时间地点：2011-4-6   上海
课程费用:1500元/人
学员对象:企业中基层管理人员、骨干员工、储备干部

课程背景：
1、关于团队建设
团队作为一种先进的组织形态，自上个世纪70年代以日本首创为起点，目前已经席卷全球，团队精神正以它巨大的魅力感染着世界的各个层面、各个角落。
团队建设不仅提到了管理的前台，越来越引起企业的重视，而且诸多企业已经从团队管理的理念、方法等管理层面大力加强团队建设。
通过适当的团队任务（团队游戏），获得直观感受，进而阐述团队建设和管理的理论，从而获得实际提升。
集趣味性、理论性于一体，互动式教学
2、关于跨部门沟通
通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势越明显。
·研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法
·练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧
·研究横向沟通障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
　
课程目标：
1、学习高效团队建设的方法与原则
2、学习跨部门沟通和协作的好方法
　
课程大纲：
一、高效团队建设
1、团队建设为什么这么流行？
2、团队核心概念
(1)雁群以及启示
(2)团队的渊源
(3)团队（Team）与团队精神
(4)团队的使命
(5)团队的三力
(6)团队的构成（五要素）
(7)团队的表现形式
(8)团队（Team）与群体（Group）
(9)团队的发展（五阶段）
3、高效团队的建设原则
(1)明确的任务与清晰的目标
(2)规则与承诺
(3)优秀领导与组织结构
(4)完善成员的技能
(5)促进相互信任
(6)务实的行动计划
(7)外部的支持
(8)成果分享
方法：案例分析与讲解、互动教学、小组讨论、游戏参与……
　
二、跨部门沟通协调之道
1、沟通为什么这么重要？
(1)一次印象深刻的沟通（成功、误解……）
(2)沟通是什么？
(3)有效的沟通是什么？
(4)沟通的重要
(5)人际沟通风格：测试、剖析
(6)成人沟通心理
2、跨部门沟通协调技巧
(1)人品先锋
——双赢思想
——螃蟹文化
——系统思考
——竞争与合作
——情感账户
——ＡＢＣ情绪理论
(2)事前准备
——事“谋”在前
——创造利于沟通协调的条件
——系统思考
(3)有效表达
——印象3V
——逻辑性
——让对方听的“爽”
——评价“三明治”
(4)确认需求
——需求冰山、拨开迷
——有效提问
——积极聆听
——有效反馈
——节点控制
(5)处理差异与协调成功
——彼此的理解
——求同存异，增进共识
——何谓协调成功
(6)共同实施
方法：案例分析与讲解、互动教学、小组讨论、游戏参与、录像……
　
三、总结
　
讲师简介：修复康——复旦大学特聘实战型高级讲师、资深企业管理咨询顾问
■从业背景
1993年大学毕业，1993年～2002年工作于电力系统、2002年开始工作于上海交通大学安泰经管学院、多家知名咨询公司;
2002年来，专注于管理培训、管理咨询（包括培训顾问、咨询顾问），在众多培训合作和交流中，贴近百位国内外顶尖管理名师名家、行业领袖、管理精英，博采众长、独树一帜;
现为多家大学培训机构、管理咨询公司、培训公司的特聘教授、高级讲师、讲座主训。主要集中于企业战略、人力资源、个人核心商务技能提升三方面，曾为超过百家大、中型知名企业提供服务。
　
■擅长领域
战略与管理思维、团队建设与管理沟通、员工职业化素养与职业发展、卓越商务应用
　
■部分培训客户
上海烟草集团、宝钢国际、上海团市委青年干部培训班（上海烟草、上汽、宝钢等团干部）、闵行区政府、中邮普泰、中国航天805研究所、浙江电力中高层干部培训班、浙江电力调度通信中心、格兰士、联通（广东）EMBA核心课程、德力西MBA核心课程、金发科技、尼奥普兰、红蜻蜓、城开、蓝月亮、华凌空调、南方都市报、中环（中国）工程有限公司、华东电监、福建华电邵武发电、国药控股、国药控股深圳中药、中国医药工业有限公司、四川抗生素研究所（国家级研究所）、复旦肿瘤医院、新华医院、芜湖经贸委、芜湖第五人民医院、芜湖广济医院、日本岛津公司、日本岛津技迩、德国慕尼黑展览、GORE－TEX、美国CASE工程机械、雅培（中国）、拜尔医药保健、辉瑞制药、高力国际物业、上海期货交易所等。

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