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政府危机管理及媒体应对策略

信息发布:企业培训网   发布时间:2010-6-12 21:13:19

企业培训网

【课程时间】:1天
【主讲专家】:叶东
【课程大纲】:
一、政府公共危机及突发事件应对的策略
1、公共危机的相关概念

    公共危机的概念
    公共危机管理的基本原则
    政府危机管理的主要困境(图)
    政府危机利益相关者的重要性排序(图)
    政府一把手在危机中的作为(图)
    政府危机管理的最高境界(图)
    公共危机下沟通的两大法则
2、群体治安事件的预防及处理策略
    群体治安事件的预防与处理
    群体治安事件的表现形式
    群体性突发事件的特点
    群体治安事件的预防
    群体治安事件的处置
    群体治安处置的一般步骤与方法
    处理群体治安事件应注意的问题
    案例分析:石首事件的始末
3、自然灾害的预防及救助
    灾害事故的防治
    自然灾害的预防措施
    自然灾害的救助措施
    灾害救助应急反应机制
    治安灾害事故的预防与处置
    案例分析:青海玉树地震的前前后后
    4、突发性公共事件的应急处理
    突发公共卫生事件的应急处理
    突发性公共卫生事件的特征
    突发性功危机卫生事件的类型
    突发性功危机卫生事件的预防机制
    突发性功危机卫生事件的应急处理
    突发事件处理措施
    案例分析:猪流感应对的得失

二、政府官员如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则

    媒体对危机类型的关注度(图)
    媒体在危机传播中的价值排序(图)
    媒体在危机传播中的议题排序(图)
    与媒体沟通的要点
    与记者沟通的原则把握
    记者沟通法则(一)
    记者沟通法则(二)
    记者沟通法则(三)
    记者沟通法则(四)
    记者沟通法则(五)
2、新闻发言人及体系的建立
    新闻发言人的授权体系
    新闻发言人口径原则
    案例分析:雀巢失败的媒体应对
    政府新闻发言人工作验收单
    政府新闻发言人危机中应对媒体的模板
    政府新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
    桥梁法
    旗帜法
    案例分析:朱镕基答记者问
4、如何应对不同类型的记者
    “百事通”型及对策
    “旁敲侧击”型及对策
    “机关枪”型及对策
    “偷换概念”型及对策
    “飞镖投手”型及对策
    “迫不及待”型及对策
    案例分析:李肇星设计的圈套
5、如何接受记者专访
    专访的四个注意点
    底线法则
    专访中的陷阱
    专访的四种形式
    面对面采访的注意点
    电话采访的注意点
    电台采访的注意点
    电视专访的注意点
    电视镜头前的身体语言 
6、新闻发言人的媒体形象设计

三、政府网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测,并上升到制度层面
    案例分析:湖南永州市的网络舆情管理
2、锁定网络舆论监测的主要渠道
    (1)搜索引擎
    (2)行业网站
    (3)专业网站
3、细分内容,对舆情内容进行分类
    (1)媒体舆论
    (2)网民舆论
    (3)设置关键词
4、网络舆情的监测周期
    (1)常规的监测
    (2)非常规的监测
5、舆情阅评工作
    (1)定点定时收集、阅评与登记
    (2)及时向领导汇报
    案例分析:华容县环保局的网络舆情管理
6、敏感问题重点督办
    (1)三不分原则:不分时间、不分地点、不分大小
    (2)分管领导牵头,相关人员包干
    (3)严格按照规定处理到位
7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍
    (1)网络发言人的责任与素质要求
    (2)网络舆情评论员的任务
    (3)网络舆情疏导的四种方法
    A、以理服人;B、气势上压倒;C、转换话题;D、捣乱话题
    (4)网络舆情疏导的具体步骤
    A、因势利导,主动设立相关主题
    B、提供有关危机事件的新闻背景报道
    C、实时跟踪处理危机处理的进展
    D、防止网民主观猜测与谣言产生
    案例分析:南阳镇平县的网络舆情管理
8、寻找意见领袖或者是专业的第三方
    (1)意见领袖的作用
    (2)意见领袖的特征
    (3)意见领袖的确定标准
    (4)意见领袖言论操作的细节
    案例分析:南京儿童医院徐宝宝死亡案
9、加大与网民的沟通
    (1)通过各种方式加大与网民的沟通
    (2)对网民反映的问题及时回应
    (3)对网民提出的建议进行梳理
    案例分析:云南省委宣传部副部长伍皓的微博

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