培训日期：2011年6月18-19日
培训地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
培训费用：2380元/人
课程背景
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用 IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。
培训对象
公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员
课程大纲
1、认识流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企业中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企业制度、ISO9000与流程
◆ 流程管理（BPM）和持续优化
☆ 全景案例：某公司采购业务流程优化项
2、流程与绩效
◆绩效管理的三个层次
◆如何监控和管理流程绩效
☆ 案例：供应链流程绩效指标设计
☆ 案例：采购流程绩效指标监控
◆ 全面流程管理——流程绩效保障
☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程
3、流程设计
◆ 流程能力如何与战略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程设计
◆ 企业流程体系架构设计
◆ 流程设计和分析工具介绍
☆ 流程设计和分析工具
☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析
4、流程优化和持续改进
◆ 什么时候应该优化流程
☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化
◆ 流程优化的七个步骤
☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
◆ 流程优化的技巧
◆ 流程推行和流程审计
☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查
☆ 案例：某公司市场退货流程审计
5、流程e化
◆ 电子商务
☆ 案例：某计算机企业电子商务运用
◆ BPMS－工作流信息系统介绍
☆ 演示：某工作流信息系统的功能
☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍
讲师介绍：戴老师
现任上海某公司总经理, 北京大学人本研究中心研究员，上海贵州商会理事，工商管理硕士，资深企业管理顾问。同时兼任特步集团绩效薪酬委员会顾问、君乐宝乳品战略投资委员会顾问、精亚集团人力资源委员会顾问、山东烟建集团战略发展委员会长期战略顾问、上海大学MBA校外导师.
曾任职某高校经济管理学院讲师，北京某知名咨询公司资深项目顾问，北京某著名IT企业产品部经理。从事管理咨询工作多年，在管理整合、流程再造、人力资源、企业战略等领域具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，曾为特步、江特电机、精亚集团、中国一航南京机电液压、新疆电力设计院、大用集团、中国电信上海研究院、山东烟建集团、得力斯集团、驰马拉链、江苏好收成、江山化工、利欧股份等国内外多家知名企业提供过战略、组织、流程、知识管理、管理整合、人力资源等相关咨询服务。
目前已出版的音像资料有：《企业组织结构建设与运用》，《优化企业关键业务流程》，《平衡构建企业生命力》等。
授课风格：
戴先生稳重,幽默风趣，善于运用哲学思维解决企业的实际问题，其授课风格深入浅出、观点精辟、充满逻辑和思辨色彩，富有启发性和感召力。
服务企业：
浙江老板家电集团、太钢不锈股份有限公司、特步（中国）有限公司、中国一航南京机电工程研究中心、河南大用集团、驰马拉链（无锡）有限公司、江苏精亚集团、纪元电器股份有限公司、浙江恒强针车集团、福达合金材料有限公司、浙江利欧股份有限公司、浙江荣鹏气动工具有限公司、浙江恒强针车集团、浙江江山化工股份有限公司、浙江乔夫服饰有限公司、江西九江财兴卫浴实业有限公司、江西特种电机股份有限公司、山东烟建集团、山东得利斯集团、山东金州矿业集团有限公司、山东济宁电信公司、新疆电力设计院、石河子经济技术开发区、新疆广电网络有限责任公司、安徽鲁班建设集团、辽宁锦州奥鸿药业、惠普（中国）有限公司、北京金盛福商业有限公司、贵州贵阳电信公司、五粮液集团、日本朝日集团
擅长课程：
<目标管理与绩效考核实务>、《员工有效激励》、《企业变革和战略管理实务/战略管理实务》
《非人力资源经理的人力资源管理》、《企业流程设计与管理》、《企业文化建设》、《平衡构建企业生命力－－平衡计分卡运用实务》、《管理变革和组织结构优化设计》、《授权与沟通技能》《时间管理与提高工作效率》、《现代企业的长期激励设计》、《战略人力资源管理与规划》、《企业集团化管理》、《成长型企业高管管理瓶颈突破》 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
