培训安排：2013年6 月16日—28日（13天11夜） 地点：美国.波士顿

培训费用： 
10人费用：628000元
5人费用：319000元
3人费用：194400元
1人费用：39800元 
 
【海外标杆学习概述】
对标(benchmarking)，也叫“标杆追寻”或“标杆管理”，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。随着市场的日益全球化和互联经济的高速发展，标杆学习越来越成为企业实施流程再造、持续改善及建立核心竞争优势的关键管理方法。据统计，全球500强企业中超过90%的企业应用了标杆学习法，如施乐、福特、IBM等全球行业领袖。那些通过标杆学习取得系统突破的企业，其投资回报率都在普通公司的五倍以上。
【课程背景】
医疗行业属于服务业，是关系国计民生的特殊产业。中国加入WTO后，承诺五年之内开放医疗服务领域，2010年国务院出台《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》，广阔的医疗市场已逐步开放，民营医院、合资医院、外资医院呈现迅速崛起之势；从内部看，国家医疗、医药、医保“三医联动”改革不断深化，传统“医而优则仕”的医院管理人员任用制度弊病凸显。激烈的外部竞争和严峻的内部挑战，给传统的中国医疗机构带来前所未有的生存压力。
2012年10月，国务院发布《卫生事业发展“十二五”规划》，规划中强调当前的重点工作包括“全面加强医疗服务管理；加强医药卫生人才队伍建设和医学科技发展；推进医药卫生信息化建设；推进公立医院改革”。党的十八大报告中也明确指出要“重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革；深化公立医院改革，鼓励社会办医”。党和国家对医疗卫生事业的高度关注，为我国医疗行业改革发展指明了方向，同时也给医疗企业提出了更高的要求。
转型变革之际，正是学习思考之时。标杆学习是开拓视野、产生变革动力最为直接、有效的方式之一，也是快速革新团队理念、帮助企业理清发展思路最有效的方式之一。放眼全球，美国作为当前唯一的超级大国，是世界最发达的市场经济体，拥有其他国家无可比拟的经营管理体系和创新体系，同时美国也拥有全球最为先进的医院管理体系，美国医疗卫生机构高效的流程管理、信息化管理、科研管理及医疗人才培养等，对于转型变革中的中国医疗机构具有重要的借鉴意义。前往美国进行医院管理标杆学习，可为中国医院管理人员提供全面、系统的医院管理培训，使中国医院管理者掌握前沿的核心技能和竞争能力，为医院管理人员从技术型转向管理型，并在日益复杂的市场环境下更好地经营和管理医院做好充分的准备。

四【课程特色】
1.美国医疗行业特色课程培训
2.美国知名医疗机构 现场参访交流
3.专家、医院高管联袂授课
4.团队沙龙 互动学习
5.美国文化深度体验

五【课程受益】
  帮助中国医疗机构深入思考医院发展目标及战略，提高中国医院的市场竞争力；
  学习美国医疗机构先进的管理理念及管理经验，提升中国医院管理水平及管理绩效；
  促进医院管理者吸纳先进的管理理念、思想、方法，优化认知结构，激发创新意识；
  掌握现代化管理手段，树立全新的医院管理理念，提升医院管理人员的职业化精神及科学决策能力；
  运用美国经验，加速国内医院建立有效的管理系统，促进中国医院信息化建设。
六【学员对象】
  医院管理者：院长、副院长、科室负责人
  卫生部门主管：卫生局、国家中医药管理局、地方卫生主管部门等相关领导人
  医院医护人员：医、技、护人员
  行业协会：医院协会、医学会、医师协会等
 
七【行程安排】
星期 城市 日程安排
  时 间 活  动
Day1
周日 上海
︱
波士顿 16:40（北京时间）
21:55（美国时间） 上海浦东国际机场—波士顿机场
（达美航空DL180/DL158,北京时间16:40起飞，美国东部时间21:55抵达，航程约16时50分，以下为美国东部时间）
  22:00-23:00 入住酒店
Day2
周一 波士顿 09:00-12:00 课程培训一：《美国医院的战略管理》
  12:00-14:00 午餐&休息
  14:00-17:00 企业参访：贝丝以色列女执事医院
交流主题：医疗成果从实验室研究到临床运用的有效路径
  17:30-19:00 欢迎晚宴
Day3
周二 波士顿 09:00-12:00 课程培训二：《美国医院的组织结构与岗位管理》
  12:00-14:00 午餐&休息
  14:00-17:00 企业参访：哈佛医学院
交流主题：哈佛医学院的资源管理和人员配置
  17:00-18:30 晚餐
Day4
周三 波士顿 09:00-12:00 课程培训三：《现代医院管理系统中的信息化运用》
  12:00-14:00 午餐&休息
  14:00-17:00 企业参访：麻省理工总医院
交流主题：麻省理工总医院信息化管理系统的探索与实践
  17:30-19:00 晚餐
Day5
周四 波士顿 09:00-12:00 课程培训四：《医疗服务质量的管理与提升》
  12:00-14:00 午餐&休息
  14:00-17:00 企业参访：Dana-Farber癌症研究所
交流主题：肿瘤研究的进展与病人的个体化治疗
  17:30-19:00 晚餐
Day6
周五 波士顿 09:00-12:00 企业参访：精益企业研究院
交流主题：现代医院的精益化管理
  12:00-14:00 午餐&休息
  14:00-17:00 课程培训五：《新形势下医院人力资源管理体系》
  17:00-18:30 晚餐
Day7
周六 波士顿
︱
罗彻斯特 08:30-09:30 早餐，退房
  09:30-11:30 前往机场，办理登机手续
  12:00-16:45 波士顿机场-罗彻斯特机场（美国航空AA1551/AA5033，12:00出发，16:45抵达罗彻斯特，飞行时长约5时35分）
  17:00-19:30 入住酒店，晚餐
Day8
周日 罗彻斯特 08:30-09:00 前往梅奥诊所
  09:00-12:00 企业参访：梅奥诊所
交流主题：梅奥诊所卓越的服务质量和人性化的医疗护理
  12:00-14:00 午餐
  14:00-16:00 主题研讨：
1.梅奥医院的管理模式对中国医院的启示
2.解读梅奥精神，分析企业文化对于医院管理发展的意义
  16:00-17:00 结业仪式
  17:00-19:00 结业晚宴
Day9
周一 罗彻斯特
︱
纽约 09:00-12:00 观光游览：杰纳西河瀑布
  12:00-13:30 午餐
  13:30-15:00 前往罗彻斯特机场
  15:07-16:30 罗彻斯特机场-纽约肯尼迪机场（美国捷蓝航空B665，15:07出发，16:30抵达，飞行时长约1时23分）
  17:00-19:30 入住酒店，晚餐
Day10
周二 纽约 09:00-17:00 Woodberry购物（Woodberry是纽约最大的名牌折扣中心，有220家世界名牌店）
  17:00-19:00 晚餐
Day11
周三 纽约 09:00-12:00 观光游览：自由女神像，世贸中心遗址，炮台公园，南街码头
  12:00-13:30 午餐
  13:30-17:00 观光游览：洛克菲勒中心，第五大道，时代广场
  17:30-20:30 晚餐，回酒店休息
Day12
周四 纽约 07:00-08:00 早餐，退房
  08:00-10:00 前往机场，办理登机手续
  10:25- 纽约纽瓦克机场-上海浦东国际机场（联合航空UA86,美国时间10:25出发，北京时间次日14:20抵达，飞行总时长约14时55分）
Day13
周五 上海 14:20 抵达上海，结束精彩行程
注：上述行程为预定，实施时有部分调整的可能。
八【课程大纲】
《美国医院的战略管理》
一、医院战略管理的概念
二、医院战略管理的任务与步骤
三、医院内部条件与外部环境分析
1.医院核心竞争力分析 2.医疗市场的营销等相关理论概况
四、医院远景的抉择与定位
五、医院战略目标体系的制定
六、医院战略的实施与评价
《美国医院的组织结构与岗位管理》 《医院人力资源管理》
一、美国医院一般组织结构
二、美国医院组织结构设计原则
三、医院组织结构设计方法
四、美国医院的岗位管理体系
  1.医院岗位分析
  2.医院岗位说明书撰写
  3.医院岗位价值评价
五、中国医院组织结构变革的阻力
机构庞大/管理低效 一、医院人力资源管理的发展阶段
二、医院人力资源管理的目标
三、医院战略性人力资源管理
  1.人力资源管理的战略地位与作用
  2.医院战略规划与人力资源管理
四、医院核心价值观与人力资源管理
五、医院制度体系与人力资源管理
六、人力资源激励机制和制约机制
七、医院人力资源管理的未来发展趋势
《现代医院管理系统中的信息化运用》 《医疗服务质量的管理与提升》
一、 医院信息化管理系统的含义及重要性
二、 美国信息化管理的发展阶段
三、 医院信息化管理的实施
1.优化信息人才的结构   2.拓宽信息来源渠道
3.转变信息传递的方式和效率
四、信息化管理的优势
1.优化医院管理的软件水平
2.提升医院资源利用率  3.增进医院运行速度
五、信息系统与医院流程设计流程再造
六、信息系统的安全性
七、美国医院信息化管理对中国的启示 一、医疗服务质量管理
1.医疗服务质量管理研究进展
2.医疗服务质量管理的类型与内容
3.医疗服务质量管理评价与绩效评估
4.医疗服务质量管理方法与常用工具
循证方法/单病种质量控制方法
二、医疗质量标评审体系
1.ISO9000系列质量评审体系
2.JCIA美国医院评审标准
三、医疗服务质量保证体系
组织机构/制度/激励机制
九【核心师资】
1.肯特?塞尔特曼
◆  1992-2006年期间担任梅奥医学中心营销部主任，兼任梅奥医学中心品牌团队领导
◆  畅销管理书籍《向世界最好的医院学管理》一书的合著者
◆  现任梅奥医学中心营销部荣誉主席
2.杰罗姆?格鲁普曼(Jerome Groopman)
◆  哈佛医学院Recanati讲座教授
◆  贝斯以色列女执事医院实验医学科主任，并领导癌症及艾滋病研究
◆  《纽约客》(The New Yorker)杂志生物医院类作家
◆  文章定期刊登于《纽约时报》、《新共和周刊》、《华尔街日报》、《波士顿环球报》及多种科学期 3.夏洛特?纽豪斯尔
◆  哲学博士，商学教授博士
◆  具有丰富的医院高级主管课程研究经验
◆  在医院领导、组织结构、管理与服务等领域积累了10多年的教学经验
◆  曾主持了对美国千余家医院的研究，提出了医院管理应以“病患满意度为宗旨”的思路
十【标杆企业】
1.哈佛医学院
哈佛医学院是美国排名第一的医学院，1782年成立，成立时只有10个学生，3个教师，位于哈佛大学老校区。经过两百多年的发展，几度搬迁扩建，1906年搬迁至 Longwood大街，即现校址。哈佛商学院现有全职教授8074位，其中国家科学院院士67位，有49家临床医院；哈佛医学院设这有两种学位：MD、PhD，按照研究主题不同分为不同的研究所，如艾滋病研究所、癌症研究所、临床研究所、颅面组织工程研究所、急诊医学研究所、神经研究所、医学道德研究所、精神健康研究所、医学新技术研究所、皮肤病研究所、安眠药研究所、女性健康研究所、营养研究所等。
2.麻省理工总医院
哈佛大学医学院附属麻省总医院建于1811年，是美国哈佛大学医学院最早、也是规模最大的附属医院，全美历史最悠久的三所医院之一。1846年，进行了人类历史上第一例麻醉手术，并在1896年最先将x光用于临床。麻省总医院主导着全美规模最大的以医院为基础的研究项目，年度研究经费超过6亿美金，至今已产生了13位诺贝尔奖获得者。麻省总医院现拥有床位900余张，有21000名医护人员。每年住院病人47000例，门诊量140万，急诊量88000例，手术量38,000例，每年有3600名婴儿在此出生。麻省总医院几乎所有的医生都在哈佛医学院任教。医院秉承安全、疗效、患者至上、及时、高效和公正，致力于为患者提供最高质量、最为安全的治疗与护理。麻省总医院在癌症、心血管、神经、脑血管、消化、风湿免疫、血液、内分泌等疾病临床治疗方面世界领先。麻省总医院拥有闻名全球的五大多学科医疗中心，癌症中心、心脏中心、消化中心、移植中心及血管中心，各中心汇集了众多权威专家，可为患者提供最好的综合医疗服务。
3.贝丝以色列女执事医院Beth Israel Deaconess Hospital
贝丝以色列女执事医院是全美最杰出的学术医疗中心之一。作为一个综合的医疗服务中心，主要从事生物医学研究和医学教育，提供心脏病学、妇产科、胃肠功能紊乱以及癌症的治疗，并拥有全美最卓越的临床护理水平。贝斯以色列女执事医院每年都被美国新闻与世界报道列入“最佳医院”的行列。医院具有高度的安全性和透明度，能够通过建立标准的健康数据来提高医疗质量和服务。同时，贝丝以色列女执事医院还是美国第一家在全国范围内建立电子病历的医院。
4.Dana-Farber癌症研究所
Dana-Farber癌症研究所成立于1947年，旨在通过最前沿的研究，为成人和儿童提供最好的癌症治疗。Dana-Farber癌症研究所是由美国国家癌症研究所指定的综合癌症中心的组成部分。它是哈佛医学院的主要附属机构，位于马萨诸塞州波士顿的朗伍德医疗区。Dana-Farber员工超过3680人，年收入约8亿美元。每年有超过299202的成人和儿童患者就诊，并且参与了700多例临床试验。它是国际知名的研究和临床机构，被美国新闻与世界报道认为是全美排名第五的肿瘤医院。Dana-Farber是多发性骨髓瘤研究联盟的成员。
5.梅奥诊所（Mayo Clinic）
世界著名私立非营利性医疗机构，于1864年由梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位。从20世纪初开始，梅奥诊所逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段，成为一家多专科协作管理医院，创立了住院医生（专管病房的医生）培训系统。如今，梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所。
6.精益企业研究院
精益企业研究所成立于1997年，是一个非盈利性组织，对于精益管理在企业的推行和应用有很深入的研究，其宗旨是在企业的各个层面以及在整个制造和服务等行业推广精益的理念。
 
十一【景点介绍】
1.自由女神像
自由女神像又称“照耀世界的自由女神”，位于美国纽约州纽约市哈德逊河口附近，是法国1876年赠给美国的礼物，以纪念美国独立战争胜利100周年。自由女神穿着古希腊风格的服装，所戴头冠有象征世界七大洲及五大洋的七道尖芒，右手高举象征自由的火炬，左手捧着刻有1776年7月4日的《独立宣言》，脚下是打碎的手铐、脚镣和锁链，象征着美国人民对美好生活的向往。如今，进纽约港的船只都需从神像42英尺高的右臂下进入。 
2.中央公园
中央公园是全世界大都市中最美的城市公园，她与自由女神像、帝国大厦等同为纽约乃至美国的象征。中央公园面积843英亩，内有数个人工湖、悠长的步行道、两个滑冰场、一个野生动物保护区、多处供各种体育爱好者使用的草地以及儿童游乐场。这里是宁静的桃花源，与华尔街的喧嚣形成强烈的对比。 
3.大都会艺术博物馆
美国最大的博物馆，也是世界三大博物馆之一（另外两个是法国卢浮宫博物馆和英国大英博物馆）。它面向第五大道，背靠中央公园，闹中取静，环境幽雅。从外表看这座建筑是典型的古希腊风格，高高的台阶、粗大的廊柱、繁琐的装饰，显得典雅、高贵、大气、庄重。馆内分亚洲艺术部、欧洲艺术部、非洲艺术部、大澳洲艺术部、美洲艺术部五个大型展区。 
4.时代广场(Times square)
时代广场是由百老汇街与第七大道切割出来的三角形地带，得名于举足轻重的《纽约时报》(NewYork Times)，此前这里称为朗埃克广场，是马商、铁匠的集散地。20世纪20年代，在歌舞剧盛行的带动下，时代广场开始了五光十色的年代。现在，以时代广场大厦为中心，附近聚集了近40家商场和剧院，是繁盛的娱乐及购物中心。广场的北边是杜菲广场(Duffy Square)，站在广场中央向南眺望，可以欣赏到时代广场独特的招牌奇观。 
5.洛克菲勒中心（Rockefeller Center）
    洛克菲勒中心是座落于美国纽约州纽约市第五大道的一个由数个摩天大楼组成的城中城，由洛克菲勒家族出资建造，设计者为Raymond M. Hood。中心由十八栋大楼组成，各大楼底层相通。1987年被美国政府认定为国家历史地标。洛克菲勒中心是历史上最浩大的都市计划之一，这块区域占地二十二英亩，由十八栋建筑围塑出来的活动区域，对于公共空间的运用开启了城市规划的新风貌，完整的商场与办公大楼让中城区继华尔街之后，成为纽约第二个市中心。 
6.南街码头（South Street Seaport）
南街码头位于纽约曼哈顿下城的东河岸边，曾是水手与帆船的聚集之地，经过整建之后，尤其是17号码头地带，已成为一个充满活力的购物商场，这栋3层楼的商场包罗万象，有出售新潮服饰、纪念品的店铺以及餐馆、酒吧、咖啡座等，而停靠在港口边的高桅帆船亦能带给你截然不同的感受。17号码头同时也是观赏布鲁克林大桥的绝佳所在。 
7.炮台公园
炮台公园位于曼哈顿区南端，公园里有许多纪念碑、绿地，克林顿堡国家纪念碑是公园的主要建筑。面对大海有很多长凳，游客可以坐在这里，凝视远处自由女神像和爱丽丝岛的倩影。沿着码头，可以看到大炮，再往里走便是无数的纪念碑和纪念馆。炮台公园有许多雕塑，最引人注目的是1983年落成的“移民者（The Immigrants）”多人青铜雕像，刻有东欧、犹太、非洲奴隶等移民，肢体与脸部神情流露着煎熬。炮台公园内充满葱笼绿意与湛蓝海光，是曼哈顿繁华都市中的一片世外桃源。 

【报名咨询】

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