“优化营商环境”是近年的政策热语，商事调解作为高效化解企业纠纷的利器，已从司法领域渗透至企业内部的核心区域。尤其是在员工关系管理中，企业若能借鉴商事调解的核心理念与技巧，不仅能够化解部门之间难免的剑拔弩张，更能将矛盾转化为团队协作的契机。这种跨界思维的应用，本质上不再将冲突视为需要消灭的“问题”，而是一场管理哲学的革新，是推动组织管理进化的“催化剂”。

1、商事调解契合企业内部管理的底层逻辑

商事调解的要旨是“利益平衡”与“关系修复”，而企业内部的部门冲突、员工矛盾，本质上也是目标差异、资源争夺或沟通断裂引发的利益博弈。
以某制造业企业的研发部与市场部为例，两部门曾因新品上市节奏争执不下：研发团队坚持“技术完美主义”，要求延长测试周期；市场团队则被季度 KPI 压得喘不过气，主张尽快投放。这种僵局与商事调解中常见的供应商与采购方纠纷是雷同的。也就是，双方都站在自己的立场却忽视了公司整体利益的最大化。
管理者若能借鉴商事调解中“整体利益优先”原则，问题便有了突破口。比如，企业可以建立跨部门协作的数字化通道，各方能以数据呈现，通过展示比对效果的预期值能够使各方重新校准目标。这种“用数据代替情绪”的沟通方式，往往比单纯强调“要有大局观”更有效。

2、构建“预防-化解-修复”全周期管理体系

理解了理论关联，关键在于如何将商事调解的具体技巧转化为管理动作。这里的核心在于建立一套“预防-化解-修复”的全周期管理体系，而非仅仅扮演消防员的角色。
01. 矛盾源头拦截：预防冲突于未然
就像医生治未病，优秀的管理者懂得在冲突萌芽前布防。
某知名互联网公司的做法值得借鉴。他们每月举行“换岗体验日”，让技术工程师到客服部接听投诉电话，让市场人员参与产品代码评审。这种刻意制造的“错位感”，正是商事调解中“换位思考”理念的落地。参与者会发现，自己眼中的“无理要求”背后，往往是信息不对称造成的误解。此外，企业还可以通过建立常态化的跨部门沟通机制，定期组织跨部门会议、联合项目等，加强部门之间的信息共享与交流，增进彼此的理解与信任，从源头上减少因信息差和目标不一致而产生的冲突。
02. 冲突软着陆：高效应对矛盾爆发
当矛盾不可避免时，商事调解中的“情感破冰六字诀”：听、辨、劝、借、让、和，便有了用武之地。
某快消企业规定，任何跨部门争议若在48小时内未解决，必须启动由 HR、业务主管及员工代表组成的调解会。会议桌上不放职位名牌，只摆着记录双方核心诉求的白板，这种刻意弱化层级的设计，正是为了营造商事调解中“对事不对人”的氛围。
在调解过程中，要充分倾听各方的意见，让每个人都有机会表达自己的观点和诉求，避免情绪的进一步激化。同时，要善于辨别问题的症结所在，找到双方利益的平衡点，通过协商和让步，寻求双方都能接受的解决方案。
03. 关系修复巩固：促进团队和谐共生
化解矛盾后，修复受损的关系同等关键。企业可以组织一些团队建设活动、跨部门合作项目等，帮助员工重建信任，增强团队凝聚力。同时，对冲突的处理过程和结果进行总结和反思，找出问题的根源和管理上的漏洞，完善相关制度与实质流程机制，避免滋生类似的争议。

3、商事调解思维带来的组织生态重构

从宏观而言，商事调解思维是企业管理的工具或制度，更是一种组织生态的重构。它促使企业意识到，冲突本身并不可怕，可怕的是用对抗性思维对待冲突。那些能够将商事调解智慧融入血脉的企业，正在完成三重蜕变：从“解决问题”转向“预防问题”，从“零和博弈”迈向“价值共生”，从“机械管控”进化到“有机生长”。
这种转变的深层意义，或许可以用一个比喻来诠释：传统的管理像在河道中筑坝堵水，而商事调解思维则教会我们疏通支流、引导灌溉。当越来越多的企业掌握这种“水利工程”，我们迎来的将是一个更具韧性、更富创造力的商业生态。

本文作者：吴颖，劳达laboroot 合伙人、高级咨询顾问、国际调解评审，民商法学科班，2007年从业。历任于国有控股、国有独资企业法务。

【跨境方面】

·国际调解员资历评审员

·香港和解中心跨境调解员AM2326

·APCAM-CIMT (亚太仲裁与调解中心)首届认证培训师

·香港国际商业仲裁中心、宁波国际仲裁院 认可商业仲裁员

【内地方面】

·广东省法学会律师学研究会（第三届理事会）理事

·广东省人民检察院广州铁路运输分院 听证员；佛山市人民检察院 监督员

·佛山市调解协会商事调解委员会 副秘书长