【课程对象】：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

7.政府官员

【课程时间】：1天

【课程大纲】：

一、网络社会的特点

1、中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从

2、网络舆论场域中两元化趋势明显

3、负面“网络群体性事件”数量增加

4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休”

5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态

6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制

二、舆情热点事件主要集中的议题

1、政府官员的违法乱纪行为

2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍

3、涉及代表特权和垄断的政府部门与央企

4、衣食住行等全国性的民生问题

5、社会分配不合理、贫富分化

6、涉及国家利益、民族自豪感

7、重要或敏感国家地区的突发性事件

8、影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件

三、企业进行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测，并上升到制度层面

（1）大企业的做法

（2）小企业的做法

案例：海尔内部的网络公关指导文件

2、锁定网络舆论监测的主要渠道

（1）搜索引擎

（2）行业网站

（3）专业网站

3、细分内容，对舆情内容进行分类

（1）媒体舆论

（2）网民舆论

（3）设置关键词

4、网络舆情的监测周期

（1）常规的监测

（2）非常规的监测

5、舆情阅评工作

（1）定点定时收集、阅评与登记

（2）及时向领导汇报

6、敏感问题重点督办

（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小

（2）分管领导牵头，相关人员包干

（3）严格按照规定处理到位

7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍

（1）网络发言人的责任与素质要求

（2）网络舆情评论员的任务

（3）网络舆情疏导的四种方法

A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题

（4）网络舆情疏导的具体步骤

A、因势利导，主动设立相关主题

B、提供有关危机事件的新闻背景报道

C、实时跟踪处理危机处理的进展

D、防止网民主观猜测与谣言产生

8、寻找意见领袖或者是专业的第三方

（1）意见领袖的作用

（2）意见领袖的特征

（3）意见领袖的确定标准

（4）意见领袖言论操作的细节

思考：谁可以担任你公司的意见领袖

9、加大与网民的沟通

（1）通过各种方式加大与网民的沟通

（2）对网民反映的问题及时回应

（3）对网民提出的建议进行梳理

四、企业如何建立战略性网络媒体关系

1、中国媒体环境的四大特征

2、建立媒体名单与记者通讯录

3、上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流

4、了解各类媒体的特点与需求

5、定期与媒体沟通，了解舆情走向

6、时刻为记者考虑，向记者提供各种服务

7、定期召开联谊会与沟通会

【培训讲师】：叶东

营销学硕士，管理学学士

国际职业培训师协会认证高级培训师。

北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。

浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。

博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。

实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。

【擅长领域】：

风险管理危机管理销售管理品牌营销等

【主要培训课程】：

一、金牌课程

1、《如何与媒体打交道》（1天）

2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）

二、主要课程

危机管理类：

1、《如何与媒体打交道》（1天）

2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）

3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）

4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）

5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）

6、《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）

品牌营销类：

1、《品牌之道与品牌管理》（2天）

2、《品牌炒作与事件营销》（2天）

3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）

3、《数据库营销—中小企业营销突破的利器》（2天）

销售及服务类：

1、《呼叫中心电话销售》（2天）

2、《大客户销售策略及服务技巧》（2天）

3、《客户投诉处理及应对技巧》（2天）

谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“叶东”博客、相片及视频

【课程特色】：

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

7、解决难题

8、赏识培训

【授课形式】：

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

【服务过的部分企业】：

中国移动、黑龙江移动、黑河移动、北京移动

中国电信、海南电信、国家电网、杭州供电局

盐城供电局、广东邮政、广州邮政、佛山邮政

南京邮政、江西邮政、盐城邮政、福建龙岩经贸委

统一（中国）、三全食品、思念食品、完达山乳业

王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅

帝企鹅科技、华恒工业、博士园生发、章光101

三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院

芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业

真功夫餐饮、博华无限科技、丽日传播、中航文化股份

易车网、百得利汽车进出口、英克科技、道康传播

国福商通、真真视通、深圳联创、恒泽基业

北京烟草、北京邮电大学、清华大学、北京航空航天大学

北京化工大学、东南大学、香港国际商学院。

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