培训安排：2026年6月6-7日上海、10月31-11月1日上海
课程费用：2980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）
参训对象：企业高管、总经理、事业部负责人、大客户经理、战略客户负责人、销售总监、市场、品牌部负责人、公关活动负责人、行政总监、办公室主任、高级接待与会务专员
课程背景：
这是一门专为渴望提升客户关系质量、将接待与会务从“成本中心”转变为“价值引擎”的企业所设计的高阶实战课程。我们不仅传授标准流程，更致力于培养学员以战略视角和体验思维，认知大客户接待的本质是价值创造与关系深化，掌握大客户接待与高端会务的全流程标准化体系（Pre-On-Post），并能根据大客户特点进行个性化设计，精通高端商务场合的专业礼仪与注意事项，展现专业素养，规避致命错误。为客户创造无可替代的深度价值与难忘体验，最终实现关系深化与业务共赢。
课程亮点：
1. 聚焦“大客户”需求：深度剖析大客户的核心特征与心理预期，所有内容与案例均围绕如何服务对企业有战略价值的VIP客户展开，与普通接待培训形成显著差异。
2. “勾-学-练-查”闭环设计：课程结构遵循成人学习规律，通过案例冲击、理论输入、实战模拟、成果检验四步循环，确保学员沉浸其中，高效吸收与转化。
3. “标准+差异化”双轨教学：既教授确保专业度的标准化流程与礼仪，更启发设计个性化体验与峰值时刻的能力，让服务既有规范又有温度。
4. 实战导向，即学即用：课程包含大量小组讨论、情景演练、角色扮演和“大家来找茬”视频分析等互动环节，强调在行动中学习，学完即可应用于实际工作。
课程收益：
1. 实现认知升级：从根本上转变思维，将大客户接待与高端会务视为重要的战略投资，而非单纯的事务性成本。
2. 掌握系统方法：获得一套完整、可复制的“前-中-后”全流程管理体系，涵盖从精准策划、完美执行到价值延续的所有环节。
3. 精通专业礼仪：熟练掌握高端商务场景下的标准化礼仪规范与差异化提升技巧，规避常见错误，展现企业专业形象。
4. 赋能实战工具：带走即学即用的 《大客户信息洞察表》、《MOT关键时刻清单》、《531行动计划》等全套实用工具，确保成果转化。
课程大纲：
模块一：大客户的战略价值与体验经济学
1. 引人入胜：案例对比与自我剖析
案例：《一次接待，两种结局》经典案例对比分析
①Case A（普通）：流程正确，但平淡无奇，合作止步于此
②Case B（高端）：细节充满尊荣感与定制化，关系突飞猛进
提问：我们的接待工作目前更接近Case A还是Case B？
2. 核心认知：大客户VS普通客户
理论模型："大客户价值金字塔"（战略贡献、决策链复杂性、期望值、竞争性）
核心工具：《大客户与普通客户接待差异对比表》（详细对比目标、资源、流程、礼仪等8大维度）
故事案例：
①反面：因用车等级安排错误，暗示对方级别不够，导致谈判氛围紧张
②正面：通过提前了解CEO校友身份，安排其与母校校长简短会面，创造连接时刻
③小组讨论：识别我们的"大客户"
任务：各小组列出本公司最重要的3类大客户画像，并描述其核心特征与潜在期望
小组分享，培训师点评并总结：大客户接待的本质是"懂你"与"超前"
3. 体验设计基石：峰值体验与客户旅程图
理论：详解"峰值体验"理论”（欣喜、认知、荣耀、连接时刻）
工具：《大客户接待旅程地图》
方法：如何将"峰值理论"嵌入到客户动线的关键触点上
模块二：Pre-前期策划：谋定而后动，信息决胜，承上启下
1.工具与方法：深度洞察与方案规划
工具1：《大客户360°信息洞察表》（涵盖企业背景、业务痛点、决策链图谱、个人偏好与禁忌等）
工具2：《接待项目总体规划表》（含SMART目标、预算管控、RACI分工矩阵、主时间轴）
礼仪规范：
① 邀约礼仪：函件格式、措辞、时间确认
② 信息确认礼仪：如何礼貌、高效地收集敏感信息（如饮食禁忌、宗教禁忌）
2. 实战演练：决策链分析与预案制定
任务：提供一份复杂客户背景资料，小组共同完成《信息洞察表》中的"决策链分析"部分，并识别出2个潜在风险点及预案
3. 交叉评审
小组交换成果，互相点评决策链分析的深度与预案的有效性
4. 动线设计与会务策划
方法："动线设计法"- 模拟客户视角，设计无断点、有惊喜的体验流
会务前期核心：
① 场地选择：匹配客户调性与会议目的
② 物料准备：会议资料、欢迎手册、礼品的设计与制作礼仪
③ 人员安排：对接人级别、专业素养与形象要求
5. 答疑与小结
回顾第一天内容，强调前期策划的决定性作用
模块三：On-中期执行：细节定成败，礼仪显专业
1. 标准化礼仪与差异化提升
核心礼仪规范（讲练结合）：
① "迎"的礼仪：接机/接站、介绍顺序、握手、名片递送、车辆座次、车上话题
② "住"的礼仪：提前check-in、行李服务、客房礼遇标准、隐私保护
③ "行"的礼仪：电梯礼仪、楼梯礼仪、引导手势
④ "食"的礼仪：桌次与座次原则（重点）、点餐礼仪、敬酒礼仪、话题禁忌
⑤ "会"的礼仪：会场座次（全方位图示）、茶水服务、设备管理、会议纪要
2. 大客户差异化提升：
① 专属感营造：专属欢迎屏、定制欢迎信、高管全程伴陪
② 峰值时刻设计：精心设计的欢迎仪式、文化体验环节、惊喜时刻
3. 情景模拟工作坊：
形式：小组抽取不同情景卡（如：欢迎晚宴座次安排、会议中途设备故障、客户临时提出额外需求），进行角色扮演，演练应对方案
焦点：礼仪规范性 + 应变灵活性
4. 演练点评与总结
小组互评，培训师总结高频错误与最佳实践，强化礼仪要点
模块四：Post-后期维系与综合检验
1. 后期维系：关系长效化
标准化礼仪：24小时感谢法则、会议纪要发送规范
价值深化：个性化感谢信撰写、访程纪念册制作、长效跟进行动计划
2. 终极挑战："大家来找茬"视频分析
活动：观看一段精心制作的、包含20处以上礼仪错误和体验设计缺陷的接待视频
任务：小组竞赛，找出所有问题并提出改进方案
目的：综合检验两天所学知识，趣味性强，印象深刻
3. 疑难杂症问答会
形式：匿名收集学员实际难题，引导全班运用课程知识库共同献策，培训师总结升华
4. 制定个人行动计划
工具：《531行动计划表》+ 《个人礼仪自检清单》
任务：学员静心撰写，明确回到岗位后的立即改进项
5. 公众承诺与结成
在小组内分享自己的行动计划，建立监督机制
6. 课程收尾
培训讲师：纾瑞老师
·2022年第19届亚运会颁奖仪式运行管理专职
·2022年第4届亚残运会颁奖仪式运行管理专职
·全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会跆拳道比赛颁奖礼仪志愿者培训老师
·全国会议现场管理五星级创立负责人
·中国女性形象工程礼仪讲师团讲师
·G20杭州峰会保电期间会务策划总负责
·浙江省第四届女子健身大赛开幕式礼仪志愿者培训专家
·浙江省质量协会星级现场自评师
·杭州市会议接待试点单位创立负责人
·2021年全国好讲师大赛浙江省亚军
·浙江省培训师协会高级企业培训师
·浙江交通职业技术学院客座教授
·第十五届全国运动会颁奖仪式督导老师
国企、央企、 民企十五年工作经验 ，曾担任大型企业培训经理、办公室主任等职务，管理团队 ，2000+参与国际型会议接待达20场 + ，年培训场次达150+培，训人数达10000+积累了丰富的管理与培训实战经验，多次受邀物业、房产、酒店、医院等知名企业进行培训。
授课风格：亲和力强，采用讲授示范、案例讨论、情景模拟、促动引导、现场演练等灵活多样的教学方式，教学内容紧贴工作实际，从企业角度思考注重培训绩效产出，训后落地效果好。
主讲课程：《亚运仪态礼仪》、《投诉处理技巧》、《酒店服务礼仪》、《高端会议策划组织 与服务礼仪》、《物业服务礼仪》、《医护礼仪》、《职场沟通报、联、商》、《服务能力提升》、《亚运仪态礼仪》、《高端会议策划组织与服务礼仪》
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