培训讲师：王哲光
课程背景
工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的错”；有的人讲话大家都爱听，有的人讲话一开口就得罪人；在自己部门大家沟通还不错，怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难；我的报告老是得不到上级的认可，我的意思他怎么就是不明白呢？客户看起来关系很融洽，但是就是不签单，问题出在哪儿呢？其实大多数人都没有意识到，沟通是一门艺术，它无时无刻不在影响着我们的人生。我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失，表现出不恰当的言语和行为，从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。
跨部门协作最大的困扰是沟通的障碍和由此导致的各种冲突，从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活，沟通都和我们紧紧相扣。本课程通过演练帮助学员掌握高超的沟通技能，形成职业人士特有的专业、精干、高效的服务形象，将公司的品牌价值通过他们传递给内部客户和外部客户，熟练运用沟通技巧并最终从技术走向艺术。
课程目标
 掌握沟通的基本原则，打开学员心扉，充分调动学员学习热情和对工作的热情，认识到只有积极正确的心态才是有效沟通的前提；
 能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧；
 了解排除沟通障碍的方法；
 掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。
授课对象
本课程作为职业经理人管理技能训练课程，也可适用于不同行业从事中、基层管理的人群，亦可用于储备干部、管培的培养计划。
培训用时
2天（每天6-6.5小时）。
授课方式
通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，掌握跨部门沟通和团队协作技能，从而成为企业需要的卓越管理者。
课程大纲
一、沟通无处不在
1、沟通的本质
1）沟通的定义和原则
2）沟通模型
2、跨部门沟通为什么那么难？
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异
3、主动积极——迈向沟通的第一步
1）思维转换的力量
练习：做做看
2）影响圈与关注圈
二、沟通从心开始
1、跨部门沟通前的准备——你都了解吗？
1）把沟通对象当客户
2）沟通要了解的内容
3）沟通对象思想酝酿的阶段
2、让对方喜欢你的优质元素
练习：挑挑刺
1）你的第一张名片——仪容仪表
2）仪态身姿、声音形象、语言形象塑造
演练：解放你的表演天性
3、跨部门沟通必备的职业要求
1）空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态
2）职业精英必须具备的意识
责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、
成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识
演练：如何让这样的事情不再发生
三、打破部门的坚冰——高效能沟通技巧
1、万事开头难——让对方印象深刻的开场白
闪亮开场5项技法
演练：开场白训练
2、沟通不良的弊病
演练：情境模拟
3、高效能沟通四大技巧
聆听、发问、厘清、回应
演练：印第安发言棒
4、如何同上级沟通
1）向上级沟通的技巧
2）简报技巧——带着方案谈问题
3）汇报工作要诀
演练：3分钟MINI汇报
5、如何跨部门沟通
1）双赢实现模式图
演练：掰手腕
2）第三种解决方式
演练：第三种解决方式
四、跨部门协作的要因
1、为什么是团队而不是个人
2、协作执行力不强的原因
演练：同心顺
3、如何化解冲突
1）冲突的来源
2）化解冲突的原则
4、高效能执行六步曲
理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、
校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。
5、如何打造高效能协作团队
1）打造高效能团队关键点
战略层面、执行流程、收益分析、客户满意、竞争策略、勤于嘉许
2）高效能职业化团队特征
演练：通天塔
教学影片：高绩效团队
职业习惯造就卓越人生

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