深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”) 于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。
深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全力打造“尊鹏俱乐部”和“深航女孩”两个子品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。
为深入学习与借鉴深航在服务创新方面的成功经验，特组织“深航—微笑服务与服务创新体验之旅”考察活动，带领优秀的企业管理者走进深航，学习深航创新服务，让您在专家指导下结合自身企业的实际提高企业服务水平，从而打造优秀企业服务品牌。
学习安排：12月7日 深圳
学习费用：3200元/人
学习对象：本课程适合希望提升企业创新服务能力的职业人士，比如企业总经理/副总经理、各职能部门经理、店长以及对企业服务创新感兴趣的职业人士等
考察收益
·收获创新服务管理理念：企业高管分享交流，探究高质量的服务运营理念
·专家全程相伴：与专家面对面交流，倾听专家实战分享
·促进学用结合：理论结合实践，学以致用强化学习效果
·搭建高端人脉圈子：优秀同行全程相伴，知名专家随团指导
邀请对象
本课程适合希望提升企业创新服务能力的职业人士，比如企业总经理/副总经理、各职能部门经理、店长以及对企业服务创新感兴趣的职业人士等
考察特色
·走进标杆企业，借鉴深航和海底捞在服务创新方面的成功经验
·聆听参访企业高管讲授服务管理体系建设与服务创新举措
·随团专家引导主题深度研讨，体验行动学习之精髓
·亲身观摩深航/海底捞，体验微笑服务与创新体验
行程安排：
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时间 |
地点 |
内容及嘉宾 |
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08:30-09:00 |
深圳航空总部 |
驱车前往深航总部（宝安机场附近） |
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09:10-09:30 |
1、参观深航运营中心/应急指挥中心
2、了解航班正常运行以及紧急情况操作，感受企业“快速响应”理念 |
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09:30-09:50 |
1、参观机组准备室/乘务准备室
2、了解空乘人员飞行前准备工作，感受企业如何借助精益管理提升服务水平和服务标准 |
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10:00-10:30 |
1、参观体验模拟机/空姐培训中心
2、了解飞行员训练基地和空姐培训基地，感受如何通过培训打造一支高素质服务团队 |
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10:40-11:40 |
主题分享：深圳服务管理三驾马车
1、深航服务创新体现在哪些方面
2、深航如何架构服务管理体系
3、深航如何培养优秀服务人才
4、提问互动
嘉宾：深航高级经理，空乘人员培训导师 ，罗嗣辉 |
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12:40-14:40 |
海底捞华南唯一分店（深圳东门） |
海底捞餐厅用餐体验
1、参观海底捞客户等待区，用餐区等环境，实地感受细节管理
2、海底捞餐厅用餐，体验不一样的服务
3、海底捞餐厅管理层互动交流，进一步了解海底捞员工如何做到微笑服务 |
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14:40-16:30 |
会议室 |
主题分享：精益管理让服务精益求精
1、企业如何在内部推行精益管理
2、深航精益管理实施案例
3、互动交流
嘉宾：原深航首席讲师，深航精益项目负责人，王海鹏 |
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16:40-17:30 |
服务创新之旅工作坊
1、小组讨论分享参访学习收获
2、深航精益管理实施案例
3、互动交流
嘉宾：标杆管理研究学者，资深管理顾问，赵建飞 |
※ 以上行程仅供参考，如有变动，以主办方安排为准。
专家介绍：罗经理
深航高级经理服务导师
实战经验
罗经理在深航工作多年，一直担任深航培训中心负责人和空乘人员服务导师，在罗经理的参与和指导下，深航培训中心建立起完善的空乘人员服务培训手册和服务管理体系等，也为深航培养了一批批优秀的深航服务人员，罗经理对于深航的服务管理和服务创新有着深刻的理解与实践。
专家介绍：王老师，原深航首席讲师、深航精益项目负责人
王老师在深航工作超过6年，从普通的机械工到深航客服中心再到深航培训中心，王老师见证了深航服务从优秀到卓越的过程，并且也主导并推行了深航精益六西格玛项目，这个项目在深航的成功推行也开创了服务性企业实施精益管理的先河，在深航培训中心担任讲师又让王老师对于深航的服务管理和服务体系有了更深的理解与感悟。
专家介绍：赵老师
赵老师长期专注于国内标杆企业成功之道的学习和研究，先后实地走访了华为、海尔、美的、阿里巴巴、蒙牛、明基、华立、西子奥的斯、芒果网、研祥等国内几十家知名企业，策划并实施了百余期标杆企业参访项目，曾经为珠海移动，广东粤电集团，山西供电局，河源移动，广东移动客服（东莞）中心等多家知名企业设计和执行标杆企业参访项目。
主要课程：《标杆企业领先之道》﹑《阿里巴巴创新管理之道》﹑《华为文化与变革之道》……
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您的位置：
（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
