时间地点:2011年3月12-13日(青岛) 3月17-18日(深圳) 3月19-20日(上海) 2011年4月16-17日(北京) 4月29-30日(深圳) 5月12-13日(上海) 2011年6月10-11日(深圳) 6月17-18日(上海) 6月25-26日(青岛) 2011年7月8-9日(北京) 7月22-23日(深圳) 8月5-6日(上海) 2011年8月19-20日(北京) 9月7-8日(深圳) 9月9-10日(上海) 2011年10月21-22日(北京) 10月28-29日(深圳) 11月11-12日(上海) 2011年11月25-26日(北京) 12月15-16日(深圳) 12月17-18日(上海) 参加对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。 学习费用:¥2500元/人(含两天中餐、指定教材、茶点)
培训背景: 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
培训专家:孙海蓝老师 清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师,2007、2008、2009年度30强金牌培训师,海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,原海尔企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。 曾服务企业:海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。
培训大纲: 第一讲、行政定位——做当家人 一、办公室的游戏规则 二、职业心态:努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位 1.行政管理工作的绩效价值 2.行政管理人员的素质特点 3.行政管理制度的框架结构 四、办公室职责和功能发挥 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 2.办公室基本职能与工作特点; 3.新时期办公室工作的“四个转变”; 4.搞好办公室工作的思路; 5.提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲、职业礼仪——外化于行 1、职业着装与企业制度和企业文化的关系 2、工作场所的言谈举止基本规范 3、办公室日常礼仪 (1)引领礼仪 (2)电梯礼仪 (3)对预约的客人 (4)对未事先预约的客人 (5)奉茶礼仪 (6)介绍礼仪 (7)握手礼仪 (8)使用名片礼仪 (9)工作状态的坐姿、站立、行走 (10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
第三讲、内部管理——行政统筹 1、前台接待--企业的形象代表 2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 4、行政工作人员管理 5、行政事务性工作的内部分工 6.集团电话管理 7.集团的车辆管理不同方式 8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障 10.危机处理 11、强化行政工作执行力
第四讲、领导能力——能力提升 一、领导艺术: 1.领导用人艺术; 2.领导授权艺术; 3.领导激励艺术; 二、领导力 卓越领导的5种原则 1、目标愿景 2、责任当先 3、挑战现状 4、激励人心 5、经营团队 三、危机处理: 1.单位突发事件预防 2.突发事件处理原则; 3.突发事件处理程序与技巧 4.办公室危机处理能力提升方法。 四、绩效考核: 1.办公室绩效考核的评价标准; 2.办公室绩效考核的方法; 3.办公室绩效考核的方案设计; 4.办公室绩效考核结果的实施与履行; 案例:海尔1010,8020原则 五、企业文化与员工激励 *如何使企业文化深入人心 *有效激励员工 *建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效 1、沟通的意义 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 4、如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧 案例分析:分组讨论、实景演练 5、与客户之沟通协调能力 6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 8、部门内部的沟通 (1)内部沟通的问题及产生的原因 (2)内部沟通的12项规则 9、企业内部门之间的沟通与协调 (1)部门之间沟通的特点 (2)部门之间沟通的误区 (3)部门之间沟通的障碍
第六讲、日常管理——会务文件统筹管理 一、时间管理 1、时间管理的误区 2、时间管理的原则 第一原则:目标管理 第二原则:抓住重点原则80/20法则 第三原则:轻重缓急的优先管理 时间管理的20个策略 二、传真邮件管理 三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、出差之准备工作: 2、出差回来之后续动作: 四、会务管理技巧 1、会务分类-组织思路 2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书?如何组织开会 案例:海尔某部例会会议及活动策划案 5、如何避免陷于会议忙碌之中? 五、信息档案管理 1、信息管理基本流程 2、信息的收集整理 3、信息的传递 4、信息的储存与保密 办公系统的应用 ——协同办公管理平台 案例:海尔的协同办公管理的典型应用 六、名片整理: 1.整理名片的工具类别: 2.名片分类方法: 3.名片整理方法:
第七讲、文印管理——规范管理 一、文件管理 1、文档分类标准 2、档案管理的原则 3、文档的索引 4、电子文档的保管 案例分析:如何利用档案为公司业务服务? 二、公文处理办公室公文处理: 1.公文格式规范; 2.公文文种规范; 3.公文处理规范; 4.办公室主任(秘书)如何签发文件。 三、文印管理——文印管理流程 |