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行政统筹管理实操训练(青岛-深圳-上海-北京)

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企业培训网     (本课程全年循环滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训,欢迎来电咨询相关事宜!)

时间地点:2011年3月12-13日(青岛)  3月17-18日(深圳)  3月19-20日(上海)
    2011年4月16-17日(北京)  4月29-30日(深圳)  5月12-13日(上海)
    2011年6月10-11日(深圳)  6月17-18日(上海)  6月25-26日(青岛)
    2011年7月8-9日(北京)   7月22-23日(深圳)  8月5-6日(上海)
    2011年8月19-20日(北京)  9月7-8日(深圳)  9月9-10日(上海)
    2011年10月21-22日(北京)  10月28-29日(深圳)  11月11-12日(上海)
    2011年11月25-26日(北京)  12月15-16日(深圳)  12月17-18日(上海)
参加对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
学习费用:¥2500元/人(含两天中餐、指定教材、茶点)

培训背景:
    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
    本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

培训专家:孙海蓝老师
    清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师,2007、2008、2009年度30强金牌培训师,海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,原海尔企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
    曾服务企业:海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。

培训大纲:
第一讲、行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态:努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2.办公室基本职能与工作特点;
3.新时期办公室工作的“四个转变”;
4.搞好办公室工作的思路;
5.提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲、职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
(1)引领礼仪
(2)电梯礼仪
(3)对预约的客人
(4)对未事先预约的客人
(5)奉茶礼仪
(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪
(8)使用名片礼仪
(9)工作状态的坐姿、站立、行走
(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

第三讲、内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障
10.危机处理
11、强化行政工作执行力

第四讲、领导能力——能力提升
一、领导艺术:
1.领导用人艺术;
2.领导授权艺术;
3.领导激励艺术;
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理:
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则;
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核:
1.办公室绩效考核的评价标准;
2.办公室绩效考核的方法;
3.办公室绩效考核的方案设计;
4.办公室绩效考核结果的实施与履行;
案例:海尔1010,8020原则
五、企业文化与员工激励
*如何使企业文化深入人心
*有效激励员工
*建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调——沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
    听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
    原则 方法 技巧 
    案例分析:分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
    接听电话的基本原则
    接听电话的几项注意
    案例:如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因
(2)内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
(1)部门之间沟通的特点
(2)部门之间沟通的误区
(3)部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理——会务文件统筹管理
一、时间管理
 1、时间管理的误区
 2、时间管理的原则
 第一原则:目标管理
 第二原则:抓住重点原则80/20法则
 第三原则:轻重缓急的优先管理
 时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、出差之准备工作:
2、出差回来之后续动作:
四、会务管理技巧
1、会务分类-组织思路
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书?如何组织开会
案例:海尔某部例会会议及活动策划案
5、如何避免陷于会议忙碌之中?
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
办公系统的应用
——协同办公管理平台
案例:海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理:
1.整理名片的工具类别:
2.名片分类方法:
3.名片整理方法:

第七讲、文印管理——规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
二、公文处理办公室公文处理:
1.公文格式规范;
2.公文文种规范;
3.公文处理规范;
4.办公室主任(秘书)如何签发文件。
三、文印管理——文印管理流程

【报名咨询】

    联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人:李先生   陈小姐

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

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 备 注——
 1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人进行确认。
 2、开课前两周,我们将为贵公司发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等相关事项告知与您。
 3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
 4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;邮件:71peixun@163.com。
   
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