
物流服务与市场营销的关系
作为核心战略的物流
案例：某跨国公司的中国物流为什么做不好？
　　
第二部分：客户的物流服务
客户服务定义
客户服务与物流成本
基本物流服务能力
客户订货周期
完美订货
增值服务
销售服务关系模型
物流危机管理
建立和报告客户服务标准
案例：误区的产生和惯性

第三部分：建立客户的物流服务战略
物流战略的三个方面
有效的物流组织
有效客户服务战略的阻碍因素
客户服务绩效
全球客户服务问题

第四部分：综合案例
案例：某跨国公司物流战略的失败
案例：某国内公司的优秀物流管理

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com