各相关企业：
    企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
    因此，客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。
    为让企业客户服务团队了解优质客户服务的评价指标，掌握如何提升客户服务的技巧，了解如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，特此举办《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》培训班，欢迎广大企事业单位参加！
    现将培训相关事宜通知如下：
一、培训安排：
    2015年3月25-26日（深圳）   4月15-16日（上海）
    2015年4月22-23日（北京）   5月13-14日（深圳）
    2015年5月27-28日（上海）   6月10-11日（北京）   6月24-25日（深圳）
    2015年7月08-09日（上海）   7月22-23日（北京）   8月05-06日（深圳）
    2015年8月19-20日（上海）   9月02-03日（北京）   9月09-10日（深圳）
    2015年10月14-15日（上海）  10月28-29日（北京）  11月11-12日（深圳）
    2015年11月25-26日（上海）  12月09-10日（北京）  12月16-17日（深圳）
二、培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部相关人员。
三、培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等
四、培训费用：3200元/两天/人（含两天中餐、指定教材、茶点、发票）
五、培训大纲：
    第一部分 培养积极主动的服务意识
    第二部分 构建一流的客户服务体系
    第三部分 客户满意度与忠诚度管理
    第四部分 客户服务人员的能力提升
    第五部分 投诉是金——正确认识客户投诉
    第六部分 处理客户投诉的方法
    （备注：详细培训介绍欢迎来电索取）
六、讲师介绍：
    敦平老师：具有多年咨询顾问和管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
    由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
    主讲课程：《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》《如何有效处理客户投诉》
七、报名咨询：
    联系电话：010-62258232　13718601312
    联 系 人：李先生
    传真号码：010-58850935
    电子邮件：11075627@qq.com