一、战略与理念
Ø 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
Ø “业务流程重组”在国外的产生背景
Ø 国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
Ø 流程管理和人员精简的关系?
Ø 流程管理和组织重构的关系?
Ø “革命/改良”的两条道路如何选择?
Ø 流程管理和ISO9000等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
Ø 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现?
Ø 流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
Ø 如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
四、如何进行流程优化
Ø 流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
Ø 如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
Ø 如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?
五、流程的设计
Ø 进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
Ø 平衡记分卡的主要原理
Ø 如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
六、如何进行流程的持续改进
Ø 流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
Ø 可以用到哪些工具?
Ø 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?
七、流程管理过程中的问题
Ø 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
Ø 变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
八、IT在企业经营中的应用
Ø IT与企业战略如何结合 ?
Ø IT规划如何与业务运作分析结合?
Ø IT规划如何与流程优化结合
九、如何进行IT规划
Ø 信息化现状评估与应用蓝图设计:
Ø IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施
Ø IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
Ø 业务转变与信息化建设策略
Ø 行动计划制定:业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ;变革管理、变革曲线及变革步骤;
十、课程总结 |