授课方式：

情境训练，拟实环境，角色扮演与实战操练结合，当公司坏消息成为媒体头条，危机突如其来时， 帮助企业快速、正确应对，转危为安，甚至转危为机。

课程价值：

在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。企业遇到的任何一个危机事件都有机会得到叶东老师的建议和评点，变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。

本课程由危机管理专家叶东老师设计并主讲，为了使学员能够真正了解并逐渐掌握“危机沟通”的属性、价值及实际应对、运用，本课程将以案例研讨与实战演练为特色，涉及到危机管理策略、危机风险评估与预案制定、危机舆论管理、危机处理实务、危机演练与媒体应对等方面的内容。

本课程中的案例：

泰诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件等。

目标学员：

大型企业的总裁室、总经办、公关部、营销部、品牌经理等负责和参与公司危机处理、公关、沟通的主要人员，企业中高层管理者

课程内容：

■危机范畴
■危机管理团队 /观摩影片
■危机风险评估

■危机预警系统的建立

■危机管理小组的建立
■危机舆论管理
■人员危机（罢工、裁员、人事异动）
■复杂危机 /危机领导力 /危机应对演练
■常见危机处理技巧
■如何构建良好的公共关系

■新闻发言人制度的建立

■战略性媒体关系的建立与维护

■危机下的压力管理与心理调节
■战略性的公共关系与危机管理
■媒体关系策略
■新闻通稿的撰写与发布

■危机管理计划书的制定
■新闻发布会实务

■如何策划媒体活动

■如何应对不同类型的记者

■如何回答记者的刁难问题

■危机应对的流程与方法

■危机风险评估

■突发事件的预防与应对

主讲老师：叶东

营销学硕士

国内知名危机管理专家

“自疗力”理论体系的首创者

国际职业培训师协会认证高级培训师。

北京邮电大学营销管理类课程客座教授。

浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。

博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。

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