培训对象：各级领导，部门经理，人力资源经理

培训时间：2天

课程设计背景

时下最热门的管理话题莫过于“执行力”，而执行力得到落实的目标在于绩效的实现。作为部门主管，是否经常被下属问题所困挠：

·员工无法正确理解您的意图而导致工作差错？

·工作分派下去，往往自己常常得不到员工的正确反馈？

·找不到合适的方法和工具来帮助绩效表现较差的员工改善？

·对绩效不好的员工如何处理严重影响到部门管理的公平性？

·与员工进行绩效面谈达不到效果，却变成双方争执的机会？

绩效管理的真谛在于：主管与部属高效互动，共同促成工作目标的完成，因此部门主管如何站在绩效咨询与辅导的角度帮助部属，透过有效的沟通，是提升部门工作绩效法宝！

培训目标：

理解企业绩效管理的真正意义

掌握绩效反馈与辅导的工具和方法

掌握绩效沟通与面谈的技巧

学习如何处理绩效不佳的员工

培训预期收获

学习和了解绩效管理的基本知识，掌握KPI关键绩效指标的设定与分解，分享中外企业的绩效管理案例，以提升主管、员工对目标管理、绩效计划、绩效辅导的知识和技能，有效贯彻企业管理目标。

课程大纲：

第一章 企业目标管理实务

一.目标管理体系的建立

（一）目标体系的制定

（二）目标设定的程序/流程

（三）如何制定合适的目标

（四）各层目标如何制定

1.企业目标

2.部门目标

3.岗位/个人目标

（五）各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标

第四步：明确目标考核标准

第五步：确定工作目标协议

三.制定工作行动计划/主要措施细化

1.过程设计，你做了没有？

2.我们常犯的错误

3.目标的行动计划

4.行动计划的作用

5.有效行动计划的关键要素

6.制定目标工作单的步骤

四.目标设定与业绩合同

1.业绩合同的定义及目的

2.合同具有两个作用

3.目标业绩合同书的填写方法

五.行动计划的有效执行

1.你的计划是否符合要求

2.执行：用正确的方法做正确的事

3.应避免的问题

4.影响目标达成的因素

5.管理者的作用

六.目标执行的监控及执行的结果

（一）常用过程监控方法

（二）目标的检查和反馈

（三）目标执行的三种结果

七.推进和实施目标管理应注意的问题

总结：目标管理的总结

第二章 绩效考评体系设计实务

一.企业关键绩效指标（KPI）体系综述

1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

2.关键业绩指标分类

3.关键业绩指标在目标考核中的应用

4.根据关键业绩指标设计工作目标

5.关键业绩指标的选择标准

6.企业关键成效领域分析

二.平衡计分卡原理综述

1平衡计分卡实施背景

2用平衡计分法把测评与战略相联系

3.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

4.复习及答疑：

三.基于平衡计分法的KPI考核体系

1.平衡计分法与KPI的结合图示

2.KPI绩效管理的系统框架

3.KPI体系建立流程－KPI分解五步法

4.公司级KPI体系的建立原则

5.公司级KPI体系的设计思路

四.具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法

1.关键业绩指标的设计步骤

第三章.绩效考评的具体实施

一.准备阶段

1.选定考核对象和考核者

2.选择考核内容

3.设计考核用表

4.考核培训

二.实施阶段

以客观的态度进行考核

要公开考核标准

确定合适的考核期限

正确选择考核时间

保证考核的严肃性

三.反馈阶段

绩效评估反馈是不是必须？

绩效评估反馈面谈的目的

绩效评估承前启后

反馈技巧

反馈面谈方法

绩效面谈的总注意点

反馈例子

绩效面谈的常见误区分析

四.运用阶段

评价绩效；

确定薪酬/激励政策；

改善工作；

改进人力资源管理；

提高管理水平

评估结论的处理

开展总结性的工作改善讨论

五.绩效考评的常见问题

第四章 综合案例分享

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