【课程背景】
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
【课程目标】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
5、了解跨部门成功会议的组织；
6、提升跨部门人员的沟通技能。
【课程对象】
企业高管、各直线经理
【培训方式】
专题演讲、案例讨论、互动问答
【课程时间】
    两天＝（2×6＝12小时）
【课程大纲】
第一讲：深刻理解冲突的内涵和处理方式
1. 冲突的定义和类型
2. 如何认识冲突的作用
3. 冲突产生的原因
4. 冲突处理的五种基本方式
5. 冲突管理的六种方法
精彩案例分享
第二讲：重新认识沟通的目的和问题
1. 沟通的目的
2. 沟通的问题
3. 了解沟通的过程
精彩案例研讨
第三讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1. 不容忽视的“部门墙”
2. 客观存在的个体差异
3. 不承担“责任”
4. 将问题留在工作之中
思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？
5. 沟通体系不健全
6. 沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
案例展示：某企业沟通能力素质的启示
第四讲 跨部门沟通的重要技巧
1. 营造良好的沟通氛围
2. 互动演练：如何开个好头
3. 换个角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不费力
6. 到位不错位，化解不误解
7. 部门间不同意见的正确处理
8. 沟通中要控制情绪
9. 多难问题的解决要决
10. 减少抱怨从我做起
11. 无级别沟通选择有术
分享：意会言传
第五讲：跨部门沟通的解决之道
1. 部门经理如何产生自己的影响力
互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要？
2. 解决、解决、还是解决
3. 搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
4. 站在更高的高度看问题
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
5. 重视八小时以外的沟通——如何与他人相处 
6. 高效会议技巧
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
7. 改变从中高层做起
8. 树立共同的团队目标
9. 部门经理过心关
第六讲：个人沟通技巧的提升
1. 怎样与下属进行沟通
2. 怎样与同事进行沟通
3. 怎样与上司进行沟通
精彩案例分享

【讲师简介】陈方
    工业心理学博士，资深管理顾问和培训讲师，人力资源管理专家
    在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团，并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来，一直从事企业管理咨询和员工培训工作，主要为企业提供经营管理改善方案，辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作，担任时代光华、清华大学、华中科技大学总裁班特聘教授、中国管理创新研究院高级研究员。
    陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状，独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行；曾经多次主持多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与设计；对企业文化的建立、推广；对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。
    陈方博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀为中国宝洁，中顺集团，骏丰集团，中国电信，中国联通、希望集团、武钢集团、中国移动，胜利油田、南方电网等多家著名企业提供过有关员工职业素质、企业中高层管理人员管理技能等方面的培训近千场。
陈方博士管理咨询与培训风格：
    陈方博士在为企业提供管理咨询的过程中，总是能够从企业的现状出发并充分考虑企业发展的需要，结合自身丰富的企业经营管理理论和实践，专注于为企业提供操作力极强的适合目前经营管理现状的各种企业经营管理改善的方案并加以切实的辅导，以期让企业在接受管理咨询服务的过程中可以到达既系统解决企业存在的经营管理中的问题，推动企业发展，又带动企业员工自身的企业经营管理能力的提升。
    陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上，充分从企业经营管理中出现的问题分析出发，将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来，以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。陈方博士严肃不失幽默，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富，案例实用，时间紧凑，哲理分析透彻，而且实用性强，容易记忆，形式活泼，生动风趣，集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业经营管理产生长期的影响作用。深受企业和受训学员欢迎和好评。
陈方博士曾经成功服务的管理咨询和培训课程客户
电力、水电行业：华能集团、二滩水电站、三峡水电工程公司、葛洲坝集团、中南电力设计院、江西省电力科学院、河北电力勘测设计院、河北电力、江西电力、福建电力、湖北超高压、河北电厂、靖远电厂、柘林电厂、韶关供电、赣东北供电、九江供电、鹰潭供电，赣西供电、抚州供电、襄樊电力、山东核电等等
能源产业：中航油、胜利油田、江汉油田、兰州石化、鲁南水泥、天宝矿业、中冶南方、武钢集团、云南铜矿、华北有色工程勘察院、中法水务集团等等
电信行业：山东移动、四川移动、甘肃电信、四川电信、吉林联通、武汉联通、广东联通、吉林邮政等等
金融、保险行业：建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、泰州海阳银行、中国人寿、中国平安、广东泰康人寿等等
航空、建筑业：云南机场集团、中铁十一局、中交集团、中建三局、北京首都公路发展集团、新加坡城市集团等等
制造业：北京奔驰、福田汽车、南车集团、宇通集团、泰丰轮胎、江钻股份、凌云幕墙、迎新集团、新昌印务、昆明电缆、武汉易新机电、上海外高桥造船、新世纪造船、上海熊猫集团等等
烟草、化工、物流产业：云南红塔集团、福建烟草、四川烟草、浙江巨化、宜化集团、河南心连心化工集团、河南中瑞集团、中外运湖北公司等等
生物、医药行业：华靳制药、天施康药业、维尔利药业、上海西森美康、桂林南药、骏丰集团等等
酒店、消费品行业：义乌海洋酒店、石家庄世纪大饭店、金冠食品、卡夫食品、恰恰食品、中国宝洁、中顺集团、江苏佩蒂食品等等
文化产业、行业协会等：清华大学EMBA总裁班、华中科技大学EMBA总裁班、同济大学MBA班、沈阳哈普瑞国际商学院MBA班、新文化报、南海生产力中心、湖北新华书店集团、北方车辆研究所、中国市场调查协会、杭州经开区资产经营集团等等
陈方博士擅长管理咨询领域：
人力资源管理咨询
　★人力资源战略规划
　★工作与职位分析
　★绩效管理咨询
　★招聘体系咨询
　★薪酬体系咨询
　★培训管理咨询
企业文化咨询
　★企业文化规划
　★企业文化体系设计
　★企业文化运作咨询
　★企业文化创新咨询
　★企业文化传播咨询
　★企业形象体系设计
企业战略咨询
　★战略环境分析
　★企业战略规划
　★竞争战略咨询
　★职能战略咨询
　★战略实施咨询
陈方博士擅长培训领域：
    ·如何制订企业战略性人力资源规划培训方案
    ·如何真正将企业创建成学习型组织训练方案
    ·企业员工人生发展与职业生涯规划培训课程
    ·成为优秀人力资源管理者的全面训练方案
    ·管理者如何成功运用目标管理技巧的训练方案
    ·优秀管理者必须掌握的九项管理技术训练方案
    ·企业管理者必备之技能－时间管理训练
    ·非人力资源管理者的人力资源技能培训方案
    ·如何成为一名优秀的中层管理者训练方案
    ·现代企业员工职业素养提升训练解决方案
    ·优秀管理者正确理念和职业心态的塑造培训方案
    ·企业变革中的企业文化塑造与运用培训方案
备  注：
1、课程时间为两天，也可以根据企业需要适当的延长或缩短
2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，使课程真正有针对性的解决企业经营管理的实际问题

【联系咨询】

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    联 系 人：陈小姐   李先生   陈先生

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